加强和改进思想政治工作 努力构建和谐医患关系

曹承章

一、首先要发挥基层党组织的政治功能，增强坚守党的阵地的战斗性

在新的历史条件下，我们党面临的考验是长期而严峻的，面临的危险是尖锐的复杂的。同时，来自经济的、生活上的、意识形态上的挑战很明显的摆在我们的面前。事实上，境内外各种敌对势力、邪恶势力与我们党争夺群众、争夺阵地的斗争从来没有停止过。基层党组织不仅处在改革发展稳定的第一线和主战场，而且也处在应对各种危险考验挑战的第一线和主战场，必须牢固树立阵地意识，坚持守土有责、守土尽责。要求我们的党员干部和其他工作人员必须严格遵守党纪国法。教育党员和群众自觉抵制不良倾向和不良思潮的侵蚀。要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，时刻同境内外各种敌对势力作坚决斗争，同各种危害我们党的不良思潮和行为作坚决斗争，同意识形态领域和运用新兴媒体传播不利于党的形象的言行作坚决斗争，同形形色色的违法违纪行为作坚决斗争，让党的旗帜在医院各个岗位上高高飘扬。

二、以人为本，加强和改进思想政治工作

思想政治工作说到底就是在做人的工作，必须坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。重视思想政治工作，是我们党的优良传统，也是新时期新常态下发展经济的基础。

（一）思想政治工作的特点

1.具有鲜明的党性。他坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护党的路线、方针政策，坚持用马列主义毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观以及群众路线为指导，宣传并组织群众为党当前和长远的目标服务。

2.具有严格的科学性。他坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的基本原理。一切从实际出发，实事求是，按客观规律办事，坚持从群众中来到群众中去，相信并依靠广大群众，一切以为人民服务为“宗旨”。

3.具有很强的实践性。他坚持思想政治工作应该为经济建设、社会建设服务并保驾护航，坚持工作经验来源于实践。

4.具有很强的针对性。它主要是针对实际工作中存在的问题，有的放矢地进行理论研究并指导实践工作。

（二）思想政治工作的的方式方法

1.沟通宣教摆事实讲道理，运用逻辑的力量使人信服，提高认识水平，因人施教。

2.情感教育和个人魅力的感染。思想政治工作者要把自己的服务、教育的对象当作亲人和朋友，尊重他们、理解他们、关心体贴他们，和他们建立起信任和融洽的亲人关系、朋友关系和医患关系。

3.以及为例率先垂范。

三、以人为本，努力构建和谐的医患关系

构建社会主义和谐是我们党从建设社会主义事业总体规划和全面建设小康社会大局出发的重大战略决策，它反映了建设高度文明、富强、民主、和谐的社会主义现代化强国的内在要求，提现了全国各族人民的共同心声。在新时期、新形势下，我们面临着前所未有的机遇和挑战，这就要求我们必须立足当前和今后一段时期内经济社会发展所面对的深层次的矛盾和问题，着眼于构建社会主义和谐社会这一重大目标，全面实现祖国的伟大复兴、早日实现中国梦，必须倡导和谐理念，并树立社会核心价值观。

四、要构建社会主义和谐社会，作为其重要组成部分的医院，必须承担相应的社会责任

（一）现阶段医患关系有如下特点

1.在市场经济条件下，医患关系从传统意义上的服务与被服务的关系逐渐发展成为供需间委托关系，因此极易受外界其他因素的影响，进而导致医患纠纷增多。

2.信息的不对称影响医患关系。作为患者，他们渴求真实透明的医疗和资费信息，这就要求医院有一定的透明度。医院已经执行的有关措施，能够让患者在治疗过程中的知情和明白。如：“住院患者费用一日清单”、“辅助检查意见协议书”、“临床药品知情同意书”等。在一定程度上增加了诊疗过程中的透明度，医务工作者必须具有良好的道德水平和职业操守。

3.由于受体制转轨时期社会诚信体系不健全的影响，个别医务工作者利欲熏心，造成了患者对医务工作者的不信任、不理解，这就需要我们拿出一颗诚心和热情周到的服务来赢得患者的理解和认同。

4.当前医疗行为的特点是技术难度高、风险大、诊疗效果不确定，造成医患关系紧张的局面。

（二）以人为本，立足岗位职责，在人性化的服务工作中处理好医患关系

1.要加强医院的思想政治工作，就应该践行“以人为本”的理念，一切工作的安排要“以病人为中心”，正所谓“患者的需求就是我们的追求”的服务宗旨，同时应尽可能地给病人提供及时、可靠的信息、强化宣传教育与沟通。

2.强化、完善服务和工作流程，在生活、工作的细枝末节上作出合理地安排和布局，在治疗、护理和实施的配置上做到能够让患者看得到、摸得着。

3.加强重点科室、重点人员的管理，维护患者的知情权、隐私权和被尊重的权力。医务工作者要增强对“人性化服务”理念的认识、认知，倡导和落实“人性化管理和人性化服务”的理念，立足本职，完善各项管理和服务工作。

4.强化职业道德和服务宗旨，坚持“以德为本”，树立“社会主义核心价值观”和“以病人为中心”的理念，养成良好的职业素质和职业操守，形成一种相互尊重、相互理解、相互信任、相互关爱、互谅互让的良好社会风气，共同构建和谐温馨的工作环境和就医氛围。