关于酒店网络营销策略分析

王庆祥

引言

目前来讲，虽然我国的酒店网上预订的比例还远远不如国外发达国家的水平，但随着我国旅游业的不断发展及网民数量的不断增加，通过网络来预订酒店的人数将会越来越多。越来越多的酒店开始为选择合适的网络营销模式以吸引网络订购而做出各种各样的努力，但是，从当前我国酒店网络营销的发展现状上来看，还是有许多问题存在［1］。酒店管理人员的网络营销意识不足、酒店的服务与实际网络营销相脱节、酒店网络营销的投入大与回报率低、酒店技术人员设计的网站技术落后等等，这些问题都阻碍了酒店的进一步发展。

1.当前我国酒店网络营销中存在的问题

1.1 酒店管理人员的网络营销意识不足

目前看来，我国的许多酒店都还没有意识到开展网络营销对酒店发展的重要性，对从酒店未来战略规划的角度去看待网络订房服务的认识不足。许多酒店还是按照传统的电话订房方式进行经营，进而使得酒店的实际业绩相对较低。随着二十一世纪的到来，电子商务已经成为了当前市场营销的主要方式，如果酒店没有按照适应市场发展规律的原则来进行建设的话，必将在竞争中被淘汰［2］。目前来讲，虽然许多酒店开始着手建立网络营销模式，但是，由于自身网络营销意识的淡薄及酒店专业网站技术的落后，进而导致许多酒店的网站建设还停留在门户网站上面，无法建立具有自身特色的酒店网站。从而使得有些酒店的网站出现了一年的浏览量为零的现象，这极大地影响了酒店网络营销模式的开展，也阻碍了酒店在网络时代中的进一步发展。

1.2 酒店的服务与实际网络营销相脱节

酒店开展网络营销需要应用到电子商务体系，但是，由于酒店相关人员接触电子商务这一模块的时间较短，相对认识还不足，所以往往会将网上业务跟网下业务分离开进行单独处理，这就造成了酒店服务与实际网络营销相脱节。就像是有顾客在网站上预定了客房，但酒店的总台却没有及时从网上获取到顾客的相关信息，进而会导致网上客户的订单遗漏现象发生，这引起了一部分客户的不满［3］。除此之外，由于许多酒店在网上所提供的预订服务并不是通过中心数据库进行直接处理的，因此也就不能够对票据及单据实现实时查询，顾客往往需要等待一段较长的时间才能得到回应。进而导致客户参与酒店网上业务的兴趣得到了大大降低，也影响到了酒店网络营销的实际效果。

1.3 酒店网络营销的投入大、回报率低

从当前我国酒店网络营销的现状看来，许多酒店网站的在线网络渺渺无几，而且有的顾客通过网络预定了客房后，酒店却没有及时与客户相联系，或者根本没人关注与跟进客户的相关信息。进而导致顾客在到达酒店后，出现了酒店没有收到订房订单的尴尬局面。因此，许多顾客认为网上订房的方式太过于麻烦，而且很容易发生失误现象，进而影响到自己的出行［4］。所以他们宁愿采取网上浏览，在网下预订的方式来进行订房。这种现象的产生直接导致了酒店的网上在线预订形同虚设，使得许多酒店在投入大量人力、物力及财力来建设酒店网站的同时，却缺乏相应的客源来支付高昂的网站维护费用。进而加大了酒店的建设成本，也使得许多酒店对网络营销模式弃之不用。

2.能提升酒店网络营销水平的主要策略

2.1 强化相关人员的酒店网络营销意识

酒店建立网站来开展网络订房服务并不意味着网络营销工作的终结，相反的是，这才是酒店网络营销的开始。从我国当前酒店的发展形势上来看，许多酒店还没有建立起自己的专属网站，有些酒店加入到了订房中心的预订系统之中，或者是相应地只做了几个网页，但他们没有再去做好相应的推广宣传等基础工作，只是等着客户上门，进而无法增强酒店的实际影响力［5］。酒店需要凸显出自身特色与展示出自己独立的风采，就需要着重体现自己酒店与他人的不同之处。通过强化相关人员的酒店网络营销意识，进而不断完善规划自己酒店网站的主页建设，从而吸引更多的客源。

2.2 酒店网络营销需要注重个性化服务

目前许多酒店的电子商务网站都采用了个性化的页面设计，酒店的相关产品也呈现出个性化的模式。因此，酒店可以在标准化的基础上更加全面地收集与提炼出不同顾客的具体消费特点，从而再进行细分，并以此为基础推出相应的酒店特色服务。不同阶层、不同年龄等的客户对酒店客房的要求也有所不同，酒店需要针对这些不同客户群体来设计出不同的页面风格。像对商务型的客户就可以介绍酒店的气氛、服务、地理位置及设施等等，对经济型的客户就可以考虑采取一些像打折等的优惠措施。进而能够满足不同客户群体的现实需求，从而提高他们对酒店服务的满意度。

2.3 制定合理有效地酒店网络营销策略

制定合理有效地酒店网络营销策略能够使酒店的网络营销事半功倍。由于互联网是没有时间限制的，他每天都可以坚持二十四小时运行，能够将它的触角延伸进世界的每一个角落。所以，酒店需要在网上建立相应的站点，进而营造出相对规范化的服务环境，从而使得酒店能够在全国甚至是全球范围内找到相应的客源，进而达到拓宽市场的目的。酒店的网站设计需要极富创意性，进而才能够吸引住客户的眼球。网站的设计必须能够从整体上展现酒店的形象，而且还要与酒店的市场定位相吻合，凸显自身的特色。在内容设计上，酒店的大部分业务需要进行相应的细分，使得客户看起来不会感到太过繁杂，同时还需要相应提高网站的链接速度。

2.4 能够进一步地优化酒店的网站建设

酒店需要进一步优化自身的网站建设，能够摆脱对网上预订系统的依赖性。优化酒店的网站建设，提高酒店的网络营销水平，首先需要我国的酒店逐步拓宽营销渠道，提高网络营销的实际管理水平，能够树立起相应的品牌意识，从而形成良好的社会品牌效应。酒店需要发展网络预订规模化的网络营销系统，进而实现酒店自身拥有独立的网站，从而实现网站功能的升级与广告的推广宣传，实现酒店的网络直接营销，使酒店保持长期的竞争优势。

3.结语

随着经济全球化的不断推进，旅游业开始蓬勃发展起来，这也在一定程度上带动了酒店业的兴起。酒店只有基于市场发展规律的基础上，不断研究在网络营销中产生的一些新问题、新情况，进而强化酒店相关人员的网络营销意识，才能够实现我国酒店业的又好又快发展。(作者单位:桂林百悦酒店)

［1］李妍.我国酒店网络营销现状及策略研究——以义乌酒店为例［J］.开发研究，2011，06:129－131.

［2］石磊.酒店业的网络营销策略 ［J］.企业改革与管理，2014，03:38－40.

［3］虞惠.国内酒店网络营销策略研究 ［J］.中国商贸，2012，30:32－33.

［4］袁娜.快捷酒店的网络营销策略分析 ［J］.现代营销 (下旬刊)，2015，03:31.

［5］谢苏立，刘佳.酒店餐饮传统营销与网络营销策略的整合与运用 ［J］.鄂州大学学报，2015，08:52－53.