电信运营商市场发展面临的挑战及对策

王 艳

（中国联通陕西省分公司，西安 710075）

电信运营商市场发展面临的挑战及对策

王 艳

（中国联通陕西省分公司，西安 710075）

科学技术的不断发展，带动了电信行业的快速发展，电信运营市场不断壮大。随着电信运营商规模的不断扩大，相关产业结构不断优化调整，其自身的发展也得到进一步促进。同时，互联网的高速发展使电信运营商的生存环境受到了前所未有的挑战，互联网语音、视频通话等一系列功能服务，对于传统电信运营商来说，无疑是巨大的挑战，其利润也被不断吞噬。面对市场发展的挑战，电信运营商需要及时采取对策促进运营商合理持续发展。

电信运营商；发展；对策

1　电信运营商的基本内容

中国电信业在改革开放后迅速崛起，短短十几年时间走完了国外需要近百年时间的发展历程，电信运营商市场的发展构建了一个覆盖全国、业务完善的现代电信网络，并且其先进的技术水平通达世界，实现了历史性的跨越。然而，互联网公司的迅猛发展，给电信业带来了前所未有的冲击，电信运营商占据的核心位置岌岌可危。

2　电信运营商市场发展面临的挑战

2.1来自互联网公司的冲击

互联网和新科技的发展改变了人们的生活方式，人们开始使用微信、可视通话、Face time等互联网公司业务，传统电信运营商的盈利核心不断被互联网公司侵蚀。电信运营商提供的各项传统服务的使用者越来越少，用户依赖度不断下降，利润也开始迅速下降。随着竞争格局的变化，电信运营商的角色也开始慢慢转变。腾讯、百度等新型互联网公司已经超过了中国联通和中国电信的市值，这些互联网公司的各项业务服务都是基于电信运营商的，电信运营商从中赚取的利润极为有限。在互联网高速发展的时代，电信运营商有沦为互联网提供服务管道的趋势。如何去管道化，是全球电信运营商共同面对的难题。

2.2电信运营商市场运行机制不完善

我国电信业法制和管理体系建设存在明显的滞后性，由于政府管理水平不到位，电信业市场运营机制的不健全，阻碍了正常市场竞争机制的形成，电信业市场出现了参与市场竞争的运营商不遵守价值规律的现象。电信业市场结构实质上仍属于市场集中度较高的寡头垄断，尚未形成有效竞争。

2.3每用户平均收入偏低

每用户平均收入（ARPU）注重的是运营商在固定时间段内从每个用户所得到的利润。中国移动运营商与欧美等领先的电信运营商相比，在数据业务方面还有很大差距，高端用户人群越多，ARPU值越高，缺少高端用户是导致我国ARPU偏低的原因。

3　促进电信运营商市场未来发展的对策

3.1与互联网公司合作学习，实现去管道化

互联网凭借其开放与合作的精神，吸引了无数的参与者，电信运营商应虚心向互联网公司学习，以开放合作的态度完成二者的业务基因融合。电信运营商完全摒弃其现有资源和运营模式并不意味着实现了去管道化，去管道化的真正意义是实现互联网基因和电信基因的完美结合，在二者合作过程中发掘电信运营中形成的能力，这样才能去管道化，找到市场发展新的着力点。

3.2强化品牌认知、提升电信运营商服务水平

电信运营商应加强市场营销工作，强化自身品牌认知度。为树立电信运营商的市场竞争优势，要做到“服务为根、客户为本”，服务水平的高低直接影响着电信运营商的品牌效益，各运营商要对服务尤为重视。如果运营商不能为客户提供全方位的服务，客户的品牌认同度必定受到影响。相比于网络和技术等问题，客户更在于运营商能否满足其通讯需求，并对其诉求和疑问及时作出解答和满足。因此，运营商需要针对全国的主要城市进行服务网点设置，实现为客户提供全天候24小时的服务，提升电信运营商的服务水平，提升品牌价值。

3.3发展移动互联网产业链，提高ARPU值

面对移动互联网时代的新变化、新挑战，电信运营商必须要在战略、策略、渠道等方面进行转变，发展移动互联网产业链，同时在商业模式上进行相应调整。电信运营商要大力发展增值服务，提高现有客户的ARPU值。智能终端在我国增长潜力巨大，是不断推动移动互联网发展的重要动力，增值服务发展平台化，对于电信运营商来说是一个良好的商业模式。

3.4加大科研投入，提高核心竞争力

互联网公司的语言、视频服务都是基于电信运营商的，并且越过电信运营商直接开展数据服务，电信运营商只能扮演业务管道的角色，这对其正常的市场维持带来了巨大冲击。针对这种现象，电信运营商应鼓励相关人员不断创新并加大科研投入，对新出现的科技电信产品，要加大研究工作，争取突破核心技术，提高电信公司竞争力，提供优质的技术服务，积极应对互联网公司带来的挑战，使整个电信运营商市场的发展能力得到提升。

4　总 结

电信业的发展影响着整个社会、市场的发展，是国家信息化建设的基础。为了适应时代发展需要，电信运营商应积极开拓市场，不断的完善和改进自身不足，促进电信行业整体有序发展。

主要参考文献

［1］孟剑.我国电信运营商市场发展中存在的问题及其对策［J］.中国新通信，2013（30）.

［2］徐建芬.中国电信业现状与发展对策研究［D］.延边：延边大学，2013.

［3］张君.中国电信运营商的竞争与发展策略研究［D］.武汉：华中科技大学，2009.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.123

F626

A

1673-0194（2015）06-0196-01

2015-03-01