阳朔遇龙河景区自助游发展研究

胡雪芹

摘要：阳朔旅游资源丰富，是全国最值得去的自助游旅游胜地之一，遇龙河景区更是阳朔自助游的经典王牌景点。针对遇龙河景区自助游发展现状和存在的问题进行分析，并进一步提出提高遇龙河景区自助游发展的方案对策。

关键词：遇龙河景区；自助游；发展对策

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2015）26004001

1引言

阳朔遇龙河景区是阳朔最美最经典的景区之一，秀美的景色每年都吸引着无数的游客前往观赏，随着游客不断的增加，给当地政府和村民带来收益的同时也带来了许多问题，这些问题大大地降低了游客的游览体验，严重阻碍了景区自助游健康快速地发展。因此，加强景区的自助游服务系统，规范好景区管理，解决好景区交通、提高景区工作人员服务质量、解决景区商业化突出等问题显得尤为重要和迫切。

2遇龙河景区自助游发展现状分析

2.1自然环境基本情况

白粘岭是遇龙河的源头，是漓江在阳朔县境内最大的一条支流。遇龙河河宽38～61米不等，深约0.5～2.0米，流速很缓慢，水面平静，就像一面大镜子，水质清澈见底。其中从富里桥到阳朔大榕树的工农桥段是游览遇龙河的精华段，全程12公里水程，两岸是延绵的青山和田园，所有的美景都散发着淳朴和自然的气息。

2.2旅游资源基本情况

遇龙河景区一直以它秀美自然的山水风光著稱，但河上的众多古桥和河边村落的古城遗址也同样吸引着无数游客前往。遇龙河景区旅游资源主要有三座古桥（遇龙桥、富里桥、仙桂桥）、归义古城遗址、八仙岩等代表性景点。

2.3旅游发展现状

据阳朔县旅游相关部门统计，截止2013年，整个阳朔县总共接待游客量有1170万人次，同比增长11.5%，旅游总收入达到60.5亿元，同比增长35.2%。其中大部分游客来自广东和广西本地，其次是湖南等地。据调查，来阳朔旅游的游客有三成以上都会到遇龙河景区游览，特别是自助游的游客，基本上会把遇龙河作为首选之地。

2.4景区交通基本情况

景区离阳朔县城较远，可在阳朔汽车站乘坐阳朔到金宝的车至遇龙河的金龙桥下车，也可以选择包车到金龙桥；骑自行车的游客可沿着公路骑行至景区，景区内修建了一条可直接通向工农桥的路，可步行，可骑行，基本满足自助游客的需要。在工农桥段可搭载过路车或三轮车回阳朔，也可包车。总体来说景区交通不算发达，但基本满足需要。

3遇龙河景区自助游发展存在的问题分析

3.1景区管理不够规范，竹筏漂流票价不统一、乱叫价情况较严重

遇龙河景区最经典的项目就是竹筏漂流，一张竹筏上能做两个成年游客和一个小孩，靠的是筏工手工撑筏。漂流可分多个区段，有全程漂，半程漂，不同区段价格也不一样。竹筏由政府监制下的遇龙河竹筏漂流管理中心统一管理，并统一制定票价，目前拥有的竹筏数已经超过1500张。虽然票价由政府统一制定，但管制不严，有不少筏工遇到前来的游客私自开价、要价情况非常严重，他们会针对不同的游客制定不同的价格。

3.2筏工业务素质低，且推销现象严重

遇龙河上的筏工基本上来自于遇龙河村庄里的村民，他们文化程度普遍偏低，有相当一部分上了年纪的筏工甚至普通话都不太标准，在对景区景点的讲解上，大部分筏工都没用经过专门的培训，所以在很多时候筏工只是单纯地在撑筏，对于遇龙河的讲解少之甚少，有游客主动询问才讲一两句，有的甚至直接说不知道，使得游客的游览体验大打折扣。

