探析自助挂号缴费系统的设计和应用

王 莹

（中山市博爱医院，广东 中山 528403）

探析自助挂号缴费系统的设计和应用

王 莹

（中山市博爱医院，广东 中山 528403）

摘 要：本文通过对当前医院门诊就医环境现状以及自动化和信息化环境下自助挂号缴费服务系统建设的意义进行分析，探讨了自助挂号缴费系统的主要功能模块设计以及系统功能的实现。

关键词：门诊就医；诊疗自助服务；缴费系统；功能模块

自助挂号缴费系统的设计应在本着操作简单、方便快捷的基础上进行，其系统设计应基本上包含挂号、收费和计算等主要流程，以下就主要对自助挂号缴费系统的功能设计和实现进行分析。

一、医院门诊就医环境现状及自助挂号缴费系统建设的意义

1 门诊就医环境现状

对于传统意义上的门诊流程来说，其普遍存在着患者看病“三长一短”的问题，对医院的医疗服务质量评价造成了一定程度的影响。根据相关资料统一，患者在一次门诊医疗过程中，通常情况下挂号及等待时间平均为35min，从挂号至就诊的时间平均为157min，随着近年来的大型医院数字化技术的提升以及挂号服务模式的创新，该种状况有了较大程度的改善，并在基于以病人为中心的服务思想上，开发和设计了基于储值就诊卡模式的自助挂号系统。

2 自助挂号缴费系统建设的意义

在当前社会经济不断发展以及人民生活质量及健康要求越来越高的前提环境下，人民群众对于看病难的问题仍然具有较为强烈的反映。从和谐社会构建的角度来看，解决该项问题同时也是医疗卫生行业改革的方向。在该种形式下，为了更好的解决当期普遍存在的人民群众挂号难、排队就诊难等问题，提出了相应的自助服务软件，并设计和开发了门诊就医的自助挂号和收费系统，在很大程度上为人民群众就医提供了更为方便和快捷的服务，有利于医院医疗质量及就诊效率的提升。

二、主要功能模块设计

1 账户管理模块

首先通过账户创建功能的实现，使得所有的账户必须进行实名开放。首先，在自助读卡器上读取其社保卡和身份证的信息，该自助挂号收费系统就会为病人进行储值账户的自动创建，并将基本信息保存到病人基本表内，在账户设立的过程中，自助服务器会提醒使用者创设密码，并以此作为就医扣费的凭据。

2 自助挂号模块

该模块主要包含普通挂号、专家挂号、专病挂号、预约挂号周末特需以及便民挂号等，在进行自助挂号的过程中需要读取相应的《病人基本信息》以及《病人补充信息》表，随后查询病人是否有相应的预约记录，如果有预约则在收费操作之后结束挂号。如果没有预约记录则应通过相应的科室选择进行挂号处理，并执行收费记账和《挂号信息表》的保存操作。

3 自助确费模块

病患可以在相应的医生工作站或者是自助机上进行就医费用的确认，在患者拿到医生所开处方或者是检查项目单后，自主挂号收费系统会相应的对此次应该支付的费用进行计算，并与医保信息系统进行结算，从而得出相应的个人支付金额，随后进行账户余额的扣除。如果出现患者账户余额不足的情况，会提示其至相应的自主服务机器进行充值或者到人工窗口进行直接付费。

4 自助预约模块

该模块主要包括专家预约、专病预约、特需预约以及普通预约，首先病人在登录相应的预约挂号模块之后可以选择制定的科室以及医生进行相应日期的预约。其在预约过程中凭借就医卡以及密码作为预约的凭证，并通过实名制预约和预约扣费的实现，减少跑号情况的发生。在自助机打出的预约服务单中，会以每个小时为时段为患者提供就诊选择服务，在预约成功后会进行预约信息的保存最终完整整个预约流程。

三、系统实现及功能介绍

1 账户信息管理

账户信息管理主要分为了病人基本信息管理以及储值卡信息管理两个方面，并且贯穿在整个自助挂号缴费系统中。

（1）病人基本信息管理。基本信息管理主要是通过病人身份证信息的获取，包含了姓名、年龄、性别以及联系地址等信息，并通过相应的医疗卡号进行管理，在对应的门诊系统中，病人需要提供磁卡进行看病就诊，其是门诊系统对病人身份进行判定的重要标识。

（2）账户信息管理。对于首次使用该自助挂号收费系统的病人，系统会为其创建一个医疗卡账户信息，以此用于自主挂号收费或者后期看病就医金额的储存，系统会分配给账户一个可更改的初始密码，病人可根据情况进行自助修改。系统为用户提供自助充值服务，可通过银行卡或者是现金进行自助充值，主要是采用将借记卡中的资金转移到该储值卡中实现的。

2 自助挂号管理

作为自助挂号缴费系统的核心功能，使用者可以通过一站式的自主挂号缴费系统实现人工窗口的全部挂号操作，在很大程度上减免了人工窗口排队等候的时间。在操作界面的选择上，做到了一目了然和方便快捷，对于不同类型的挂号最多只需要通过4次触屏选择就可实现。

首先患者在到达门诊会选择自助设备进行充值操作，并完成自助挂号。其次，患者只需要将就诊卡插入语自助挂号机中，并根据设备触摸屏提示，选择相应的挂号类型，并输入支付密码，系统则会自动进行挂号发票的打印，同时在发票上显示出相应的患者姓名以及就诊科室的基本信息和就诊日期，患者凭借此依据至相关科室进行就诊。该系统中的就诊序号是按照挂号时间的不同而生成的，因此不会出现就诊序号错乱的情况。

3 自助确费管理

（1）诊间确费管理。在医生开具了药品及检查费用后，系统会对患者该次需要支付的费用进行计算，并联通医保信息系统进行结算，得出本次需要自付的金额。在诊间扣费成功后系统会在处方单上打印已收费字样，患者可以凭借此单据至检查科室或者是药房进行下一步流程。

（2）自助确费管理。在医生开具相应的费用单据后，患者也可以通过自助系统来进行就诊费用的清付，其只需要将就诊卡插入自助设备，在其与医院HIS系统进行结算后会向自助设备发出收费请求，在余额充足的情况下系统会进行自动挂扣费并生成交易号，余额不足的情况下会提醒患者进行自助充值或者到相应窗口进行人工充值。

结语

在进行该项系统开发的过程中，需要注意的是如何在满足病人基本需求的情况下将系统设计与医院本身的实际情况相结合，其牵涉到了医院流程以及原本应用与门诊和急诊的HIS2.0系统存在的流程及技术瓶颈，应在根据医院特点的基础上对其进行优化和扩充，从而为患者提供更为便捷的医疗服务。

参考文献

[1]陈金熊.构建以病人为中心的全数字化门诊系统[J].中国卫生质量管理，2007，14（01）：78-80.

中图分类号：TP393

文献标识码：A