Slack：轻松玩转工作

殷丽萍

谁说工作状态一定会带来枯燥紧张感？

Slack可以为你提供另一种选择——让工作变得有趣、轻松、自在起来。这正是Slack诞生的初衷。“Be less busy”（“悠着点儿”）是Slack网站上的一句广告语，这无疑道出了职场人的心声。

优秀的产品设计，总会关注和挖掘潜藏在用户内心深处的需求并加以满足。从功能性来看，Slack为用户提供了创建群聊、私聊、共享文件、搜索信息等一系列办公服务，但Slack能在SaaS领域一鸣惊人靠的不止这些。“只要用户想用的，我这里都有。”Slack确实做到了，它的平台拥有强大的整合能力，用户可以根据自己的需要，将主流产品快速加入到Slack平台中。（注：SaaS是“Software-as-a-Service”软件即服务的简称，一种完全创新的软件应用模式，用户不用再购买软件，改为向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。）

目前，Dropbox、Asana、Google、Hangouts、Twitter等应用已经接入Slack，应用清单的数量已扩展至200家左右，能满足90%以上的用户需求。

SaaS市场有赚头

2013年，Slack诞生。2014年2月，Slack产品正式上线，同年2月26日，公司估值就达2.5亿美元，并获得4275万美元融资。2014年11月，公司融资1.2亿美元，估值达11.2亿美元。2015年，再次融资1.6亿美元，估值27.6亿美元。

资本家们为什么纷纷给Slack点赞？

这与美国SaaS市场日渐成熟不无关系。按照企业需求收取月费或年费，而非传统的执照费用模式已逐渐被企业认可。

而SaaS的使用简单便捷，不需要部署软件和硬件，有利于企业快速创新和部署业务，迎合了新的商业潮流。像Salesforce通过SaaS模式向企业提供服务并构建生态，其收入已经超过50亿美元，就连Oracle、SAP等传统巨头也竞相在人力资源软件市场转型追赶。SaaS在成本和模式的便捷性上，能较快地满足企业的各种需求，资本市场已认定这一领域“钱途”无限。

从事SaaS的企业都会密切留意这样几个关键的业务指标：注册用户增长、付费客户增长、月费，和CAC（“Customer Acquisition Cost”客户获取成本）。

SaaS的盈利模式并不是靠执照费这类一锤子买卖，而是凭借产品的稳定性和服务质量吸引用户，锁定用户，获得用户的持续签单。所以很多SaaS服务在最初是免费使用的，但随着客户公司的发展壮大，如果这些客户能持续使用产品，那么未来就会有盈利空间。另外，在客户使用产品的过程中，还沉淀下了宝贵的数据，数据本身的价值以及数据额外的服务会成为另外一种变现方式。

决定SaaS估值的不是当年收入，而是高续约率。美国Saas公司的平均续约率是92%，金额续约率是100%。就是说，今年客户给你付100美元，明年它有可能付130美元（包括续约和座席的增加）。如果再考虑4-6年甚至更长的平均在约时间，每个用户的价值应该是当年收入的5-7倍，甚至更高。

所以说，最好的SaaS公司，就是原有用户几乎完全没有流失，而新用户飞速增长的公司，这样的增长可以反映在公司收入上。有关数据显示：实现1000万美元的年收入，Box用了39个月，Yammer用了33个月，而Slack只用了11个月。毫无疑问，用户非常喜欢Slack的产品，并且愿意一直付费使用下去。试问，这样的公司会有投资人拒绝吗？

制造人见人爱的产品

当用户谈论起Slack时，经常会提到“有趣”这个词。使用它不像在工作，反而一如其名在“放松”，同时又将工作完成了。与传统IRC系统相比，Slack的魅力是如何被制造和激发的呢？

首先是颜色的魔法。从logo的设计开始，Slack采用了五彩缤纷的糖果色：铁蓝色、黄色、紫色、绿色，交错在一起，瞬间就抓住了人们的眼球，让Slack看起来并不像企业应用软件，而更像个视频游戏。Slack的色彩，让人感受到了新鲜、活力、自由。

细节、细节、还是细节。当你点开Slack时，在程序加载过程中，Logo会跳起舞来，还自带颜色变化；切换窗口时会出现顶部下滑的效果；切换团队就像在更换卡片一样。似乎一切都在活泼地跳动着，一边告诉用户自己正在“忙”什么，一边让用户看到某个界面时会心一笑。

“优秀的产品应该像一间精心装修过的房子，对细节的关注才能带来最满意的体验。而Slack正是这样一间精心装修过的房间。”Slack产品界面的设计者Andrew Wilkinson这样比喻。

Slack的用心之处，不仅体现在用户界面和使用感受上，还在于怎样与用户交流，Slack尽力确保与用户交流的每句文案都很有趣味性。比如：其他同类产品在加载时可能只有一个图标在转圈，Slack则会显示一句俏皮话，给用户忙碌的工作增添一点小惊喜。

Slack希望自己在用户眼中不是企业沟通工具，而更像一个讨人喜爱的工作伙伴，用户愿意付出更多的时间和它“相处”。

Slack的独特竞争力

和其他众多跻身独角兽俱乐部的公司一样，Slack的成功固然是独特而不可复制的，但仍可提炼出可供互联网初创企业参考的经验。

第一、产品的设计和开发是否合理，可以用更大团队的角度去审视。

从2012年年底到2013年3月，Slack完成了最早的产品模型。当时开发团队自认为软件已经成型，但并没有发布，而是找了许多互联网公司的开发团队试用该产品，后来甚至还扩散到整个公司让员工都进行试用。

试用一段时间后，开发团队发现产品还相当粗糙，于是开始对产品进行修改，并重复上述过程，不断找新的开发团队进行试用。到了2013年夏天，Slack已经打磨到可以接收更广泛试用的程度，才发布了预览版。

第二、积极倾听客户的声音，让它成为自己的核心竞争力。

在Slack的发展过程中，客户为其提供了大量信息。创始人Butterfield和他的联合创始人极重视用户反馈，从创办开始就力求对每一封用户邮件予以反馈，并将每一次的用户求助视为巩固忠诚度并改进服务的机会。Butterfield视客服为Slack最宝贵的资产，甚至还曾亲自长期直接担任客服，在Twitter上为用户解答问题。

“如果你有几件事情可以做得非常好，剩下的做得怎样就不重要了。”Slack团队信奉这样的理念。所以，Slack不走捷径，努力专注在几件对产品未来发展最重要的事情上，搜索、同步、文件共享成为了Slack最重要的功能。

Butterfield认为，最终围绕着这三点开发出的Slack，看似简单却极其有价值，因为它在真正影响用户的事情上是做得最好的。管理

责任编辑：庄文静