人性化管理在感染性疾病科中的应用

马俊，赵连锋，苏惠萍，崔惠芹，李丽

滨州市中心医院结防院感染性疾病科，山东滨州 251700

人性化管理在感染性疾病科中的应用

马俊，赵连锋，苏惠萍，崔惠芹，李丽

滨州市中心医院结防院感染性疾病科，山东滨州 251700

目的为了进一步提高该院感染性疾病科的护理质量并减少医患矛盾的发生几率，分析和探讨科室管理过程中选取人性化管理的价值和方法。方法按照随机对照的原则将该院感染性疾病科2014年2月—2015年2月的管理质量作为研究对象并分为对照组和观察组，其中对照组主要执行常规管理程序，而观察组则采取人性化管理程序，对比和分析两种不同管理程序下医患人员对感染知识的掌握程度、应用效果及满意度等。结果经过对比分析发现，对照组在对感染知识的掌握程度、应用效果及满意度3方面均低于观察组，且两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将人性化管理应用到感染性疾病科的日常工作中，不仅可以显著提高医护人员的服务质量，而且预防了各种不良事件的发生率，值得推广和应用。

人性化管理曰感染管理可曰应用曰护理效果

感染性疾病科属于掌控医院中各级各类工作人员进行预防、预防院内感染、进行感染知识培训和考核的重点科室，其各项感染措施的执行和院内控制感染密切相关。感染性疾病科属于特殊职能科室，和其他临床科室相比具有高专业性、高风险的特点，因此对护理之前和医疗服务的要求都相当高[1-3]。人性化的管理制度是指将人性要素充分结合到管理过程中，最大程度地将人的潜能发挥出来并运用到临床工作中，其本质是实现对工作人员的尊重，充分发挥人的工作积极性和创造性，帮助人实现其理想目标[4]。2014年2月—2015年2月该院在感染性疾病科分别实施不同的管理程序，取得了一定的研究成果。现将结果总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院感染性疾病科管理资料作为研究对象并分为对照组和观察组，其中对照组主要执行常规管理程序，而观察组则采取人性化管理程序。感染性疾病科共有工作人员30名，其中包括9例男性和21例女性；人员年龄20～55岁，平均年龄(30.2±6.8)岁；职称：6名副主任医师职称，6名主管护师，10名护师，8名护士；学历：本科以上学历16名，大专及以下学历14名。

1.2 治疗方法

对照组（2014年度）在管理模式上实施常规管理。而观察组（2015年度）在管理模式上则采取人性化管理，具体为[5-6]：①提高科室护理管理团队的整体素质。护士长必须具有良好的管理领导才能，要懂得和工作人员进行交流和沟通，并且具备敏捷的思维和准备的判断力，对工作中存在的问题能够及时发现和总结。尊重和理解一线护理工作人员，能够在整个护理团队中起到带头作用，在处理问题的过程中能够做到公开、公正和公平，能够让整个团队互相团结、积极向上，牢牢树立荣辱与共的精神风貌。②在科室创造良好、和谐的工作气氛。要取得好的护理服务质量必须做到科室人际关系和谐、工作气氛融洽。护士长在日常工作要理解和关心护士，经常和护士进行交流和座谈，对护士中存在的负面情绪要及时发现并排除。感染性疾病科工作存在一定风险，工作人员很容易产生负面情绪，护士长应该及时组织各种业务讲座和交流，消除负面情绪，提高日常工作效率。③积极调动工作人员积极性。通过多种激励方式调动工作人员的积极性和创造性。对服务好、态度好的工作人员要通过晨会进行表扬和鼓励，要在科室中开展争先创优活动，形成良好的工作氛围。感染性疾病科的工作人员面对各种传染性疾病，其工作压力和其他科室相比明显增高，护士长可以合理安排工作任务，为其调整出合理的休息时间，同时也可以组织科室人员进行户外活动，让每个人员都能充分放松心情，在以后的工作中充满激情。护士长要定期组织护理人员进行座谈，及时听取护理人员提出的各种意见并及时改进，对护理人员日常生活中出现的问题，要及时给予帮助和支持。④进行人才培养和储备。科室要每年组织工作人员外出学习，定期组织业务学习，鼓励学历低的人员继续进修，在整个科室内要形成学习的氛围。同时要积极引进高学历高能力的人员进入科室工作，提高整个护理队伍的实力。管理人员可以定期在科室内进行技术比武，这能够有利地督促年轻护理人员学习的积极性，并且能够在科室内形成学习氛围。

