行业新标杆徐工道路机械推出2+1服务工程

本刊记者 俞啸

行业新标杆徐工道路机械推出2+1服务工程

XCMG road machinery launch “2 + 1” service project

本刊记者 俞啸

2015年1月8日，江苏徐州，中国工程机械之都。

一场新年伊始的工程机械行业盛会在此拉开帷幕—徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行。这是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌—“全身心”服务品牌后，积极应对经济新常态，全面聚焦客户、对接市场，再次对服务提档升级，倾力打造的又一行业服务新引擎。

发布会上，中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟，徐工集团董事长王民，徐工机械总裁助理、徐工道路总经理王庆祝，中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳，维修及再制造分会常务副会长兼秘书长李志勇，路面与压实机械分会副秘书长雒泽华等领导、专家与徐工道路机械客户代表、全国经销商及媒体记者300余人齐聚彭城、共襄盛举，共同见证了徐工道路机械“2+1”服务工程的倾情发布。

服务，提档升级

长期以来，作为行业龙头企业的徐工集团，始终秉承“追求客户感动，提供‘贴心、贴身’的全生命周期超值服务”服务理念，情系客户、回馈客户，不断优化提升后市场体系建设，为筑养护行业服务变革发展贡献责任与担当。基于徐工成套筑养护机械产品强大的产品力和完备的后市场体系建设，此次，徐工以领军者的果敢和魄力，以及为用户创造价值的理念，率先在行业内推出“2+1”服务工程，必将引领行业服务转型升级，开创行业服务新高度。

王庆祝总经理在发布会上代表徐工道路郑重承诺：自2015年起，徐工筑养护机械产品实行整机两年质保、一生保修。在两年质保期内，提供整车基础件、发动机、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务。在一生使用中，提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务，为顾客创造价值，让用户无忧。侯宝佳、李志勇等分会领导对徐工道路率先发布“2+1”服务工程给予了高度赞赏，并表示作为行业协会，将全力支持徐工道路在行业树立的这一服务新标杆，共同帮助广大用户创造价值，实现用户持续满意，支持企业不断创新发展。

发布会上，与会领导和嘉宾与客户代表、经销商代表一起，正式启动徐工道路“2+1”服务工程。“切实履行‘2+1’服务承诺，关爱客户、回报社会，全力把‘2+1’服务打造为行业新标杆……”在与会领导、嘉宾的监誓下，徐工道路全体服务人员用铿锵的誓言，喊出了2015年徐工道路机械“2+1”服务工程的坚定目标和庄重承诺，同时更是徐工人以行动感恩客户、回报社会的庄严宣告。

徐工道路第六批服务车辆——20台贴有徐工道路“全身心”服务标识的崭新服务车，在发布会结束前浩浩荡荡驶出厂区，奔赴全国各地，服务全国用户。

底气，源自实力

据了解，徐工道路此次发布的“2+1”服务工程，是一项巨大的系统工程。而实施好这一工程，更需要在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做好全方位保障。当前，徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系，全力打造成一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍，不断完善三级服务备件体系，即服务总部、八大区域和600余家服务网点，500名服务工程师、500辆服务专车，2万种3亿元备件储备，全年365天24小时随时待命，为用户保驾护航。此外，徐工道路已建立30家海外服务备件中心，遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲和大洋洲等区域，100余名徐工道路服务工程师常年在世界各地，服务全球用户。强大的硬实力，为徐工道路机械更好地聚焦客户、为客户创造价值，提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务做强做足支撑。

苏子孟秘书长在致辞中，对徐工道路率先在行业发布“2+1”服务工程的创新举措给予了充分的肯定。他指出，徐工道路机械推出的“2+1”服务工程必将为广大客户创造更多的价值，使企业走得更远、飞得更高。工程机械行业和全国经济形势一样，进入了充满机遇和挑战的新常态，在这种新常态下，徐工集团保持定力、主动作为、抓住机遇、创新发展，为整个行业树立了楷模，必将提振全行业各相关企业发展信心，引领行业为实现中华民族伟大振兴的中国梦而贡献力量。

王民董事长在讲话中表示，徐工有个对标全球路面机械行业第一标杆的赶超目标，将努力实现在产品技术、质量、全球市场份额和经济效益上全面赶超。他指出，徐工道路“2+1”服务工程是个创举，这将极大地考验企业的管理体系、网络、渠道能力，考验企业解决全球市场和用户问题的反应能力及保障能力。作为施工方案的解决者和施工管理的协助者，要为用户提供包括管理支持、金融支持、投资论证、产品及服务、施工方案、设备匹配等多领域有机结合的全面解决方案，使用户充分享受到徐工筑养护机械具备的各项优势，帮助全球用户实现更好更快的价值发展。他寄语徐工道路要专注坚守，重塑改变，加快转型，努力成就筑养护机械的世界级品牌。

责任，引领未来

2014年，“先进、可靠、节能、高效”新一代成套道路机械全球荣耀发布，15场“大国重器 节能先锋”全国巡展，5000余名客户亲身参与，引发行业轰动、媒体持续关注，该活动也成功获评“中国工程机械十大营销事件”。同时，全面提升服务信息化、融通化、机械化、区域化“四化”水平，率先推出筑养护行业“全身心”服务品牌和形象，充分彰显了徐工道路加强服务整体实力的决心和引领业界服务标杆作用的实力。入冬以来，如火如荼的“高端客户徐工行”活动，诚邀来自全国各大区域的高端客户相继走进徐工，了解产品、交流工艺工法，增进互信感情，为400余名客户送上贴心的温暖。

徐工道路机械事业部坚持“顾客为天”的理念，始终以聚焦客户、为客户创造价值为宗旨而不懈努力，稳居国内行业第一、全球路面机械5强，成套筑养护机械品牌美誉不断增强。