体育赛事志愿服务风险管理的探讨

姚淑馨

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2015）07-000-02

摘 要 本文在阅读和梳理相关文献资料的基础上，了解体育赛事志愿服务工作当前的发展现状以及存在的风险问题。文章充分把握风险管理的原理，探索体育志愿服务风险管理的主要内容及其控制风险的主要措施，形成一种行之有效的体育赛事志愿服务风险管理模式，为提高赛事服务质量而创造一个健康的服务环境。

关键词 体育 志愿服务 风险管理

进入新世纪以来，我国在体育领域取得的成就不容置疑，特别是举办了北京奥运会和残奥会、广州亚运会等一系列重大体育赛事，使得体育在各领域不断扩大。同时体育赛事志愿者队伍的规模和实力日益壮大，在一定程度上为体育赛事志愿服务事业的长远发展奠定了一定的基础。而举办体育赛事的成败越来越依赖于志愿服务的质量高低，因此对体育赛事志愿服务这一特殊资源的管理成为重点。但是，目前我国对体育赛事志愿服务的风险管理仍是一片空白，组织部门在招募、培训等管理方面的缺陷日益显露出来，在一定程度上影响志愿者及其组织机构的服务质量，对我国体育赛事志愿服务的发展有不利的影响。所以，为保证提供高质量的赛事志愿服务，创造一个健康的服务环境成为紧要的任务，探索科学、有效的管理方法是很有必要的。文章借鉴风险管理的理论思想，对体育赛事志愿服务进行风险管理的探讨，对体育赛事志愿服务的科学管理具有十分重要的意义。

一、我国体育赛事志愿服务的发展现状

我国体育赛事志愿服务的历史起源于20世纪90年代，是在国家有关体育部门的积极引导下组织发展起来的，经过20年多年的发展，志愿服务队伍日益壮大，服务水平不断提高，服务领域不断扩大，服务手段日益多样化和科学化，服务理念日益深入人心，社会对体育赛事志愿服务的关注也从无到有。2008年北京奥运会志愿者规模最大，招募范围最广，我国体育赛事志愿服务在这次体育盛会中得到了进一步发展，其服务水平、服务规模、服务理念、服务手段等方方面尽显中国体育赛事志愿服务的优势和特色，赢得世界高度赞赏。奥运会志愿者有别于普通志愿者，他们要经过层层筛选，掌握大量专门的知识和技能，首先要掌握中国历史文化和相关跨国文化交流知识，对不同的文化有所了解，以便成为文化交流使者，同时要掌握有关奥运会及体育赛事的基本知识；其次，要懂得一些基本安全知识、医疗急救知识、英语基本对话能力以及沟通技巧，此外要善于调节自己工作上的心理状态。

在志愿者培训方面，以人性化理念为中心，针对不同条件的志愿者进行区别培训，使其在短期内能掌握服务工作内容，尽快适应赛事服务工作；在志愿者组织管理方面，我国有关体育部门主要采取自上而下的层级管理制度。这些都充分展现了目前我国体育赛事志愿者的发展具有时代进步性。但当我国体育赛事志愿服务事业发展到一定阶段的时候，社会对其有更高的要求，毕竟问题总是在实践中不断被发现的，我们需要做的就是采取有效的办法去解决，使其得到更进一步的发展。

二、体育赛事志愿服务风险管理的概念

通过对风险管理定义的理解，本文用归纳与演绎的方法对体育赛事志愿服务风险管理进行如下定义：体育赛事志愿服务风险管理是指体育志愿组织及有关部门为避免在体育志愿服务过程中对志愿者及其服务对象可能造成的伤害，采取多种科学的管理方法、技术，对志愿服务过程中可能出现的各种风险实施有效的控制和管理，以最少的成本使志愿者和志愿服务对象获得最大的安全保障，志愿服务项目可能出现的风险得到全面防范及处理，从而使体育志愿服务工作得以顺利完成的一系列管理活动。