3.3景区商业化现象严重

拍摄点和小摊点严重超标。在遇龙河边上摆设拍摄点，原本是景区管理中心为了满足部分游客想拍照留念而设的，起初只是设了几个点，在岸上为过往的游客拍照，游客可按自己的喜好选择相片，15元/张，很快人们从中看到了利益，开始疯狂地增设拍摄点，几乎隔一小段又可看到一个，拍摄点的增多，但是需求却没有增加，且现在大部分的游客都自己配有相机，所以现有的自愿提出洗拍照片的游客很少，根本满足不了现有的那么多摄影点的利益，于是许多摄影点和筏工串通好，只要带游客来其洗相片就可以从中拿回扣，因而也就出现了许多筏工不断向游客推销，游客不买账通常就给游客脸色看，同时拍摄点的摆设也对风景在视觉上造成了一定的影响，这些都在一定程度上破坏了游客的游览感受。

3.4景区自助游服务系统不够完善，缺乏实用的自助游信息

大部分到遇龙河的自助游客主要是通过网上的游记了解景区相关信息。通过网络得到的信息虽然多，但也很杂，网络上更多的是介绍景区景点和游览路线，而关于去景区的交通，景区内的基础设施，食宿问题却

4遇龙河景区自助游发展的对策研究

4.1规范景区管理，统一执行政府规定票价，杜绝筏工的乱喊价

遇龙河景区是由政府主导，下设景区管理中心统一管理。目前，遇龙河景区的景区管理有许多不规范的地方，由于遇龙河景区的特殊性，整个景区是一条穿梭在小村庄的河流，景区的管理必须要融合进河流周边社区居民的参与，这也给景区的规范统一管理带来了一定的困难。最主要的问题还是票价问题，景区现已规定了统一的票价，竹筏也由景区统一管理，但是在执行力上没有执行到位。

建立游客投诉机制。在景区游客服务中心建立一个游客投诉机制，并开通投诉热线，游客可对游览过程中碰到的不满意行为进行投诉，实现全面保障游客的权益。

4.2提高景区工作人员业务素质和服务水平，杜绝筏工的推销现象

遇龙河漂流筏工业务素质低和服务水平低是长期困扰景区发展的重要因素之一。可以通过定期开展对筏工的培训活动，全面提高筏工的业务素质和服务水平。奖励优秀筏工，惩治不合格筏工，制定一个筏工满意度调查卡，让游客对筏工打分，把满意度调查卡发放给筏工，筏工每带完一单客户，给客户填写此卡了解服务情况，筏工上岸后要立即交给售票处管理做好统计，卡上要有游客的签名，以免筏工自己冒充游客填写。然后每月凭分数评选出优秀的筏工，冠以“名筏”称号，并给予充分的物质奖励。对于评分很低的，要给与处罚，特别是对于乱推销的筏工，要从重处罚。

4.3严格控制景区的商业化程度

遇龙河景区商业化主要表现在岸边拍摄点过度增长；烧烤摊，小餐馆繁多拢杂，兜售价格奇高。政府要协同景区管理部门共同管制，严格控制好景区的商业化程度，首先要把现在超标的没有经过批准就私自经营的拍摄点、烤鱼摊强制勒令停止，同时给出明文规定，未经景区管理中心批准，不得在景区所辖范围内私自经营任何商业活动，必须要通过批准才允许经营。政府和景区管理中心对整个景区的商业经营活动必须有一个整体的布局，然后严格按照布局去控制和管理景区的商业经营活动，绝对不允许超过标准，同时要管制好社区居民的非法经营，全面做到景区商业经营活动可控化。

4.4完善景区自助游服务系统，提升网络服务系统的作用

充分利用网络系统，完善景区的交通情况介绍，当地的基础设施介绍，景区游览路线介绍，漂流门票介绍等内容。各类旅游网站应及时更新旅游信息，确保信息的时效性；各类网站应该多提供平台，给去过景区的游客写游记，这样给没去过的游客更直观的参考，同时增加有互动性的咨询服务和在网上预订漂流门票的预订服务，并保证预订信息的真实性、价格的公道性。进一步实现来遇龙河自助游览的游客在网上就能了解到使用有效的景区游览内容。在阳朔县城提供一个可供游客咨询阳朔旅游信息的咨询中心，为由需要的自助游客提供服务。

参考文献

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