真正的赢家是玩转移动互联网的人

包政

眼下大家关心的是在移动互联网时代究竟应该怎么办，以及这个时代的要点是什么？换言之，只有弄清楚时代改变的基本特征是什么，以及赢得这个时代的关键是什么，才能把握其背后的答案。

移动互联网改变了人们的生活方式，企业有可能在保留大规模生产方式的前提下，来满足消费者生活方式的要求。

每个时代都需要平衡供求关系。过去，企业依靠单一的工厂、量产量销的产品，以及低成本的方式，平衡供求关系。然而，这种方法已走到尽头了。

现在移动互联网已经成为消费者的一种生活方式，客观上要求企业顺应这种基于移动互联网的生活方式。可以说，谁能适应消费者这种生活方式，谁能借助于移动互联网与消费者进行互动，谁就能打开通向未来的大门。反之，谁就会被封闭在现实之中。

作为一种生活方式，消费者真正想要的不是产品，也不是服务，消费者需要的是如何拿这些产品和服务来充实、丰富生活方式，提升生活品质。

对现实中的所有企业而言，这是一个严峻的挑战，谁都很难做到，谁都为此倍感困惑。

自工业化以来，所有的企业学会的是如何开发出产品原型，然后通过工业化及其标准化的手段，进行规模化量产量销。并通过打败竞争对手来获得自身存在的价值，使消费者无从选择。这是我们理解过去时代的竞争特征，打败对手的主要手段就是产品性价比，即使是服务，也是服务产品的性价比。

在移动互联网时代，消费者真正需要的不是产品，也不是服务产品。消费者需要的是一种生活方式。实际上，企业非常清楚，他们能够提供的只是某种具有竞争力的产品或服务，提供不了消费者所需要的某种生活方式。

这是移动互联网时代的真正冲突所在，传统企业何以能够在这个过程中，依靠有限的产品及服务，去缓解供求矛盾？何以能够用它自己已经学会或具有的能力，去缓解供求之间的冲突呢？

很多人以为，这是一个个性化的时代，企业只需要不断提高产品及其服务的个性化水平，就能有效地缓解供求之间的矛盾和冲突。这是一种误判，在以往的工业化历程中，企业始终在努力提高个性化程度，包括提高产品的标准化、系列化和通用化程度，提高生产制造过程的柔性化，提高产品的迅速迭代能力，以及现在被炒得火热的工业4.0等等。然而，供求矛盾没有因此得到有效的缓解。相反，随之而来的是企业之间降价促销的恶性竞争。消费者向往的生活方式，在劣品大肆驱逐良品中渐行渐远。

诚然，企业在个性化上的努力，有助于缓解“生产效率与需求效用”之间的矛盾，但无法有效地帮助消费者改善生活方式、提高生活品质，以及满足生活追求，更无法缓解企业之间的恶性竞争。

在移动互联网时代，缓解供求矛盾的有效方法，就是继续把商务活动的触角，延伸到消费过程；就是从大量销售方式、深度分销方式，走向社区商务方式，走进消费者的生活方式中去。换言之，依靠企业商务活动领域及其营销职能，构建真正意义上的供求关系，构建“企业—消费者”一体化的关系体系。

具言之，就是顺应消费者主导市场的客观趋势，构建企业与消费者的社区关系。移动互联网对消费者而言，是一种生活方式；对企业而言，可以通过有效的营销职能及其沟通手段，把远在天边且志趣相投的人吸引到共同的社区中来，构建起规模化、一体化的商务关系。进而，站在社区及其商务关系的基础上，根据社区消费群的要求，反向整合产业链，成为产业价值链的组织者。或言之，引导乃至组织产业链上游各个企业，共同为特定的社区及其生活方式做贡献。

早期，郭士纳领导的I B M公司就懂得这么做的意义和价值，懂得这么做对于缓解供求矛盾的意义和价值。尽管那个时候还没有移动互联网，移动互联网还没有成为人们的一种生活方式。但是，郭士纳已经喊出这样的口号：“走进顾客的价值链”。并站在顾客群的立场上，本着帮助顾客企业成长和发展的意愿，提供系统解决方案。进而，以开放的姿态寻求与上游供应链各家企业或专业性公司合作的机会，在自有产品和自有技术的基础上，整合第三方产品和第三方技术，按照系统解决方案，共同为目标顾客做贡献，成为这个领域产业价值链的组织者。

由此而论，对所有传统企业而言，摆在面前的只有两条路，要么成为整合者（组织者），要么成为被整合者（被组织者）。要想成为产业价值链的整合者或组织者，就必须从构建社区开始，从转向社区商务方式开始。并依靠规模化社区的权威力量，包括支配力和影响力，把供应链上的相关企业组织起来。

必须强调，专业化分工基础上的工业化，以及以机器代替人力的历史进程，不可能也不应该被简单否定。这就像生物的进化过程一样，会悉数保留进化过程中的所有基因，改变的只是控制基因。在这里，需要改变的只是商务活动领域。即依靠社区商务方式，以及强化了的营销职能，使现存的工业技术基础及其专业分工体系，有效地为移动互联网社区及其生活方式做贡献。