面向“互联网+”的商科人才从业服务能力培养的研究

浙江商业职业技术学院 胡建钧

面向“互联网+”的商科人才从业服务能力培养的研究

浙江商业职业技术学院 胡建钧

摘 要：本文依托浙江省互联网产业服务大省的区域经济优势，以“互联网+”下的商科人才需求变化为驱动力，分析高职商科人才互联网从业能力培养可行性，探讨互联网技术融合下的商科类专业复合型人才成长规律，通过系统化设计整合学校、企业的专业教学资源，构建面向多元服务能力的商科人才综合职业实践教学体系，提升互联网社会商科人才的社会服务能力。

关键词：“互联网+” 商科人才 从业能力

1 前言

“互联网+X”行动计划是李克强总理结合当前中国互联网的迅猛发展势头提出的，有着极其深远的意义。该计划可以推动当前的各种先进且热门的互联网技术同实业相结合，有效提升实业领域各行各业的发展速度、运营效率， 进一步推动互联网公司走出国内市场。“互联网+X”计划就是通过对互联网的使用，利用信息通信技术，让传统产业“发新芽”，X将趋向于无穷大，会给我们带来无限想象，在新的领域创造一种新的生态。“互联网＋”时代，人才是企业发展的第一驱动力。目前，还没有完善的人才体系来支持“互联网+”信息技术的发展，人才处于紧缺状态，需要加大培养力度，完善相关培养机制。

2 商科人才现状分析

2.1“互联网+”驱动下的商业从业人员职能正在发生变化

“互联网+”驱动下的商业贸易内容与形式均产生了巨大变化，电子商务在我国发展迅速，智能手机、平板电脑等互联网移动终端大量普及，这让信息的传播渠道变得更加广阔，给企业发展创造了前所未有的机遇，也对企业员工的相关职业技能带来了挑战。例如云计算与电子商务背景下，商业手段越来越丰富多彩，这就要求公司会计要学习并熟练掌握网络信息与计算机网络等相关技术，对其相关的操作手段和维护办法要能够做到熟练运用，要让自己的思想观念能够与时俱进，要定期学习数据库、信息管理、网络技术等相关知识，定期掌握一些会计相关的专业软件平台操作基本技能；随着经济全球化进程的日益加快，信息资源在世界范围内变得越来越开放，国际贸易网络化也逐步开始流行，一部分公司已经开始通过互联网展开国际贸易，对于参与国际贸易的相关企业而言，面对互联网铺天盖地的信息资源，必须掌握对杂乱无章的信息加工处理去粗取精的能力，同时对“虚拟”市场、网络经济和交易有详细的学习，防止发达国家通过本国先进的信息技术对互联网贸易设置障碍；在电子商务时代，营销方式变得更加多样，企业市场营销职工可以通过对网络设施以及计算机技术的充分利用，通过信息筛选以及数理统计的办法，挖掘有效信息，从而制定产品的市场营销策略，同时互联网视频对话以及电视电话会议的形式达到产品资料介绍、商务活动洽谈与实现产品交易的最终目的；旅游消费的管理越来越趋向于信息化平台，随着电子商务的兴起，旅游业逐步放弃了过去的旧模式，而采取互联网的管理模式高效运作，这种变化是前所未有的，不管是旅游餐饮消费、酒店宾馆预定，还是景区门票办理，都可以通过互联网来进行。良好的互联网从业能力已经成为互联网时代的基本生存能力，如果互联网从业相关水平不高，将不能达到未来岗位职能转变的目的。

2.2 商科专业大学生的互联网从业能力培养普遍未受到重视

据调查，我国几乎所有的商科专业都开设了计算机课程，主要涉及到互联网的基本知识以及一些常用办公软件的相关操作，这只是互联网的低水平运用。以会计专业大学生互联网从业能力培养为例，不少高校对会计专业的教学目标设定还存在一定误区，他们往往只重视学生学会使用会计软件。一些大学在对外经济与贸易和计算机专业中设置了电子商务相关课程，这种课程整合看上去很简单，但是因为师资与教材存在很多不足之处，因此该教学模式收效甚微。旅游行业是一个对员工具体操作水平非常重视的行业，不同职业层次对员工计算机水平的要求是有差异的，如今大部分旅游专业并没有把互联网操作水平考虑到专业人才教学的核心能力范畴，专业特色还不明显，无法进一步满足旅游领域职业岗位的具体需要。

3 基于“互联网+”的商科人才培养路径分析

3.1 构建“互联网+”商科人才培养质量评价指标

互联网技术和新应用服务的流行与普及带来了很多变化，让消费者的工作效率得到提升，生活更加便捷，此外也让公司企业文化与业务流程随着互联网技术的应用而变化，为适应互联网技术的发展，企业逐步对重要岗位的工作人员互联网从业水平提出了越来越详细的新要求。

不同领域、不同级别、不同专业的岗位对工作人员关于互联网运用能力高低的要求不同，结构合理的互联网服务队伍是互联网消费内需扩大下商业企业发展的重要保证。在人力资源评价指标的约束下创建相关原则，认真研究涵盖各级别员工机构图与发展架构在内的别的支持信息，对他们互联网服务水平的高低进行评估，同时将他们的互联网服务水平的高低进行具体分类。根据专业岗位的具体要求，筛选出合理的行为指标：适应力大小、执行力强弱、掌握新知识能力高低。执行能力指在岗位基本要求的约束下，能否通过对互联网技术的有效使用，以此让各项工作得以高效完成；适应能力指可以结合公司发展需求，满足公司互联网发展过程中技术革新与业务流程的变化；掌握新知识的能力是指对新生事物能够充满兴趣，并且会积极主动去获取、学习新知识的能力。

