传统物流企业经营管理存在问题及其转型升级路径

吴秀奎

（内蒙古商贸职业学院，内蒙古 呼和浩特 010010）

1 引言

随着社会经济的发展和信息技术的提高，人们的生活需求也随之增加，快节奏的生活对物流也有了更高的要求，传统的物流企业运行方式已经不能适应时代发展的脚步。因此，传统物流企业要想在快节奏的现代社会立足，就必须了解其管理上存在的问题，改变其传统的企业经营管理方式，向现代物流企业转型升级。

2 传统物流企业和现代物流企业概述

2.1 传统物流企业概述

在我国，传统物流企业是在计划经济体制时代的基础上建立的，是按照行政区划分的。传统物流企业的特点为：物流品种单一、批量大、批次少、周期长等。传统物流企业具有土地储藏空间大的优势，但是在商品管理、分类和商品运输速度上有一定的缺陷，运输方式比较单一。因此，在很多方面传统物流企业不符合现代社会发展的特点。

2.2 现代物流企业概述

现代物流企业集信息、库存、加工、包装、运输、配送等活动于一体，在一定程度上降低了物流成本，满足客户对物流的多样化要求，给顾客带来了更多便利的服务。现代物流管理结合现代信息技术，具有“合同物流招投标”式营销方式，集合了线下线上等多种运行方式。

3 传统物流企业经营管理存在的问题

3.1 物流运营能力较弱

大部分的传统物流企业都是从大型企业的储运部门和传统仓储运输企业发展而来，因此传统物流企业对市场经济发展的感知能力不足，不能及时发现市场需求，企业运营能力较弱[1]。传统物流企业长期的客户主体商品是大宗的、单一的，加上企业较弱的运营能力，很容易误导企业只接“商品单一、大宗”的订单。长此以往，当市场出现商品种类多，且订单批次大的物流快递时，传统物流企业没有与这一业务相匹配的订单处理能力，企业就不能接到此类业务，其利益就会大打折扣，如近年来网购物流快递商品的种类非常多，几万到几十万甚至几百万不等，且日运输批次也越来越多，传统物流企业没有相应的流程设计实施能力，管理水平也不够严谨，加之又没有先进的一体化信息技术做辅助，因此传统物流企业就会逐渐被现代物流企业取而代之。

3.2 缺乏企业营销手段

传统物流企业没有市场竞争紧迫感，不能针对市场物流需求做出正确的营销方式和策略，还有很大一部分缺乏主动的推销意识和服务观念，仍然采用守株待兔的被动营销方式，或者采用拉回头客的方式来维持企业的日常运转，企业自主宣传促销意识薄弱，竞争观念、服务观念不能到位。且传统物流企业没有完善的营销体系，营销管理方面不够严谨，企业营销力量相对分散，没有真正以市场为导向，市场观念落后于市场的变化，对市场需求研究分析不够，了解不够，开拓不力，使企业整体营销效果大打折扣。同时，传统物流企业在营销过程中新知识、新技术运用不足，不能很好地利用电子信息技术进行营销推广，喜欢固守在传统的营销方式上，缺乏现代的营销理念和专业的营销人才。

3.3 企业没有树立正确的市场品牌形象

企业的市场品牌形象是一个企业的“面子”，能让顾客对企业首先有个直观、客观的印象，是顾客进行商品首次选购时的参考和一种“安全感”，是一种信誉的标志。传统大型物流企业固步自封，忽视品牌影响力的塑造和客户满意度，其运营缺乏详尽可行的规章制度，经营不规范，没有将品牌塑造纳入企业长远战略发展规划，只是一味的注重自身内部业务处理能力，而忽视了树立良好的企业口碑，或者在尽力打造好企业口碑时没有很好地进行企业品牌形象推广宣传。同时，传统物流企业缺少利用公关系统、环境系统以及网络传媒推广企业形象的经验，虽然自己的物流性价比较高，但是外界市场并不知情，同等条件下客户会选择企业品牌形象较好的现代物流企业。

3.4 信息化程度不高

传统的物流企业大多还没有建立全面而先进的信息系统，其配送、运输及管理等仍采用人工管理与记账的方式，不仅增加工作量，而且造成管理困难，更容易出现差错。而且很多传统物流企业无法与供应商或客户进行数据交换，实现信息共享，无法制定准确的库存计划，难以形成应对市场需求变化的快速反应能力，不仅影响单一企业的市场竞争力，而且整个供应链的竞争能力均会受到影响。

4 传统物流企业向现代物流企业转型的途径

4.1 改变传统物流企业的体制，整合内部资源，实现业务流程重组

由传统物流转型为现代物流是根本性的转变，这样大的“改革”，传统物流企业通常无法适应，实施起来难度会增加。因此，传统物流向现代物流转型需要分步进行。首先，要制定物流企业现代化管理制度。传统物流企业的管理制度中比如商品管理、职工管理、客户管理等都无法适用现代物流企业的管理要求，需要针对现代物流的特点制定物流管理制度。

