高校关于新媒体危机的处理

杨瑞杰南阳医学高等专科学校，河南南阳　473061

高校关于新媒体危机的处理

杨瑞杰
南阳医学高等专科学校，河南南阳473061

摘要新媒体的出现及其在高校大学生群体当中的普及和广泛应用，对于高校危机处理来说是一把双刃剑，如何利用新媒体的积极作用进行危机处理，是新时期高校教育管理工作者要解决的一个重要问题。本文主要对新媒体环境下的高校危机处理进行了探讨。

关键词高校；新媒体；危机处理

新媒体时代的到来给人们的思维和行为方式都带来了很大的影响和改变，对于社会的发展来说，新媒体是一把“双刃剑”，对于高校危机处理工作来说更是如此，如果能够充分利用新媒体的优势进行高校危机管理和处理，就能够正确的引导危机舆论的发展方向，实现高校的健康和谐发展；而一旦对新媒体使用不当，很可能会扩大危机的影响力和破坏力，甚至给高校的良好形象带来威胁，这就给高校危机处理工作带来了机遇和挑战。因此，高校要充分认识到新媒体在高校危机处理中的优势，使其在处理危机的各个环节中发挥最积极的效用，从而有效的防范和治理高校危机，从而促进高校的和谐健康发展。

1　新媒体对高校危机处理的影响

新媒体由于其信息传播的快速性、即时性、环境的虚拟性和开放性等特点，在高校危机处理方面既有不好的一面，又有积极的作用，一旦使用不当就可能会给高校造成更严重的危机。下面就新媒体对高校危机处理工作的影响进行分析。

1.1新媒体的不可控性导致危机恶化

高校危机的一种常见形式就是来自于谣言，在新媒体背景下，开放的网络环境以及新媒体信息传播的不可控性给谣言的传播带来了便利，而信息接收者往往一味追求信息获取的速度而忽视了信息的真实性。一旦被有心人利用，趁机发布威胁高校声誉的负面言论或虚假信息，就可能给高校造成危机，再加上新媒体信息传播的不可控性，更容易导致与高校危机事件相关的种种谣言在新媒体平台上被广泛传播，影响高校的形象。2010年出现的“李刚”事件中出现了一些网络用户发布诸如“被撞女生的舍友集体保研”“校长与李刚交情好”等谣言，加上新媒体传播渠道的多样化导致了危机的恶化，严重损害了河北大学的声誉。由此可见，新媒体的不可控性容易导致高校危机恶化，因此必须在高校危机处理过程中加强对新媒体的管理和利用。

1.2新媒体助力危机监测和预警

随着网络新媒体的普及，新媒体平台逐渐被应用到高校危机处理工作当中去，并成为高校危机传播的主阵地，同时也成为高校舆情监控和信息反馈的重要渠道。新媒体的广泛应用使得信息传播范围广泛，舆论影响力大，有助于高校发布正面言论进行危机防范和处理。在危机爆发之初，高校舆情监控部门可以利用新媒体对危机动态信息进行密切关注，清楚的掌握和了解网民的意见和看法，了解舆论的走向，进而采取有效的应对措施，通过微博、微信等新媒体平台与大学生网民形成良性互动，加强对舆论的引导，充分发挥新媒体在高校危机处理中的积极作用，从而降低危机的危害程度最终化解危机。

2　利用新媒体优化高校危机处理工作模式的对策

2.1利用新媒体正确引导校园舆论，有效预防和避免危机的发生

高校舆情监控部门要充分利用新媒体的优势加强对校园舆论动态的监控，加大力度宣传和倡导社会主义核心价值观，帮助学生培养良好的思想道德素质，形成正确的价值观念。危机管理部门要配合舆情监控部门对校园中可能存在的不良思潮和谣言进行过滤，从而帮助叙述学校有效避免由于受不良舆论影响而造成的危机。此外，高校危机管理部门还要充分利用大学生常用的微博、微信、博客、论坛等新媒体平台加强校内网络信息的管理和引导，

向大学生传播正确的、积极向上的信息和思想，帮助学生养成良好的精神品质，从而有效防范舆论危机事件的发生。

2.2充分发挥新媒体在危机发生后的疏导作用

高校危机发生之后会对人的身心都造成一定的伤害。因此做好危机发生后的善后和疏导工作至关重要。新媒体在这方面具有很大的优势。比如在危机发生后高校可以利用网络新媒体加强与网民的沟通交流，充分了解民意，并通过校园新媒体平台加大对学生心灵的安抚引导，比如通过微信公众账号或者飞信向学生发布一些心理疏导、积极向上的信息内容，帮助学生摆脱危机的负面影响。另外，高校还要利用新媒体做好危机善后工作，以诚以释之、宽以待之的态度做好危机事件的反思和解释工作，加强与网民的沟通，比如可以在校园新媒体平台上设置专栏，发布最可靠和最权威的信息来减少谣言的散布，正确解答网民对于危机的各种疑问，引导网络舆论的正确方向，努力化解危机，进而帮助高校重新树立良好的形象。

2.3提升高校师生的媒体素养

为了优化校园网络舆论环境，高校有必要加强对师生的教育培训，提高广大师生的媒体素养，从而有效减少因校内人员媒体素养缺失引发的次生危机。高校可以通过举办专题讲座、校园宣讲活动等方式加强对广大师生的教育培训，使其充分认识到新媒体在校园危机处理中的危害和优势，正确使用新媒体，提高其信息辨别能力，树立理性传播高校危机信息的理念，帮助高校减少危机带来的负面影响。

3　小结

新媒体时代的到来给高校危机处理工作带来了机遇和挑战，高校要充分认识到新媒体在危机处理工作中的优势和危害，提高广大师生的媒体素养，从而合理的利用新媒体加强对校园舆论的引导，有效防范危机，危机发生后利用新媒体做好疏导善后工作，进而帮助高校化解危机，重塑形象。

参考文献

[1]刘卫平.论新媒体视角下的高校危机管理策略创新[J].邵阳学院学报（社会科学版），2014（03）：36-41.

[2]时芹.新媒体时代高校危机应对机制的建立初探[J].才智，2014（28）：230-231.

作者简介：杨瑞杰，所在院校为南阳医学高等专科学校。

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号2096-0360（2015）19-0051-01