3.2 明确“互联网+”商科人才培养的工作重心

在“互联网+”计划的驱动下，培养商科复合型人才已经上升为一项国家战略，对于高职院校而言，能否确立一个正确的培养目标是能否教育出成功的商科复合型人才的关键。培养能够适应互联网时代的商业服务人才应有一些通用的培养目标，同时专业不同也有一些不同的具体培养要求。就培养财会人才而言，要培训相关人员能够熟练掌握会计软件的使用，对各种办公软件特别是excel有着非常熟练的运用能力，除此之外，对这些软件产生的一些问题还要能够快速解决，对计算机信息安全要有深刻的认识，了解电子商务基本原理，能够正确面对电商带来的冲击，对互联网云存储、云数据要有所掌握。培养合格的经济贸易人才需要让其掌握计算机的基本操作技能，能熟练通过办公软件对文字进行处理、可以熟练收发Email、能够提炼有效信息，除此之外，还应对电子商务相关规定与惯例有所了解，同时有着丰富的互联网知识，能在公司主页发布重要资讯，或者能够在电商品牌上发布相关产品，有必要弄清楚电商的整个交易流程，能在电商平台上进行熟练买卖操作。要想培养出合格的旅游烹饪人才，首先要培养其熟练运用办公软件，能够利用这些软件对日常事务进行有效处理，能够在相关电商平台上发布信息进行网络营销，并且对网民的需求有所感知，同时需要具备以下能力。

(1)阅读大量的互联网信息，并提取有效信息，挪为己用，能够掌握一定的和网民沟通的技巧，对网络新客户进行充分挖掘，促成网络合同的签订。

(2)电子商务人才相对于以上传统专业，其培养目标是希望培养出能适应各行各业需要的人才，能在数字化平台上从事商贸活动的集管理、计划、分析、编程于一身的复合型专业人才。其核心能力是利用互联网平台进行商务活动的能力，在充分认知与理解互联网环境基础上能建设并维护电子商务网站，规划与管理基于电子商务平台的商务流程，策划与实施网络营销，能通过专业电子商务系统开展网上贸易，处理网络商务信息。

3.3 梳理“互联网+”商科专业人才互联网从业能力培养教学体系与多元化实践育人模式

在互联网驱动下，商科类专业课程体系中势必增加相应的互联网技术与互联网服务课程以适应专业就业岗位职能需求。课程体系应充分体现复合型专业的特点，结合商科人才互联网从业水平的具体培养方案，适当优化教学内容，不断完善教学体系，建立综合性培养方案，以达到最佳培养效果。

该教学体系可分为理论基础、基本操作、专业应用、远景规划四个重要的培养层次。其中“理论基础层次”与“基本操作层次”是以计算机“基本操作能力”为起点，培养学生的互联网观念，使学生能满足时代发展的需要。“专业应用层次”是本着提高计算机具体操作能力的目的，培养学生的互联网思维能力，使学生对互联网有专业的深刻认识。远景规划层次重视的是学生未来学习新知识的能力，让学生的视野能够与时俱进，提升学生的发展空间。

依据互联网服务教学资源共享系统框架结构，教学内容可以不断优化升级并且分成若干模块，各商科专业需要选择适宜的教学模块，教学模块也可以纳入到别的专业课程中合并授课，实践项目也是一样。这种共享框架可以将多项能力培养成本从专业内成本转换成学校共同成本，有助于更合理地分配和使用学校教育资源，优化人才培养成本，使互联网技术教学资源能够得到最充分、最合理的使用，降低人才培养质量风险，实现互联网服务人才规模化培养成为可能。

当然教学课程及内容在实施过程中要坚持知识与能力相统一的原则，避免“双轨制”，即一条轨道是商科专业课程，另一条轨道是计算机应用类课程。“双轨运行”模式造成的直接影响是学生仅仅随着老师的授课接受一些相对独立的知识，而很难学到系统化的有用知识。教学内容可以单独开设课程，但建议在专业基础、专业必修课、专业选修课中多以模块形式渗透与融合。

教师是执行教学改革工作的重要群体，教师水平的高低，会对学生的学习效果产生重要影响。就教师发展而言，高校教师需要努力学习、不断对知识体系进行更新，在互联网时代，商科大学计算机相关教师同时要掌握常用的商业贸易知识以及具备敏感的商业头脑，而商科教师也需要不断学习计算机技术以及信息技术。同时大学有必要建立相对完善的实验教学基地，将互联网技术充分渗透到专业教学课程中。实验教学基地既要具备模块教学需要的软硬件设备，同时有必要建立一个按照能否反映企业互联网流程的模拟沙盘。通过沙盘演练来模拟企业具体运营过程，让学员充分参与到研究市场、制定方案、进行生产、开展营销与财务统计等模拟活动中，对企业经营过程有一次全面切身的体验，充分掌握运用管理规律，增强管理水平，理顺互联网的运程。有助于学员对互联网技术知识与相关专业知识的融会贯通。

4 结语

结合“互联网+”下各经济领域人才需求标准以及发展特点，系统地探索在信息时代背景下商科人才培养模式的新方法，不断优化课程体系，新增互联网课程，联合服务公司、行业，制定出高效专业的人才培养方案，以“互联网+”IT服务企业作为学生实习就业的平台，发挥企业在人才培养中的主体作用，充分利用开放式的教育环境和教学资源，建立相关发展公共服务体系，推动专业教学改革、创新与发展。

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作者简介：胡建钧(1978-)，男，浙江商业职业技术学院教务处副处长，主要从事教学管理研究方面的工作。

中图分类号：F272.92

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)06(b)-184-03