三、体育赛事志愿服务风险类型

（一）人为风险

参与体育赛事志愿服务的志愿者大多数经验有限，岗前培训不足，当面临工作问题时，比如得不到服务对象对其服务工作的尊重，或管理工作人员忽略志愿者的服务的内在动机和工作意向，随意指派工作，让志愿者产生心理压力和精神压力，挫伤工作积极性，志愿者可能会中途退出服务工作，这种人员流入和流出的结果是造成成员机构的失衡与管理工作混乱。

（二）自然风险

在赛事服务期间，体育志愿者及其服务对象可能会遭遇自然现象所导致的风险，如台风、雷电、暴雨、洪水、地震等。这些自然现象导致的风险是普遍的、不可避免的、不可预料的，不以人的意志为转移，如炎热天气可能会导致志愿者中暑；天气寒冷可能会引起伤冻、感冒，下冰雹砸伤人，地震导致房屋倒塌受伤等等，这些风险在一定程度上对体育志愿者和服务对象构成人身伤害。

（三）技术风险

举办大型的体育赛事，往往其规模较大，参与人员较多，对比赛场地外的交通带来一定压力，此时需要志愿者配合交通警察对交通进行及时指挥，而指挥交通需要一定的技术并且熟练，否则不利于交通指挥。通常情况下，大多数体育志愿者对交通指挥一窍不通，上岗前也只是经过短期和简单的培训，交通指挥本来就是一项危险的工作，让志愿者在经验和技术不足的情况下指挥交通是有风险的。

（四）管理风险

体育赛事举办期间，志愿者人数众多，他们分别服务于各个工作岗位上，体育志愿者管理层工作人员难以做到对分散的志愿者进行时刻监督和管理，容易出现管理上的漏洞，对志愿者在工作上出现的个人问题难以做到及时控制和处理。比如志愿者未上报组织管理人员而中途缺岗，出现无人在岗工作的状况，或志愿者之间因矛盾问题而发生肢体冲突等。

四、控制体育赛事志愿服务风险的措施

（一）加强岗前培训工作，采取积极的激励方式

在志愿者上岗前必须进行一定时期的培训，狠抓工作技能和心理素质训练，强化他们工作能力和心理承受能力，严格执行培训合格方能上岗工作的原则。同时要适当的采取一些激励措施，对志愿者的劳动给予充分的肯定，充分调动志愿者工作的积极性，让志愿者的工作产生积极的正向效应。

（二）开展人身安全教育，采取安全应对手段

为了避免志愿者和服务对象的人身安全以及财产受到威胁，组织部门要积极做好安全知识教育，提醒教育对象要提高自我安全意识，时刻注意安全。同时组织管理部门要及时排查安全隐患，注意风险问题的存在，并做好风险应对计划，及时规避风险，使风险可能带来的损失程度降到最低。

（三）严格执行招募工作，加强技能实践能力

在招募和遴选体育赛事志愿者时，要充分重视志愿者工作能力和奉献精神的平衡，只有为体育赛事做贡献的良好愿望而不具备必须的专业技能或者只有专业技能而没有奉献精神的申请者，都不是最优选择。即使招募非专业技能志愿者，也应对志愿者进行岗前技能培训，尽可能的强化其实践能力，使其成为更合适的工作者。

（四）强化内部管理，制定相应的监督管理机制

“无规矩不成方圆”，组织管理人员要加强对志愿者群体的内部管理，对他们要立下一定的管理规矩，时刻规范和约束他们的举止行为。同时要建立一条内部评价、组织规范、舆论监督、内部自律等多为一体的监督约束机制，以便成员之间相互管理和监督，加强志愿者们严格要求自己，加强工作的自律性，保障体育赛事志愿服务工作在良性循环的工作环境下健康运行。

五、小结

体育志愿服务工作是一份潜在各种风险因素的工作，为了给志愿者提供一个健康的服务环境，对其实施风险管理是一项重要的工作，这就要求我们从现在开始就增加体育志愿服务过程中的风险意识，并要有处理风险的措施。文章充分利用风险管理理论的指导，探索体育志愿服务风险管理的主要内容以及控制风险的措施，以保障管理工作高效、有序的进行。志愿组织管理者应该树立风险意识，重视风险管理的必要性，认真做好风险管理计划工作，对以后体育赛事的成功举办有十分重要的意义。

参考文献：

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