践行用户满意经营主动作为适应发展新常态——记中国工程机械工业协会用户工作委员会2014年会

本刊记者 俞啸

践行用户满意经营主动作为适应发展新常态
——记中国工程机械工业协会用户工作委员会2014年会

The practice of customer satisfaction management initiative to adapt to the development of new normal

本刊记者 俞啸

中国工程机械工业协会用户工作委员会三届四次会议，全国建设机械设备用户委员会六届四次会议于2014年12月19日～20日在湖北武汉隆重召开。

中国工程机械工业协会副秘书长吕莹，山推楚天工程机械有限公司总经理盛华，中国一冶集团有限公司机械化施工分公司总经理黄树琦，中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会理事长刘子金，中国工程机械工业协会顾问刘伟，中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼秘书长侯宝佳等出席了会议，分会理事及相关企业的代表、《建筑机械化》杂志等行业媒体共120余人参加了会议。

刘子金理事长做了题为“提升用户价值，追求卓越品质”的2014年度工作报告，会议听取了中国工程机械工业协会副秘书长吕莹“2014年工程机械行业经济运行状况”报告和侯宝佳秘书长“践行用户满意经营，主动作为适应发展新常态”的报告。山推楚天工程机械有限公司李保群博士作了题为“引领时代的绿色混凝土搅拌站” 的专题报告

中国工程机械工业协会副秘书长 吕莹

中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会理事长 刘子金

中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼秘书长 侯宝佳

刘子金理事长表示，2015年行业将面临新的机遇与挑战，质量兴国是实现中国梦的重要指标，用户工作委员会将紧紧围绕“提升用户价值，追求卓越品质”主题，积极推动行业用户满意工程，加快质量诚信体系建设和质量文化建设工作，引道企业牢固树立“质量是企业生命”和“用户满意是质量最高标准”的理念，坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适应经济发展新常态，不断促进产品质量和服务质量提升，为铸就工程机械产业强国之路贡献力量。

会议公布了2014年度全国土方机械、起重机械等产品用户满意评价调查结果；公布了2014年度全国电梯整机及配套件产品用户满意评价调查结果；公布了2014年度全国塔式起重机用户满意十强企业；表彰了2014年获得“用户满意服务明星”、“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理者”；表彰了2014年获得全国塔式起重机用户满意十强企业。

会议在卓越服务经验交流环节，广西柳工机械股份有限公司第二次获得全国质量奖，会议分享了柳工推进卓越绩效管理模式的成功经验，听取了柳工质量部副部长唐向军所作的题为“追求卓越，永无止境”报告。徐工集团徐州建机工程机械有限公司近年塔式起重机业务实现了快速发展，总经理助理苗建芬作了题为“以客户视角，提升产品价值”主题演讲。柳州柳工叉车有限公司产品服务管理部产品服务经理曹礼怀，代表用户满意服务明星发言，与大家分享了规范产品服务流程，提升客户感知服务质量的经验和体会。