浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质修养

荆学春 (吉林省延边州博物馆 133000 )

浅论优秀博物馆讲解员应当具备的综合素质修养

荆学春 (吉林省延边州博物馆 133000 )

在注重精神文明建设的社会大环境下，博物馆逐渐成为群众文化的重要阵地，也是社会公众了解掌握历史和科技的重要平台，它代表着一个民族和地区千百年来历史文化传承的线索。博物馆讲解员这一特殊的行业正是通过自己的心情劳动将博物馆的历史底蕴和文化内涵传达给观众，一名讲解员的讲解水平直接关系到博物馆的功能作用能否得到最大程度的发挥。本文主要就优秀的博物馆讲解员应当具备哪些素质进行探讨。

一、讲解员应当具备的基本素质

博物馆讲解员岗位作为直接面对公众的服务性岗位，首先就应当具备一名服务工作者应当具体的基本素质。

（一）大方得体的仪态。讲解员的工作需要与公众直接面对面，其仪容仪态将直接影响参观观众的心情，因此，讲解员应当时刻注重保持自身良好的仪容仪表，在衣着、工作标识等方面特别注意。讲解过程中，要着工作装，以淡妆为宜，不适宜佩戴大量首饰等，同时切忌在工作中穿着随意、暴露，浓妆艳抹，使观众产生厌恶心理，影响参观效果。同时，作为参观指引人，讲解员应当佩戴与观众明显的工作标识牌，便于观众辨识跟随。

（二）清晰洪亮的声音。博物馆参观中一般观众组团参加，因此人员较多，这就需要讲解员具备良好的普通话及洪亮的嗓音。在讲解过程中，要不卑不亢，口齿清晰，用标准的普通话和语速进行讲解，除非接待的观众均为某一特定地区人群，可以使用民族语言、外语等进行讲解外，其余均要使用普通话进行讲解，确保每名观众均听得懂。在观众人数较多时，要适当提高音量，确保每一名观众均能听清，但同时要注意，音量也不要过大，容易破坏博物馆内安静的整体气氛。

（三）依法讲解的态度。讲解员在讲解过程中要注意遵守法律法规，不允许传播封建迷信思想，对于文化传统和历史风俗要实事求是的结合时代背景进行讲解，坚决杜绝脱离时代背景，对某些封建迷信断章取义进行讲解，在观众中造成不良影响。同时，讲解员要依法规范自己的行为，不能在讲解的过程中推销产品，更不能私自变更讲解内容和路线，要按照既定的内容进行讲解。

（四）热情服务的耐心。讲解工作是一项重复性工作，一段时期内讲解内容可能完全相同，极容易使人产生厌烦心理，这就要求讲解员具有很强的耐心。作为一名讲解员要将每一次讲解都当成第一次讲解，用真心参与讲解，不能产生随意应付了事的心理。同时，观众来自社会各个阶层、各类行业，难免出现素质不高的情况，这就要求讲解员要灵活处理，认真回答观众的每一个提问，不能因被反复提问就不回答或是态度不好，要始终保持一颗热情的服务之心。

二、讲解员应当具备的职业素养

博物馆的讲解员作为专业讲解员，其行业要求应高于其他行业的讲解员，在讲解过程中，要表现出极高的职业素养。

（一）系统全面地掌握馆内藏品。博物馆作为历史文化传承的缩影，其内部所藏的藏品并非孤立没有联系的，而是有着内在的体系，这就需要讲解员不能仅仅停留在会单独每件藏品讲，要学会从整体看待藏品的整体关联性，特别是历史类、文化类、纪念类博物馆，这类博物馆内的馆藏品往往是围绕某一主题而结合成一个整体，如果仅仅讲述某一件单独的藏品，可能根本无法掌握其深刻的文化内涵。这就需要讲解员在日常工作中要熟练掌握馆内所有的藏品，对其相互之间的关系全面了解，从横向上对博物馆产生了解掌握，在对观众讲解的过程中才能实现游刃有余。

