电子商务条件下报刊发行宅配环节的改进研究——以黄马甲物流配送公司为例

公 斌

（西安广播电视大学，陕西 西安 710002）

1 引言

新媒体不断创新，自媒体开始联盟，传媒领域内资本与技术强势集结，不断冲击传统纸媒固守的阵地[1]。报刊发行市场虽然仍然十分广阔，但也面临着多方的挑战，新媒体的不断崛起、网络媒体广告量的上升、阅读习惯的改变都使传统的纸媒面临危机，如果一味因循守旧，不但保不住目前的市场份额，还可能在竞争中提前出局。在电子商务时代,新媒体对传统纸媒冲击强烈,传统的纸媒如何保持现有配送网络的正常运行就成为一个无法回避的问题。我们认为,有效的解决办法之一就是由传统的报刊配送企业提供多元化的配送服务,主要就是为现在的B2C(商对客)类企业提供宅配服务。

企业生存发展的必要条件之一是保证自己提供的产品是不可替代的。报刊发行配送企业具有自身独特的竞争优势,其中最突出的特点就是报刊发行配送企业有着较全面的面向个体的配送网络,在此基础上为B2C(商对客)类的电子商务企业提供配送服务是有优势的。由于报刊承担的信息传播功能被现在的新媒体逐渐取代, 因此报刊发行量的萎缩成为必然趋势。在电子商务条件下,报刊发行配送企业面临着诸多需要解决问题,其中很大一部分是物流配送环节存在的问题,必须进行改进。

本文以华商数码黄马甲公司报刊发行配送实践为例,对电子商务条件下物流配送环节存在的问题进行探讨，并研究改进办法。

2 黄马甲物流配送公司报刊发行配送现状

黄马甲物流配送股份有限公司是华商传媒集团旗下一家专业从事物流配送的全资子公司。1997 年7 月创建于西安，经过17 年的发展，目前是集报刊发行、电商配送、生鲜宅配、数据营销四大业务板块于一体的大型物流企业[2]。出于实证研究需要,本文只探讨黄马甲物流配送公司报刊发行这一项业务配送环节存在的问题及改进办法。

华商传媒集团下属的4 报1 刊都是由华商数码公司下属的黄马甲物流配送公司负责的。陕西地区华商报的配送由陕西黄马甲物流配送股份有限公司负责。陕西黄马甲公司在陕西地区有80 多个发行站、3 000 多名投递员，负责日均60 多万份报刊的配送到户服务。由位于西安北郊的印刷厂印刷后，公司自有车队负责将报刊由印刷厂送至分散于各地的发行站，发行站再将其按投递地址细分至每一位投递员，由投递员按照地址分送到户。报刊到客户手中的时间依地址不同在早晨7-9 点之间。整个过程以天为单位周而复始。

由于报刊客户总量是有限的，而且随着新媒体的不断崛起、网络媒体广告量的上升、阅读习惯的改变都使报刊的客户量下降。可是服务时效又使得每位投递员的服务半径是有限的，不可能随着客户的减少而任意扩大服务半径, 导致服务的时效性和服务质量都得不到保证, 最终就会造成恶性循环。物流配送公司要维持配送网络的健康发展，在现有客户基础上发掘新客户，就必须从客户的分布范围、配送物品的重量等方面来考量，不断优化宅配服务。为了适应电子商务条件下物流配送的新变化, 黄马甲物流公司的母公司华商数码公司构建了第三方网络交易平台—西安市公共电子商务购物平台。该平台具有网上商品批发、零售以及多样性支付和配送服务功能，不失为一种有益的尝试。

3 电子商务条件下报刊发行配送环节的新问题

我国的物流行业起步较晚，电子商务平台也未成熟，电子商务物流体系目前还不很完善[3]。除此之外，通过对黄马甲物流配送公司报刊发行宅配环节的研究，本文认为电子商务条件下报刊发行配送环节的新问题体现在以下几个方面：

3.1 客户信息安全性及时效性的改变

（1）客户信息安全性改变。传统条件下,黄马甲物流配送公司只是单一为一家企业提供服务。电子商务条件下,物流配送公司将面向多家企业提供服务。这就使得如何保证被服务企业的信息安全成为必须面对的新问题,如果信息安全得不到保障，将直接阻碍物流企业与被服务企业之间的沟通。因此,应该建立完善的信息处理系统，这样既能保证获得必要的信息，又能保证信息安全。

（2）客户信息处理时效改变。报刊客户的配送信息是比较固定的，在一定期限内不会有大的改变。但如果是购物客户的配送，客户地址随机性就大得多。因此,客户信息处理时效改变带来的新问题就是如何快速准确地划分配送信息,并合理安排配送路线。

3.2 物品的包装配送环节变得复杂

传统条件下,物品交接比较简单，因为报刊是同质化的，而且不易损坏，只用简单清点数量就可以。电子商务条件下, 物流配送公司为各个企业提供配送业务，那么各种物资的包装、运输、清点、交接就与传统条件下有所不同。

由于物品的包装配送环节变得复杂，从而带来一系列新问题，包括：怎样的包装才能保证物品的安全，又不过度包装造成浪费；怎样才能快速准确地完成物品的清点，而不耽误运输车辆的时间。

