新常态下农信系统培训管理模式初探

马萍

新常态下，农村信用社系统深化改革，强化服务职能，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须锻造一支素质过硬的职工队伍。近年来农村信用社创造条件积极推进体制改革，落实教育优先发展的战略，加大对教育培训的投入，不断探索业务培训的有效措施，取得了良好的实践效果。

一、农村信用社系统业务培训的现实要求

（一）培训计划的系统性和超前性

农村信用社的业务培训要进行总体的构思，紧跟国内外经济金融形势，密切联系本系统、各专业条线的客观实际，在科学分析本单位业务发展进程、人员素质层次、岗位结构配比的基础上，与各业务部室具体商讨不同期限、不同类别、不同方式的课程设置；办学办班应当善始善终，长短期的培训要突出重点，同一专业条线课程安排要相对集中、搭配紧凑，通过充分的调查研究制订培训计划，做到目的明确、步骤清楚、方案切实。培训的超前规划应增加国际金融惯例的研讨、国内金融业务新动态的分析、民营银行发展趋势的透视，选要介绍普惠金融知识，展望农村信用社发展的前景，增进对一线实际工作的指导和启迪。

（二）培训内容的严谨性和实用性

培训内容除了课程序列严谨有致外，教学内容要精炼充实，包括业务发展中的重点、疑点、难点等复杂的问题的论证剖析；要参考体制创新、机制高效农村信用社选用或编制的培训教材，每一部分的大纲、课件要结合业务流程中的配套规章，给受训者讲析透彻，不能片面地赶课时、章节。应尽量反映农村金融发展给金融行业带来的变化，更多地讲析转型时期新业务、新技术、新制度，突出小微信贷、三农信贷的实际操作技能，让学员补充知识、更新思维，在今后的岗位实践中掌握金融动态、运营规则和制度守则，遵循精细化管理要求，力争取得预期成效。

（三）培训方式的科学性和灵活性

对教育培训工作人、财、物力的投入要通盘权衡适时添置设施，才能有利于培训方式的科学化，有条件的单位应建立一定规模的培训中心，并建设一支农村信用社内训师队伍，备好网络学院、柜员模拟机房、电化教学室，综合运用技术含量高的多种手段，既能提高培训的质量效果，又合理匹配培训的周期，速见成效。要区分大课授讲、分组操练、集中辅导、课后自学等不同情况所采用的方式，保证各期培训班针对不同的业务层次带有鲜明的专业特色。

二、农村信用社系统提高业务培训质量的切实措施

（一）探索专业教学的模式

对课堂授课做到查、审、评。“查”即培训部门要仔细检查所聘教师的课件和讲义、课堂辅导、作业批改、专业测试、疑难释解等方面的基础工作，针对收集的各种情况，依据培训的总体要求，提出建设性的改进意见，制订出每一课程教学质量目标；“审”即农村信用社负责人要深入课堂，对PPT制作、视频设计、讲解内容的熟练程度、演示方法的创新、课堂上的互动与气氛、语言表达能力、重点章节的分析、每课时的总结概括等认真审查，从多角度进行评价，合理选聘专家学者，选择与培训层次相对应的内训师；“评”即在课前的教学检查、课堂效果的反馈后对教学质量加以考核，通过亲临课堂旁听、全面公开考评、教学经验交流来评判课堂教学的实务指导作用和与新知识、新理论的融合程度。

对受训学员做到考、训、讲。“考”即出题审慎，考试从严，凡每期不及格者须再培训补考，直到成绩合格为止，坚决消除考场舞弊行为；“训”即经常组织培训汇报，实战模拟，包括服务礼仪、文明话术、营销流程、企业调研等，及时反馈演练结果，促使学员专心课堂练习，及时消化吸收，加强技能培训；“讲”即各期培训安排学员集中座谈，相互交流学习体会，轮流讲评对教学的感受，时机成熟还可举行专题答辩、论文研讨等方式来巩固学习效果。让受训者学其所需，学以致用。

（二）检验岗位实践的效果

注重信息反馈，搞好岗位调查。培训前务必对相应农村信用社岗位结构进行摸底，按照经营、管理业务部室及前、中、后台的专业设计标准推测出岗位效能的差距所在，然后了解在岗人员的个体素质，归纳出现有各层岗位的专业需求，根据缺补对应的原则科学组合培训内容，避免总体规划搞成“一锅煮”或“一刀切”。新员工持培训合格证上岗后，应当跟踪岗位分类考核，可以草拟有关调查表格、教培问卷等下发到各农村信用社营业网点，让一线人员实事求是填写或答题，再进行岗位分析，搞好定岗定员定培训的系统化工作，把岗位培训管理和人事管理有机结成一体，加大教育培训的力度。

讲求实践效果，搞好培训监测。建立参训员工的培训档案，重视岗位实践这一环节，要熟知受训者业务岗位的胜任程度和操作技能的提高进度，了解学员联系业务岗位的求知欲望以及岗位培训的新需求，从而寻找出培训工作与岗位实践的差距所在，进行整理概括，提出对策措施，既稳妥可靠，又行之有效，形成新一阶段教育培训工作意见。此外，把培训后的岗位实践结果与参训者的绩效、奖励、评先、晋级、晋职相挂钩，让培训后的优劣表现在职工切身利益上有所体现，为凭政绩用干部、量能力用人才创造条件。

（三）把握培训管理的要领

各级农村信用社需要增强两个意识，一是忧患意识，二是参与意识。各级农村信用社均要制订目标管理的考核制度，理事长、主任要参与制定培训的具体计划和管理制度，身体力行关心教育部门、培训基地的工作，对岗位培训加以研究和管理，做到总揽全局、实际指导，帮助配置必要电子设施、调阅授课内容、抽查有关学员、检验办班收效。

各级培训中心成员应提高两个能力，一是协调能力，二是服务能力。师资力量要精干，即外请专家、内聘行家，立足自身、分级培训；选择和订制新版的教材，配套印发有关讲义；对培训场所进行硬件改良，扩充培训的实力和容量；本着培训为基层服务、一线服务的宗旨，集纳教学双方的共同意愿，尽量做好膳宿等后勤保障工作，及时解决联社系统内训师的待遇和学员的后顾之忧，帮助树立优秀内训师典型，激发其内在动力，还要在学员中注意发现业务苗子，重点培养业务骨干，从而调动一切积极因素，确保培训机制高效运转。