如何做好车站值班站长的培训工作

林晓敏

摘要：员工培训是企业发展的根本，伴随着广州地铁的日益壮大，培训逐渐成为企业竞争的重要一环。车站作为整个广州地铁的一线部门，是地铁对外的直接窗口，因此对员工的岗位技能、服务态度、个人素质等方面有较高的要求。而作为车站员工的直接领导者——值班站长，对其综合素质的要求就更高。本文通过阐述现在值班站长培训中存在的主要问题，提出了对值班站长培训的重要性，探索了如何做好车站值班站长培训工作的思路和途径，使车站培训制度进一步完善，为广州地铁提供更多发展力。

关键词：地铁；值班站长；培训

中图分类号：U292文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）06（a）-0000-00

1 前言

广州地铁运营一线最重要的管理者，值班站长，大部分为车站业务骨干，其素质高低直接影响到广州地铁的发展。值班站长不但要完成每一天、每一班的工作任务，确保车站日常工作顺利进行，还要承担车站班组的具体分管工作，员工管理，安全管理和上传下达等多方面的重要职责。值班站长的素质高低不仅直接关系到班组的工作效率、管理水平、服务质量，还会影响车站各项工作的落实，甚至是企业的生存发展。因此，广州地铁对值班站长进行培训很有必要。通过科学合理的培训，使值班站长的素质和能力都得到提高，督促值班站长更好的履行职责，使其充分发挥出岗位服务作用，这也是人才队伍建设和高技能人才培养的重要工作之一。

2如何做好值班站长培训

2.1值班站长培训中存在的问题

值班站长在实际培训过程中存在以下几个主要问题。

1）值班站长对培训的目的不明确。部分值班站长对培训的目的产生错误的认识，把培训看作是应付领导检查的一种形式，认为没有必要；有的值班站长甚至认为站长、站务员以培训为名义让自己承担更多的工作，别人把不属于自己的任务和责任推给自己。

2）培训内容针对性不强，实际操作相对无效。有些资历较深的值班站长反映，部门只是针对新上岗的值班站长进行管理、业务上的培训，而他们则很久没有进行这方面的培训，他们掌握的可能是“老一套”的管理方式，很难跟上飞速发展的广州地铁步伐。

3）值班站长缺少学习积极性。部分值班站长不重视技术业务、管理知识的日常学习，仅满足于应付差事。

2.2 科学设计并实施值班站长培训内容

（1）.让值班站长对自身价值有正确的认识。让值班站长明白自己在车站的管理中起到的是承上启下，像桥梁纽带一样的作用。部门要重视对值班站长的选拔，提高值班站长各个方面的能力，帮助他们树立在站务员工中的威信，让他们能够接受到充分的、有效地培训。相关部门应根据车站运营的实际情况适当地举办各类有针对性的培训班，培训班可以由部门经理或者主任授课，直接教授值班站长各种专业知识，如管理知识和业务知识等。这能体现领导层重视班组管理和值班站长，且通过对值班站长的培训，能是值班站长更准确的了解管理层思想，更能完善车站管理、班组管理以满足目前车务中心的改革。此外，值班站长要定时向管理层汇报工作状况、车站状况，让管理层能及时、全面、准确地里掌握车站情况，以便于其能更好的开展相关工作，协调好各方面关系。值班站长要做领导决策的好参谋。

2）加大培训力度，实施约束机制。现在的员工培训，培训对象多数是站务员、值班员。值班站长除了参加业务知识、和极少数的管理知识培训外，几乎不参加其他类型的技术业务培训。为此，需定期组织安排值班站长脱产委外培训（如上年度的从化管理培训），每年不少于两周（上半年一周，下半年一周）。无论参加哪种的培训，结业考试成绩应与当月绩效奖金挂钩，奖罚分明，形成良好的竞争机制。

3.）进行培训方式改革，提高实际效果。培训内容方面，应针对各车站的不同特点制定，以需要“干什么学什么，缺什么补什么”为制定内容原则，紧密结合当前实际工作状况，突出业务技能方面的培训。在培训方法上，应该要按地按人来施行，遵循一切从实际出发原则，按需施教，运用灵活多样的培训方式深入现场教学。培训方式可分为脱产与业余两种，也可以二者结合使用，比如岗位练兵与技术大赛相结合就是范例，要抓住好的典型，全面推广，以达到培训的目的、达到最优效果。

4）注重教学水平提高，改善培训质量。应对培训值班站长的培训师提出一些高要求，例如，专业理论水平要高，要有丰富的实践经验，特殊情况、故障处理能力要强，善于学习、掌握新技术、新知识等。此外，培训师不但要具备这种特质，最主要的是要将知识传授给值班站长，因此要不断的锻炼提高自身能力，可以多举办一些模拟讲课训练，进行优质课评比等。在实际培训过程中，要建立质量负责制，严格遵循讲课程序，培训师的绩效奖金要和其培训质量挂钩。

2.3关于值班站长培训的几点思考

1）值班站长培训要坚持“适用”的原则。“使用”，即值班站长所学的最根本的技能。培训过程中，需避免只注重内容丰富与否，而要让有限的投入资源产生最大的效益，不断改革培训方式，使其达到“试用”原则，这样才能是值班站长掌握各种简单有效的管理方法和技巧、

2）培训形式应有所创新。值班站长培训应避免一种不科学的教学方法，即“理论学说满堂灌”。而要采用先进科学的教学方式。培训形式上，可以采取选派一批优秀的值班站长到其他优秀的单位学习，把其他单位好的管理形式做法引进来，吸取其他优秀经验，应用到本单位车站实际管理中。这种方法有利于值班站长更科学有效的管理车站。

3）引入值班站长间团队分享学习模式。在值班站长培养中，除了高质量的星级讲师培训外，还可以在值班站长间推广业务和管理技能分享会，结合近期已参加过其他优秀培训的值班站长优先主持和轮流主持相结合的原则，通过建立授课目的、内容和方法的评估审核制度，定期组织开展，实时总结和讨论，帮助值班站长以更快速而专业的方式，高质量地分享和归纳内容，营造良好的学习氛围。

3 结语

在广州地铁高速发展的今天，培训的重要性和迫切性必不可少，时代对于培训创新的要求也不断提升，提升培训质量日益迫切。而在作为地铁第一线窗口的车站中，对值班站长进行有计划、有针对性、高效的培训更是为了服从广州地铁日益发展的目标。

目前，在值班站长培训工作中仍存在培训目的不明确、对资历深的值班站长培训内容针对性不强和值班站长积极性激发等问题，缺乏针对性和系统性的问题。但在坚持引进来和走出去的学习方式下，通过完善培训制度，不断摸索和探讨更新、更好的培训方式，促进培训工作的有效性，才能让值班站长真正成为业务处理和管理实效提升的“智库”和中坚力量，才能保证地铁的可持续发展，才能为整个企业战略目标的实现奠定坚实的基础。

参考文献：

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