（二）全面真实地了解文化历史。博物馆内的馆藏品大多是历史文化的产物，其存在的价值就是通过自身向世人传达当时的历史和文化。讲解员作为向观众讲解这一历史文化的媒介，就需要自己对馆藏品所代表的历史文化背景了解清楚，比如延边地区留存的东北抗联各种物品，讲解员仅仅了解这些物品的用途是远远不够的，更需要的是全面掌握东北抗联在延边地区的活动轨迹和时代大背景，向观众传递特种文化和历史，使观众通过讲解能够真实的感受到东北抗联的不易和不屈的民族精神。讲解员了解掌握文化知识的来源是多途径的，不仅仅是了解藏品本身，更需要利用现代化手段及时掌握各种知识。

（三）科学合理地运用讲解技巧。讲解员的工作不仅仅需要用语言去表达，同时还需要运用技巧去将所讲解的内容精彩展现在观众面前。博物馆本身的藏品种类繁多，数量更是很多，这就需要讲解员在讲解过程中要综合运用各种讲解技巧，赋予固态的藏品灵魂，使其与观众产生交流。讲解员需要从繁多的展品中理清思路，以时间或者时间为主线，将复杂的藏品串在一起，用生动的语言将每件藏品所要表达的意思完美结合在一起，切忌在讲解过程中不讲方法，仅仅是一件件说明用途。

三、提升博物馆讲解员综合素养的举措

目前，现有的博物馆讲解员教育程度不高、人员素质参差不齐、讲解能力和水平还有待提升，在当前群众文化建设蒸蒸日上、博物馆业快速发展的趋势不符，这就要求我们必须正视讲解员队伍建设发展面临的短板，尽快破解这些难题。

（一）强化引导提升讲解员工作热情。讲解员工作内容简单、重复，而且可能碰到的各种问题也十分复杂，每天都要站着讲解，在体力和心理上都要承受很大的压力，而且目前的讲解员多为女性，更是增加了职业难度。在培养优秀讲解员的过程中，就需要开展经常性的政治教育工作，引导讲解员认识到博物馆工作的重要性，使其明白通过自己的客观讲解能够使观众对藏品、对历史、对文化产生更为深刻的认识，不断增强讲解员自己的责任感和使命感，这样才能激发起讲解员的工作热情，使其在讲解岗位上不断追求完善，以更高的热情去开展各项工作。

（二）加大培养完善讲解员业务素质。优秀的讲解员要不断注重自身素质的综合提升，这就需要从内部和外部两个方面进行巩固提升。在自身建设完善方面，讲解员要不断加强文化素质的进修，对博物馆业进行系统全面的学习，同时广泛涉猎相关文化领域，比如历史、地理、政治等，不断开拓自己的视野，提升自己的文化素质，为做好讲解工作奠定坚实的基础。社会层面则需要为讲解员的素质提升创造各种有利条件，比如开设培训班、博物馆提供学习时间等，共同营造一种鼓励讲解员发展的宽松环境，便于讲解员快速成长。

（三）活化形式丰富讲解员工作内容。现在参观博物馆的人群范围不断扩大，已经不仅仅是儿童和老人，年轻人，特别是学生群体已经逐渐成为参观博物馆的主力人群，因此在传统讲解的基础上要有所转变、有所创新，不能一直停留在灌输式讲解之中。讲解员在讲解过程中，要注重互相之间的互动，调动参观者的积极性，比如动手尝试体验、问题知识抢答等一系列能够使参观者亲自参与的环节，在活跃气氛的同时，也能给参观者带来不一样的参观感受。同时，讲解员可以制作具有文化价值的纪念画册等，在观众参观结束之后，作为礼物送给观众留念，体现出博物馆的人性化。

今后，博物馆将逐步作为开展群众文化的重要场所，其所承担的作用也将越来越繁重，因此这就对讲解员的文化素质和业务素质都提出了更高的要求，这就要求博物馆讲解员在工作中要不断提升自身文化素质和业务素质，将讲解工作当成一项事业，形成人人争当优秀讲解员的良好氛围。