高校教务管理人员服务效率及探讨

江珊，余员琴,张赛斌

1.南华大学教务处；2、江西工程学院

高校教务管理人员服务效率及探讨

江珊1，余员琴2,张赛斌1

1.南华大学教务处；2、江西工程学院

高校教学是为社会输送所需人才的主要通道，高校教务管理直接关系到人才培养质量的高与低、好与坏。要实现社会所需人才的总体目标，高效有素的管理队伍以及现代化的教务管理体系必不可少。管理人员的服务效率对教学起着至关重要的作用，教务管理工作是重要而繁杂的动态过程，尤其是学生的学籍管理繁杂多变，教务管理人员的服务及效率关系到整个学校的日常教学工作的安排及协调运行，以及各个部门工作的顺利开展，所以，如何提高教务管理人员服务意识及水平是目前高校所面临的迫切问题，本文是对从事高校教务管理人员服务意识及效率的探讨。

高校教务管理；教务管理人员服务；服务意识及效率

引言

随着高校办学规模的不断扩大，新生入学人数的增加，教务管理人员的工作也随着越来越繁杂而多变，因此教务管理人员就要不断的提高教务服务，要有服务意识的改革及创新，把服务职能这项基础工作发挥到位。创造和维系一个良性的高校教学体系与良好的教学环境，使得教师教与学生学高效优质的动态运行，完成既定的教学目标和优质的教学成果，则离不开教务管理人员服务职能的发挥。同时，教务管理人员要能够跟随时代的脚步，与时俱进，将自身的服务意识、服务能力及服务效率等综合业务素质得以加强和提升，来迎接新形势下的高校教务管理工作的发展和变化，创造性地开展高校教务管理工作。

一、高校教务管理人员服务意识及效率

1.高校教务管理人员服务意识及效率的现状。高校教学得以良好运作的基石是教务管理人员的服务职能，服务于教学工作、学校、院系领导及师生。繁杂多变的教务管理工作和各级领导临时委派的一些紧急的工作任务，身负重任之下，势必要求教务管理人员具有过强过硬的身心抗压能力。现今各高校的师生队伍的不断壮大和培养模式的多元化，不断更新的计算机技术、计算机网络技术及数据库管理技术的办公，使得高校教务人员的职业能力得到了严峻的考验。

2.高校教务管理人员服务意识及效率中存在的问题。第一方面，高校教务管理模式不适应当今教育培养体系多元化。我国高等教育普及力度和多元化的培养模式的新形式下，传统的全日制本科生、研究生的培养体系制度下的教务管理方法单一，势必出现学生监管力度不够、教学质量低下、服务职能发挥不到位等问题。第二方面，高校不合理配置教务管理资源。诸多因素影响着高校管理对教务管理工作的认识，不合理的教务管理岗位的设置，频繁变动教务管理人员，任务分配随意，导致教务工作执行效率低下。

二、提升教务管理人员的服务意识及效率的重要性

高校教务管理人员的服务意识至关到高校教学改革的方向、目标和进程，是高校自身发展的核心竞争力，其重要性主要有。第一方面，社会经济高速发展和高校办学模式的需要。高校从精英教育逐渐过度大众教育，众多大学生和家长对高等教育服务的意识加强，期待自身或子女在高校学习中得到优质的教育服务，高校的核心竞争力得以突现，这就要求教务管理人员服务意识不断加强和服务效率不断提高，能够更好地促进社会发展和教学改革。第二方面，营造高校教务管理良好的工作氛围是服务意识提升的结果。环境出效率，良好的环境是每个教务管理人员经营得来的，教务管理人员平和的情绪、良好的心态、娴熟的工作技巧、过硬的工作能力，都与教务管理人员服务意识的增强密不可分。第三方面，提升高校自身核心竞争力的需要。当今世界的竞争，就是人才的竞争，归结也就是教育的竞争。教务管理人员是高校服务育人的一个窗口，教务管理人员的形象代表着整个学校，从这个意义上，教务管理人员的方方面面都关系到高校自身的发展和核心竞争力的提升，加强教务管理人员的服务意识及提高服务效率时代所需。

三、提升教务管理人员的服务意识及效率的途径

结合以上高校教务管理人员服务意识及效率的现状和存在的问题，努力探寻教务管理工作的新途径、新措施、新办法使其适应当前飞跃发展的高等教育改革开放的新形势新情况，开创教务管理工作的新局面，做到科学的管理，周到细致的服务。

1.教务管理人员思想和行动的统一，同时主动养成使用科学发展观指导自身改革建设的意识，实现高校教务管理工作的全面改革。教务管理人员勇于创新的精神和统筹规划的意识，引领着教务管理工作全方位地改革，建设科学规范高效地教务管理体系，实现高校教务管理工作多序列、多层次、多因素的动态运行，是顺应历史发展的潮流，杜绝守旧或停滞不前。

2.建立和规范提高教务管理人员的综合业务能力培训进修体系。高校要划拨专项经费，制定相应的政策及培养计划，教务管理人员要积极多参加学校开展的教务管理岗位专项培训班，进修学习，发现新问题，思考新对策，多阅读教务管理的书籍，熟练地应用计算机技术、计算机网络技术、数据库管理技术，才能提高自身教务管理水平和服务意识，实现现代化教务管理，顺利完成教学任务。

结束语

随着计算机技术、计算机网络技术、数据库管理技术在高校教务管理工作的运用以及教务管理人员自身不断地强化在工作中的服务意识、服务能力，大胆地改革创新，积极参加修改班的学习，在教务管理工作中掌握并运用计算机技术、计算机网络技术、数据管理技术，这样高校教务管理工作才能跟随时代列车，教务管理工作的上升一个新的平台，为教学工作及广大师生更好地的服务。

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