试谈如何做好员工的心理辅导工作

黄伟文

一、人文关怀和心理疏导的意义

“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀就是从精神层面对人的生存状况的关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。所谓心理疏导,就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志。来达到消除症状，治疗心理疾病的一种方法。心理疏导的过程，其实质是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。

由于笔者所在的企业特殊的工作性质，许多岗位的干部员工每天要早出晚归，几年、十几年，甚至是几十年从事同一工作，有的还要值夜班，枯燥的重复性工作让一线员工时常面临巨大的心理压力，直接危及安全生产和员工的切身幸福感受。由此看来，员工的心理健康直接影响到家庭幸福、企业发展和社会稳定。只有身体、心理都健康才是真正意义上的健康。因此，企业不仅要在物质上保障员工的权益，更要在精神层面体现对员工的人文关怀。指导员工学会正确减压、放松、疏导情绪的小窍门和技能，引导员工学会调适心理；对员工的不良情绪进行预防，对不良情绪提前预警，使员工保持一种积极、乐观向上的心态。为了保障员工的心理健康，通过心理疏导，缓解员工心理压力、促进心理健康、实现心理和谐，引导员工快乐健康生活，保障企业安全生产。

实施人文关怀和心理疏导，就是运用心理科学的理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系、并促进人格成熟，能以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活，帮助他们维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发，进而达到和谐人际关系的目的。

二、企业实施人文关怀和心理疏导的途径与方法

1、正确了解和分析员工思想动态

正确认识和了解员工中存在的问题，是有效解决问题的前提。在新形势下，企业员工由心理问题而引发的思想问题逐渐增多，这客观上要求思想政治工作者在对思想工作的对象有所认识，既要从思想层面和政治层面分析，又要从心理、生理层面上去分析。目前，企业员工求助的内容除了家庭、社会生活外，必然涉及大量工作内容。近年来随着经济全球化，社会发展，员工已经逐渐把焦点放在职业生涯和个人发展上，工作压力大，缺乏“人文关怀”，尽管企业已经提供了必要的福利待遇，一个企业要想留住员工，就要想办法了解员工思想动态，了解员工职业取向和工作的目的以及心理所求。通过心理疏导，使管理者第一时间掌握员工思想动态，进行合理的人力资源管理和调整。同时，通过正确的思想政治工作，稳定人心。

2、正确解决在人文关怀和心理疏导中遇到的问题

人是社会的主体，构建和谐企业在本质上就包括人自身的和谐。只有员工的自身和谐，才能有健康的心理，才能有和谐有序的内心世界，才能够具备应对各种心理矛盾冲突和巨大的心理压力，才能不断增强员工应对不同变化的心理承受能力，也才能不断培养适应能力。随着社会竞争的加剧，生活节奏的加快，员工心理承受着前所未有的挑战与考验，尤其是80、90后员工，抗挫折能力差，大部分员工父母不在身边，住房问题、婚恋问题、晋升问题，员工思想难免产生不和谐情绪。高压力人群的主要压力源是“工作任务”和“家庭因素”，具体表现为一是由于工作任务重，员工加班、夜班情况出现较频繁，其对正常作息造成影响；二是员工认为自身需要不断学习，接受新鲜事物，来达到岗位要求，由此产生的压力； 三是员工对客户和企业有较强的责任感，责任感产生的同时形成压力。

运用科学的人文关怀和心理疏导可以帮助员工避免或者消除不利于身心健康的情绪，维护和增进了员工的心理健康，提高他们个体发展和潜能开发，例如：在员工遇到困难与矛盾时，他们正确看待面临的问题和寻找解决问题的途径，有利于员工心理健康，利用员工喜闻乐见的文化娱乐活动、缓解他们的情绪，利用讲座、演练、教育培训等提高他们的学习兴趣和素质；利用劳动竞赛、“快乐工作、快乐生活”辩论会等活动调动他们积极向上的工作热情；利用广泛的企业文化宣讲和思想政治工作，提高他们对企业发展目标的认知度和认同度，同时增强他们爱企业、爱岗位、尽责尽力的意识；利用“送温暖、献爱心”节日和重大工作任务慰问员工等活动，把“体贴人、爱护人、帮助人、发展人”落到实处；使一批优秀的人才脱颖而出。当然还要加强正面的引导和启发，努力达到“思想上育人、工作上用人、感情上交人、待遇上留人、生活上贴人”的目标，企业以真正体现尊重员工，为员工提供实现人生价值的表现舞台。

