浅析中小企业电子商务营销现状及对策

摘 要：中小企业借助网络实现了业务的扩张，并在一定程度上降低了企业运营的成本提高了企业运营效率，为众多中小企业带来了新的发展契机，也吸引了更多的中小企业加入了电子商务营销的行列，但电子商务营销作为一种新型的营销模式，在运行的过程中伴随着众多的问题阻碍着中小企业在电子商务领域的发展。本课题的研究在分析中小企业电子商务发展现状的基础上总结出电子商务营销存在的问题及成因，并提出了相应的解决对策。

关键词：中小企业；电子商务；营销现状

一、中小企业电子商务发展现状

随着网络经济的发展，电子商务已逐渐形成一种必须的商务模式，且至其产生以来一直受到众多中小企业的亲睐，其中有不少企业认为电子商务营销作为拓展企业市场的必然选择。从这里我们可以看出，通过电子商务来拓展企业在市场中的占有额度以逐渐形成一种必然趋势，因此也吸引了更多的中小企业逐渐加入到电子商务营销的行列中来。电子商务的出现为企业带来发展的契机，但随之而来的也有诸多的问题阻碍着电子商务的发展。

据中国电子商务研究中心（www.100EC.cn）报告数据显示，截至2014年12月31日，我国电子商务市场交易规模高达13.4万亿元，与2013年同期相比增长31.4%。其中市场交易额最高应属B2B电子商务交易市场，规模达10万亿元，与2013年同期相比增长21.9%。其次是网络零售市场，规模达2.82万亿元，与2013年同期相比增长49.7%。报告显示，2014年电子商务细分市场行业结构中市场份额占比最高的是B2B电子商务市场，占比74.6%，其次是网络零售市场、O2O市场，行业结构中市场份额占比分别为21%和4.4%。据报告显示，截至2014年12月31日，电子商务服务企业直接服务人员已经超过250万人，间接带动就业人数一超过1800万人。

据B2B行业数据显示，截至2014年12月31日，我国电子商务服务企业1.25万家，与2013年同期相比增长4%。营收规模达255亿元，与2013年同期相比增长24.4%。在B2B电子商务服务商家中，营收份额最高的仍属阿里巴巴，市场份额占比为38.9%，但阿里巴巴的营收份额与去年相比显现出一定的下降趋势。其次为“上海钢联”、“环球资源”、“聪慧网”、“焦点科技”、“环球市场”、“网盛生意宝”，市场份额占比分别为：18.5%、4.8%、3.78%、2%、1.4%、0.6%。其他电子商务商家市场份额占比总计30.02%。据统计，至2014年12月31日，我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破2050万户。

从上列数据中可知，目前电子商务在我国中小企业中的应用正如火如荼，平台商城和品牌企业已经逐渐成为网络经济市场的发展主体，此外渠道商以及传统制造商在电子商务市场中所占份额也逐渐增大，电子商务的进一步发展，促进了我国大多数中小企业的健康发展。目前我国大多数中小企业开展电子商务主要是通过建造商务服务网站以及通过第三方电商平台这两种方式展开商贸活动。虽然目前已有部分中小企业取得了丰硕的成果，但整体上来讲，我国中小企业对于电子商务的应用仍有很大的提升空间。就目前而言，我国中小企业对于电子商务的应用仍存在这诸多问题，等待着我们去发现去解决。

二、中小企业电子商务营销存在的问题

1.企业自身信息化建设有待加强

目前有不少中小企业认为电子商务就是通过网络间接促成交易，往往是通过企业建造一个商务服务网站或者通过第三方电商平台的方式，进行相关信息发布、洽谈、采购和销售的相关工作。并没有是电子商务渗透于企业运营管理的各个环节，如：企业与客户的关系管理、财务以及库存管理等。此外大多数中小企业也并没有以将电子商务系统与企业的相关信息进行整合，使企业数据资源无法在短时间内发挥最大的效用。就其根本是企业自身信息化建设力度不强，管理基础薄弱所致。

2.营销资金匮乏，营销方式单一

据相关调查数据显示，目前我国中小企业有60%是通过网站推广和搜索引擎这两种方式来进行电子商务营销并为企业带来一定的经济利润；而另外的40%则是通过企业邮箱的方式实现电子商务营销，并且这一部分企业中还有一部分对于企业邮箱的应用仅限于企业内部交流。我国中小企业电子商务营销方式呈现出单一现象，严重阻碍了我国中小企业在电子商务领域的发展。究其根本，主要是由于目前我国大多数中小企业可用资金匮乏，资金是一切计划得以实施的根本，中小企业的资金匮乏，直接限制了中小企业更多更先进的营销方式的产生。此外，目前大多数中小企业对电子商务的运用仅限于间接促进交易的达成，多数情况下是将电子商务当作一个平台，实现与客户的对接，在此之后仍旧采用传统的营销方式（如上门服务）进行营销。对于电子商务的运用浅尝辄止，也形成了电子商务发展的障碍。

3.营销人才储备力量严重不足

电子商务简单的讲就是将商务的过程电子化、网络化，要实现商务电子化和网络化这就要求必须以网络、计算机以及通信等技术为支撑，这就要求电子商务相关执业人员不仅要懂IT还要懂管理，对人才的需求标准又上升了一个阶梯。且企业电子商务系统在构建和运行的过程中，也需要大量的人才力量做支撑。目前我国中小企业内部真正能符合要求的电子商务型人才并不多，营销人才储备力量严重不足，严重阻碍了我国中小企业在电子商务领域的发展。

