张勇：愚蠢的规定扼杀创新

如果说海底捞的客户体验是极致的话有点夸张，我想这和大家的期望值有关系，你去吃顿火锅，原以为只是吃火锅，结果发现还有一些别的服务比较费心思，就会感觉很好。

我不太相信一个人持续在加班还能发自内心的笑。如果有什么方法保证员工笑的话，一个简单的方法是让那些不爱笑的人出局，剩下的都是会笑的。

其实每个人来公司都是想打工挣钱的，当一个没怎么念过书的员工发现他还可以成为领班、成为经理的时候，可能就会迸发出格外的激情。要想留住员工，归根结底还是机制问题，一个公平的、公正的、合理的升迁体系，是保证员工愿意干下去的一个前提。

好的想法在一个组织里面是不缺的，但是我们会发现，很多领导把自己关在办公室里，出了很多愚蠢的规章、流程和制度，其实就是在拼命扼杀好的点子和创意。创意对一个企业来说是最严峻的挑战，有些老板特别聪明，想象力特别丰富，但是要想让一个团队充满创造力，就只能靠机制。机制如何设计尤为重要，我相信创新源于两个东西：一个是务实的态度，一个是基层的努力。

确实有一些人对产品的挑剔程度是很奇怪的，一种是天生偏激的人，一种是确实很关心你的人。天生偏激的人的影响力其实很大，他们不但偏激还喜欢去主导周围的人，对这种人，如果你能够静下心来和他交流，他一旦转变，就会成为格外忠诚的用户。

摘编自 正和岛微信公众号