3、正确的人文关怀和心理疏导是创新思想政治工作的新要求

在企业管理中，“疏导”不同于教导、指导，更加注重人文关怀和人性审视。教导和指导在思想政治工作中具有不可替代的功用，但教导往往耳提面命，缺乏亲和力；指导常常高高在上，难免束之高阁，往往不能真正解决员工内心的疑虑。而“疏导”不仅建立在对员工的尊重上，而且贴近员工的实际需求，因而在实现这一功效方面具有更加实用性。

传统的思想政治工作习惯于把问题症结锁定在或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质问题的思维倾向，因而容易造成错误地选择切入点，不仅没能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。随社会文明进步，员工队伍的思想观念、认知能力、道德水准、价值取向都发生了深刻的变化。在这种情况下，传统思想政治工作的灌输式教育方式已经不能完全适应新时期的需要。将思想政治工作和心理疏导有机地结合起来，重在解决他们内心的实际困惑，更加贴近实际，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。

正确的运用心理疏导，是思想政治工作的内在要求，简单而枯燥的老传统说教，已经远远不能解决员工中遇到的深层次问题。所以，管理者尤其是思想政治工作者要学会“两条腿”走路。既要掌握员工思想情绪的变化，又要引导员工把企业利益与个人价值观融为一体，坚决纠正那种不调查研究，不深入实际了解，不加以分析，出现问题或矛盾，简单使用考核手段了之，或者一味谴责和处罚的现象。

三、人文关怀和心理疏导四个关键要点

1、员工思想动态

现代企业制度不断完善的过程，是企业不断调整体制、机制和商业模式的过程，也是各种利益调整地过程，这个时候，往往就是员工思想的起伏点，适应性较差的员工，必然会产生各种困惑、迷惘、不安，剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪也在一部分人中滋生起来。由此导致心理失衡，行为偏差。人文关怀和心理疏导要及时关注这些变化点，随时摸准员工的思想动态，在第一时间内抓住员工的思想苗头，帮助人们解决思想困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿，从而建立起良好和谐的人际关系。

2、员工工作和生活的热难点问题

妥善解决员工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，也要与企业管理、改革措施、职工现实利益、职业保障等一系列因素相联系。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好子女就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、生态环境保护、安全生产、社会治安等方面的工作，减少员工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供支持。

3、加强心理健康教育

从以人为本的企业理念出发，高度关注员工的心理健康。在人文关怀中加强心理健康教育，倡导和谐理念，培育和谐精神，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。

4、心理健康教育包括心理卫生知识的普及

个性心理品质的教育，心理调适能力的培养。心理咨询包括指导职工群众减少内心的矛盾和冲突，预防和矫治各种心理障碍，提高青工对生活环境的适应能力等等。心理教育和咨询是企业心理疏导的重要方面，它能有效地排解职工群众的受挫失望情绪等社会心理问题。企业应设置专职人员、培养专业人才开展这项工作，或请专家学者定期

实施人文关怀和心理疏导，是在现代企业建立和谐人际关系的有效措施，据有关资料报道，世界卫生组织预测在21世纪影响中国最严重的疾病时指出，心理疾病是影响中国人民健康的最大问题。心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响形成，如果得不到及时疏导化解，长年累月，在心理上会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机，在精神上会造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引发多种心身疾患。

实施人文关怀和心理疏导，就是运用心理科学的理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系、并促进人格成熟，能以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活，帮助他们维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发，进而达到和谐人际关系的目的。

总之，在现代企业实施人文关怀和心理疏导，是一个新的理念，也是一个的新课题，如何运用这一新的理念促进企业健康发展，还需要在实践的过程中不断探索和完善。只要我们在以人为本的理念指导下，从关爱员工的角度出发，着眼于促进人的全面发展，就一定能够使现代企业的人文关怀和心理疏导工作达到预期的目标。

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