4.企业经营管理者对电子商务营销的认识不充分

电子商务作为一种新型的商务模式，其发展并不成熟。目前电子商务在我国中小企业中广泛应用，但仍然有存在着诸多问题，尤其是企业经营管理者对电子商务的认识不够充分，不仅影响了企业的管理经营效率，也阻碍了企业在电子商务领域的发展。企业经营管理者对电子商务的认识不够充分主要体现在以下几个方面：

（1）目前有的企业认为电子商务就是创建一个企业服务网站、开网店等，对于电子商务本身的概念没有一个全面的认识，企业内部组织创建的电子商务管理部门也往往是出于维护和管理网站的目的。随着网络经济的不断发展，电子商务的内涵也在不断的增加，网站、网店营销已经不能全面的代表电子商务，而只是电子商务中的其中一个功能。而电子商务最根本的目的是要通过电子商务营销使产品、品牌深入到消费者心理，逐步得到消费者的认可和支持，进而使企业产品在市场上的竞争力度得到提高。

（2）将电子商务营销的重点放在网站推广上。目前大多数企业都是通过搜索排名以及网站推广这两种方式展开电子商务营销，因此这给不少企业造成了误解，将企业用于电子商务的资金大部分都用在了网站推广以及提高搜索排名上。随着网络经济的不断发展，微博、微信逐渐被运用于电子商务营销，微博营销、微信营销的加入降低了网站推广与搜索排名方法的时效性。随着电子商务的进一步成长，其营销主要内容应是创建更加符合消费者需求的网站内容以及服务项目，使企业的产品更加深入人心，更贴近消费者的需求。

（3）不少中小企业最初选择开展电子商务营销，主要是出于降低营销成本的考虑，认为电子商务营销的营销成本要比传统营销要低，并且入主电子商务的门槛也不高。往往忽略了成本的高低的概念是相对的，所谓的“成本低”只针对于相应的投入以及所换取的回报而言。电子商务体系在创建的过程中，不仅需要大量的人力做支撑，对电子商务型人才提出的要求也高；还需要配备各种硬件设施、软件平台等。想要企业在电子商务领域有一个长足的发展，需要花费的人力、财力是不可估量的。有的企业为了在经营管理的过程中节约成本，往往会降低电子商务营销的实效性，最终得不偿失。

三、中小企业电子商务营销发展对策

1.树立正确的营销理念

中小企业要想发展好电子商务营销，在此过程中必须要有一个正确的营销理念。目前中小企业电子商务营销中存在的问题出发，要科学合理的安排电子商务的相关活动。从一味的单纯追求流量和点击量，向重视最终成交率转化。从一味的追求花俏的营销方法，向重视为消费者更适合的产品和服务。首先，中小企业应具有正确的电子商务营销理念。企业要想得到消费者的认可，能否为消费者提供其需要的产品或服务是基础。电子商务营销不仅仅是营销也要根据消费者的需求情况不断的优化自身的服务，从而得到消费者的认可。其次，中小企业的电子商务活动要科学合理的规划。企业的各部门都应重视电子商务营销融洽合作，为电子商务营销活动的开展创造有利条件。同时也要根据企业实际情况适当增加资金投入。还要与时俱进根据电子商务行业的发展情况实时更新电子商务营销手段保证电子商务营销活动的效率。

2.电子商务营销模式应不断创新

社交媒体的发展，让电子商务营销进入了一个新的市场。在社交媒体发达的今天，任何人都有权根据自己的喜好而加入一个网络圈子，圈子中都是和其在某方面有着共同喜好的人，当圈子中的一个成员发布了一个和购物有关的信息之后圈子的所有成员都能够获取信息。同一圈子的人都有着相同的喜好，因此信息很有可能会通过转发得到大范围的传播。相对传统的电子商务营销方式，这种网络圈发布的信息更能得到成员的信任。并且一旦签单成功，消费者的良好消费体验也能很好的传播到其网络圈子中从而实现更大的成单量。电子商务营销融入到社交媒体中，相比传统的电子商务营销能有效的降低营销成本提高成单率为企业带来更大的利益。目前网络发展飞速，各种社交媒体日新月异。要想通过社交媒体做好电子商务营销，必须要紧跟网络发展步伐随时调整营销模式。

3.进一步完善网络营销系统

电子商务营销活动是需要各个环节配合的系统的工程，不仅仅是网络商务营销。在电子商务营销的过程中如何高效率的对信息和客户进行管理是关键环节。首先要有一个对目标客户有足够吸引力的企业网站，目前大多中小企业由于资金和专业知识的限制不能根据自身企业特点来设计网站，多数中小企业的网站都千篇一律，很难谈得上对目标客户的吸引力。中小企业要想做好能够达到宣传企业效果的网站，必须要做好企业网站维护，及时地将企业的相关社会活动、相关商业动态上传网站充实网站，让消费者打开网站便能感受到企业文化和企业实力进而让消费者对企业产生信任感。其次，企业并不是单方面的向消费者传递信息，更应该做到与消费者的沟通做好与消费者的情感建设。通过与消费者的沟通建立以消费者为中心的营销体系，时刻知道消费者的需求，及时调整自身产品或服务。最终提高电子商务营销的成功率。

四、结语

网络的飞速发展让人们的生活和电子商务密切联系起来，各行各业都不同程度的涉及电子商务营销。电子商务营销某种程度上能很好的弥补中小企业在传统营销中因为资金等各方面实力的限制而出现的短板，是中小企业营销的一个重要途径。目前中小企业在电子商务营销方面存在着不少的问题主要来自于对电子商务营销的认识理解和对电子商务营销的运用。中小企业要解决好电子商务营销存在的问题才能在互联网飞速发展的今天处于有利地位。

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作者简介：唐叶馨（1995.01- ），女，汉族，重庆，本科，研究方向：市场营销