此外，应增加企业职工的现代物流意识。传统物流企业对职工的要求并不高，其工作分配也只需承担简单的仓储、装卸、运输等工作。但是现代物流涉及许多方面的信息技术，职工需要掌握相关技术操作，并形成一种特定的潜意识。因此，转型初期需要对企业职工进行相关技能培训，或者招聘一批新的有设备工作经验的职工。

传统物流企业要实现转型升级，除了改变企业经营体制，还要在企业战略目标的指导下，从客户需求出发，重新考虑企业原有的业务流程，打破企业按部门的管理方式，实现以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，整合内部资源，实现业务流程重组，使传统物流企业转型升级成为服务标准流程统一、体系运作规范的现代物流企业。其业务流程再造的步骤为：（1）按照企业物流服务战略制定流程再造的目标；（2）制定流程重组的标准，并确定细化的度量体系；（3）以市场和客户需求为基础，设计业务流程再造的具体方案；（4）实施业务流程再造方案；（5）评价实施效果。

4.2 引进现代物流技术，改造升级物流设施设备

现代物流企业是建立在信息技术基础之上的，因此它必须具备先进的物流设备和技术，包括初始订单处理、仓库货物管理、商品物流信息更改等都需要有相关的技术支持。传统物流企业要实现转型升级，要引进先进物流技术，如计算机总控制系统、自动化分拣系统等，引进WMS、TMS 等物流业务管理技术，有效的对企业仓储运输物流业务全过程进行控制与管理；采用RFID、条形码等技术，加快信息化进程，实现商品的自动拣选。

传统物流企业的仓储设施与设备、加工设备、包装设备以及运输设备等均比较陈旧，功能单一，无法实现机械化、自动化，要实现传统物流企业向现代第三方物流企业的转型，就要增加物流设施设备的投资，更新已有设备。运输方面，大力推行托盘，扩大集装单元化运输；仓储方面，加强仓储设施设备的改造，大力推行自动化立体仓库、巷道堆垛机、叉车等的使用，实现商品出入库和储存的机械化和自动化；包装方面，采用自动包装机、计量仪等，实现包装标准化；装卸搬运方面，使用各种机械化设备，如叉车、起重机、堆垛机等。

4.3 提高物流服务水平，完善物流企业服务网络

物流服务是物流行业为客户的物流需求提供的一切物流活动，其初衷是满足客户的需要，但传统物流企业忽视了在物流服务方面的投入。而要占据物流企业的市场竞争力，就要完善物流企业服务，熟知客户的物流需求，然后满足客户要求。在现有的客户资源条件下，实施客户资源管理，对客户进行细分，引进先进的管理技术，为客户提供更加满意的服务。同时重视客户关系管理，记录客户信息，将新老客户、潜在客户进行分类，挖掘出客户的潜力，增加客户联系渠道，开拓更多的客户资源，并对客户资源进行整合、细分，为客户提供个性化的物流服务。

传统物流企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化的物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争，要改变这种状况，就要在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。

4.4 引进、培养专业的物流管理人才

培育物流专业人才是传统物流企业向现代物流成功转型的关键，物流管理人才应具备对物流各作业环节进行协调和管理的能力，还必须熟知国际贸易、金融、财务、报关报检业务等业务知识。物流专业人才的培养和引进分为两方面：（1）对企业现有员工进行现代物流理论的培训，依据岗位要求制定培训计划和内容，提高他们的业务水平，培养一批既懂物流专业知识又熟练掌握计算机和信息技术的、创新能力强的管理人才；制定物流从业人员持证上岗制度，鼓励员工积极考取助理物流师、中级物流师和高级物流师等。（2）引进具有高学历、专业知识强的复合型物流人才或与各高等教育机构合作，开展校企合作，积极迎接物流专业的学生进入企业实习。

5 结束语

传统物流企业要想在快节奏的现代社会立足，就必须明确其在管理上存在的问题，改变其传统的企业经营管理方式，通过改变传统物流企业的体制，整合内部资源，实现业务流程重组，引进现代物流技术，改造升级物流设施设备，提高物流服务水平，完善物流企业服务网络，引进、培养专业的物流管理人才等途径实现向现代物流企业的转型升级。

[1]刘鹰.传统物流企业转型发展有效途径探析[J].物流工程管理,2014,(2)：1-3.

[2]王志峰.传统物流企业向现代物流企业转型研究分析[J].电子商务,2013,(7)：26-27.

[3]杨溪.传统物流企业进军电子商务需要解决的问题浅析[J].邮政研究,2013,(1)：15-16.

[4]赵淑芳.传统物流企业向现代物流企业转型的策略初探—以客户服务为核心[J].湖北经济学院学报,2014,(3)：62-63.