3.3 配送方式过于简单

传统条件下,报刊的重量形状、客户地址以及配送时间都相对固定，投递员可以依靠自己的经验摸索出最合适的路线来完成每日配送。

电子商务条件下, 由于为多家企业提供综合配送服务，每天需要配送的物品数量、重量和路线都会有变化。如果再依靠投递员的经验去摸索合适的配送路线就难以解决配送路线合理化的问题。

配送方式过于简单带来的新问题就是如何快速准确地提供最优化的配送路线，以节约时间、提高效率。

3.4 支付方式电子化、多样化

传统条件下,只有较简单的现金或支票支付。但在电子商务条件下, 支付方式是多种多样的,包括支付宝、网上银行、信用卡支付等等。支付方式的电子化带来的新问题就是如何满足客户对各种支付方式进行选择的需求。

4 电子商务条件下报刊发行配送环节的改进方案

基于黄马甲物流配送公司报刊发行配送现状和在电子商务条件下报刊发行配送环节的新问题的分析，本文认为应该从以下几个方面入手，来改进电子商务条件下的报刊发行配送环节。

4.1 保证客户信息的安全性，提高信息处理时效

（1）采取措施解决信息共享问题。企业应建立适应各种企业数据库的客户信息库，并建立严格的隔离措施，因为不同的企业客户只能管理维护自己企业的客户信息,因此只有在物流企业和被服务企业双方都同意的基础上才可以为企业提供客户信息共享等附加服务。

（2）提高客户信息处理的时效。为了提高企业对客户信息的处理能力，应建立起客户信息分拣处理系统。在原来应用的邮政编码、地址匹配的基础上，利用物理配送公司的呼叫中心优势，处理部分难以自动分拣的客户信息。随着客户信息的积累,利用现代全球定位系统(GPS)与地理信息系统(GIS)技术建立起对应每个个体客户的地理信息库。有了准确信息的积累,不但可以进行路线规划这类工作，还可以为客户企业提供更精准的广告投递、客户分析等服务。

4.2 对物品包装配送环节进行改进

对物品包装配送环节进行改进应该从以下几方面入手：（1）源头企业对商品包装的改进：适应大范围小批量的配送方式。（2）电子商务企业分拣中心对商品进行分拣包装：对应每个客户的包装。（3）配送企业对条码、射频（RF）标签的应用：快速准确确认物品品种数量。（4）通过全球定位系统(GPS)定位与射频（RF）标签、视频监控等的综合应用，对物品进行精准跟踪。

4.3 改进配送方式

在电子商务条件下,如何改变配送方式使之适应电子商务环境成为值得研究的问题。这里包括两个方面:一方面,物流配送企业给投递员提供更适合的交通工具，现阶段可以考虑电动自行车，这样速度更快也符合绿色环保理念。另一方面,随着GPS 终端价格逐渐下降，物流配送企业可以给每位投递员都配备上GPS 终端,让他们能够利用公司建立的地理信息库(对应每个个体客户)，由计算机每日生成针对每位投递员的投递详单，投递员在手中的GPS 终端指引下完成每日配送。

4.4 使用电子化的支付方式

作为电子商务发展的重要支撑体系，电子支付在过往的十多年间已经取得长足进步。电子商务第三方代理服务商摸索出一套合理的、能被消费者接受的支付方式，弥补了银行在电子商务交易服务中的空白。

但在电子商务条件下, 必须学会使用电子化的支付方式。比如,2014 财年，支付宝的总支付金额达到38 720 亿元，日均支付量已超过百亿[4]。为规范金融秩序，国家势必将政策向银行倾斜，逐步提高银行在电子商务交易中的服务比例。

使用电子化的支付方式包括以下两个方面:一方面，网上银行业务模式有可能逐步效仿第三方支付平台模式，实现资金中转机制；另一方面，银行卡与信用卡在电子商务领域的推广力度将大大加强，银行、银联、发卡服务商、收单服务商、系统集成服务商、第三方卡业务运营商将在电子支付体系重建中面对巨大发展机遇。但必须指出，由于目前消费者支付习惯的逐步养成，在未来相当长一段时间内，第三方支付服务商仍将长期存在，并在支付体系重建中发挥巨大作用。

5 结束语

传统条件下,投递到户的只有报刊信件之类的物品。在电子商务条件下,随着技术的发展，物流配送也在发生变化,向着更精细、更准确的方向发展。本文就电子商务条件下,报刊发行企业配送环节转变中遇到的新问题提出了解决办法。随着现代技术的发展及社会的进步，利用计算机网络进行的B2C(商对客)、C2C(个人与个人之间的电子商务)业务,深刻改变了人们的购物方式，人们将需要更精确的配送服务。宅配发展前景是广阔的，在这个过程中现有企业配送方式的转变决定着企业的成败。本文研究的电子商务条件下报刊发行宅配环节的改进方案,对相关企业有借鉴价值。

[1]中国新闻出版网.纸媒危机的根本问题在于“背叛”传统[EB/OL].http://www.mediaob.com/opinion/2015/0707/2149.html/2015-07/07/,2015-07-07.

[2]黄马甲物流配送股份有限公司.企业简介[EB/OL].http://www.huangmajia.com/about.html,2015-07-27.

[3]宋殿辉.电子商务物流配送问题及优化[J].物流技术,2015,(4).

[4]刘夏.招股书“泄密”：支付宝日均支付超百亿[N].新京报,2014-06-26.