1.3 评价方法

科室管理质量采取问卷调查的方法，具体内容包括感染知识的掌握程度、应用效果及满意度三方面。每项内容满分为100分，最不满意记为0分。

1.4 统计方法

将获得的资料分析整理，运用SPSS 19.0的统计学软件处理，用χ2检验计数资料，并用百分比（%）表示，当P＜0.05表示比较差异有统计学意义。

2 结果

经过统计分析发现，观察组和对照组均取得了一定的护理质量，但是实施人性化管理后的护理质量更显著，护理考核优秀率以60.00%提高到93.33%总体满意度60.00%提高到90.00%且两组比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 不同管理模式下护理质量对比分析[n（%）]

3 讨论

感染性疾病科属于医院的重点科室，其对医院的控制感染和管理具有重要的意义，尤其是对医院的感染预防具有不可忽视的效果[7]。人性化管理是近几年新提出的管理模式，其主要目的是通过提高各种护理手段来提高临床护理质量，从而满足医护人员的需求，从一定程度上增加科室和谐度。感染性疾病科作为医院的重点科室，其高风险和高专业性是其他专科不能比拟的。实施人性化管理，不仅提高了整个感染性疾病的治疗和护理质量，而且有效地预防了各种医患矛盾的发生[8-9]。此次研究显示实施人性化管理后护理人员在对感染知识的掌握程度、应用效果及满意度三方面和之前普通程序化管理相比均有提高，且两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。这充分体现了人性化管理以人为本的管理理念，这有利于将人性化管理和规范化管理实现有机的融合。要想将医护人员的工作人群和积极性充分发挥出来，必须首先能够得到护理人员的信任，这就要求管理人员必须能够真诚、真心的关怀工作人员[10]。现代的管理体系认为，一个服务体系要想成功，必须把人的需求放在第一位，而为人民服务放在重点，所以管理工作的重点其实就是人的管理。管理人员要及时转变旧的理念，要懂得与护理人员交往过程中充满爱心和爱护、懂得对其所承担的任务进行鼓励和尊重，为护理人员创造和谐健康的工作环境是缓解护理人员工作压力的重要手段，只有这样才能保证每个护理人员在护理工作中都能够以健康、快乐积极的心态去面对每一项服务，从根本上提高护理的质量[11]。该次研究结果可以充分说明将人性化管理应用于护理管理之中，能够有效地排解护理人员工作的压力，为其创造一个舒适工作氛围，有利于转变护理人员的服务理念，提高了护理人员的整体素质，从而使医院服务质量得到了较大程度的提升。护理人员通常都是直接接触患者，交流和沟通的机会也最多，属于医院感染性疾病科实施多数预防措施的实施人员，因此其防护和消毒、隔离情况的好坏直接影响医院感染预防效果。实施人性化管理提高了护理团队的技术水平和工作效率，护理质量及患者满意度也得到提高[12]。将人性化管理应用到感染性疾病科的工作中，不仅有利于护理质量的提高，而且对增加护士之间的信任非常有价值。

[1]仙珍珍.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].临床医药实践，2010,19(8):1145-146.

[2]李晓波,王爱萍,苏兰若,等.护理管理者培训需求调查分析[J].护理研究,2006，20(12):3217-3218.

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[4]鲁丽新.人性化护理管理在临床的应用[J].中外医疗，2009, (7):89-90.

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[11]吴玉美,余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011(24):108-109.

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Humane Management in the Department of Infectious Diseases

MA Jun，ZHAO Lian-feng，SU Hui-ping，CUIHui-qin，LILi
Department of infectious diseases，Binzhou Central Hospital,Binzhou,Shandong Provinc，251700 China

ObjectiveTo further improve the effectiveness of the hospital humanisticmanagement in the department of infectious diseases and to prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion of the application method and clinical effect.MethodsAccording to the principle of randomized controlled will the hospital infection diseases branch of the 2014 February to 2015 February,the quality ofmanagement as the research object and divided into control group and observation group,the control group chief executive generalmanagement program,and the observation group take humanized management,comparison and analysis of two differentmanagement procedure patient of infection of knowledgemastery,application effect and satisfaction.ResultsThere were statistically significant differences in the comparison of quality of nursing care，the degree of satisfaction of both nurses and patients after the implementation of humanistic management compared with those before themanagement（P＜0.05).ConclusionThe humanisticmanagement can increase the degree of satisfaction of nurseswith nursingmanagement and improve the quality of nursing care aswell.

Humanizedmanagement；Infectionmanagement；Application；Nursing effect

R473.5

A

1672-5654（2015）05（a）-0007-03

2015-03-03）

马俊（1975-），女，山东滨州人，本科，主管护师，主要从事感染性疾病科护理工作。