气象12121在新媒体下的实践与思考

乔云红 裴克莉 任静

摘要：从90年代开始，气象12121声讯电话是百姓快捷查询每日最新气象信息和灾害天气预警信息的重要途径，是各级政府指导公众防御气象灾害及气象部门服务公众的重要服务窗口。随着手机短信、微博、微信、手机客户端等新传播媒体的介入，拨打气象12121声讯电话的人群越来越少。本文通过社会调查证实发展12121声讯电话是非常必要的，并针对存在的问题，提出发展对策：1、12121信息包月制，2、信箱内容要丰富，打破传统的12121信箱主要播天气的理念，要有针对性，根据不同人群的需要，细化不同信箱的内容，3、加大宣传力度，让百姓认可身边的气象专家12121，4、免信息费，政府买单。

关键词：多媒体；12121；发展

一、引言

随着时代的发展，科技的进步，人民生活水平的提高，天气变化与人们日常生活的衣食住行的关系越来越密切。伴随着社会经济活动的增多，社会各界愈来愈关注每日的最新气象信息，

社会大众可通过多种途径获得想了解的气象信息。如手机短信、报纸、广播、电视、网络、微博、微信、手机客户端、气象12121声讯电话、户外显示屏等等。

从90年代开始，气象12121声讯电话是百姓快捷查询每日最新气象信息和灾害天气预警信息的重要途径，是各级政府指导公众防御气象灾害及气象部门服务公众的重要服务窗口。随着手机短信、微博、微信、手机客户端等新传播媒体的介入，拨打气象12121声讯电话的人群越来越少。尽管我们做了很多努力，依然摆脱不了拨打率日趋下降的趋势。我们经营了20多年的气象服务品牌难道就这样萎缩到自然消亡吗？

二、现场调查（山西太原为例）

（一）、调查地点、时间及人群

山西省会太原市有6个市辖区，1县级市，3个县。分别是：杏花岭区、尖草坪区、迎泽区、万柏林区、晋源区、小店区、古交市、清徐县、阳曲县、娄烦县。

针对信箱的服务特点，我们选择了人群相对密集的菜市场，公园，针对用户40—70岁的中老年人。

为了大力推广12121声讯热线，让更多的人了解12121气象服务品牌。今年4月、5月，派专人进行了为期两个月的“12121声讯热线走进百姓生活”的大型公益宣传活动。

户外宣传足迹遍布了太原市各大区及郊县。选择了人群相对集中和固定的公园及公园周边地区。如：尖草坪区——太原市森林公园，杏花岭区——龙潭公园，万柏林区——玉门河公园、漪汾公园，迎泽区——迎泽公园，小店区——学府公园，晋源区——义井生活区，郊县——古交等中老年人群相对密集的地方，发放宣传品10000份，现场参与拨打12121声讯电话人数3663人，占宣傳总人数的36.63%。

二、调查结果

地 点 现场拨打电话参与人数 占总拨打人数的百分比

龙潭公园 1744 48%

玉门河公园 708 19%

学府公园 191 5.2%

漪汾公园 158 4.3%

河龙湾公园 72 1.9%

西海子公园 79 2.2%

森林公园 151 4.1%

迎泽公园 105 2.9%

古交市 73 2.0%

义井生活区 45 1.2%

其他 337 9.2%

合计 3663

从上述列表清楚看到，拨打电话名列前茅的龙潭公园及玉门河公园附近的居民有大量的拨打空间，只要宣传到位，这部分群体是该声讯电话忠实的用户。这一带居民大部分是太原老城区的用户，退休之前很多有固定的工作，接受新生事物快，普遍认为12121声讯电话能够快捷查询每天最新气象信息和灾害天气预警信息，是生活中不可缺少的好帮手。唯一的缺憾是资费贵了点。

相对于其他公园拨打少的现象，主要反映在宣传过程中，与公园沟通的不便、活动现场遭遇城管的驱赶、甚至被当成发小广告的，被以为是吸费电话的、被以为是传销行骗的等。

三、存在的问题

（一）、多媒体时代，人们获得气象信息的渠道太多。

如手机短信、报纸、广播、电视、网络、微博、微信、手机客户端、户外显示屏等等。无疑分流了很大一部分拨打用户。

（二）、资费太高是拨打下滑的主要原因。

很多市民觉得我能免费获得想知道的气象信息，为什么还要花钱拨打？

（三）、宣传力度不够。

绝大多数人根本不知道这个信箱的存在。

四、发展对策

（一）、12121信息包月

为了顺应市场需求，信箱的资费偏高的问题，可采取包月模式比较科学，既减轻了公众拨打电话的费用，同时提高了信箱的拨打量。

（二）、信箱设置

信箱内容要丰富，更新需及时。打破传统的12121信箱主要播天气的理念，信箱要有针对性，要根据不同人群的需要，细化不同信箱的内容。

1、针对老年群体

老年人对养生保健有着浓厚的兴趣，可专门设置一个养生信箱，每天提供一个养生小妙招或教您制作养生菜品等。在您轻松获取天气信息的同时，还能知晓天气污染状况、晨练指数、是否适合户外运动等和健康相关的小知识。力争做到内容新颖、全面，培养出老年朋友们对我们声讯热线的依赖性。

2、针对司机

司机朋友们最需要路况资讯。如遇到雨雪等特殊天气，高速公路哪个路段封闭，那个路段畅通？雨雪天气什么时候会停止？都是出行中最关心的问题，同时增设笑话、歌曲等娱乐内容，培养司机朋友的收听习惯。

3、针对小朋友

想听故事？一个电话就解决啦。故事信箱就是最好的伙伴啦！不用吵着爸爸妈妈给讲故事，父母也不用担心看电视、玩手机带来的视力损害，轻轻松松满足小朋友的娱乐需求。故事信箱还可增添英文歌曲，增添我们的宣传语：“小朋友，告诉你的爸爸妈妈，12121不仅有童话故事，还能查询天气和路况呢！”

4、固话绑定APP

网络是年轻人获取咨询的最有效途径，为了顺应这一趋势，探讨固话绑定APP的新颖想法，从而扩大年轻人这一消费群体。

（三）、加大宣传力度，让百姓认可身边的气象专家12121

你想知道今天的天气适合户外活动吗？你想知道全省的高速路况吗？你想知道有天气预警时，我们该如何应对吗？12121气象声讯服务热线可以告诉您！

我们是最权威的气象信息发布中心，更新天气预报最及时的发布中心。全天候24小时不间断服务，为您提供全国各地、市、县天气预报、旅游景区天气预报、省内高速路况信息等最新咨询。12121与其他媒体相比，具有任何媒体无法取代的优势，那就是：预报资料是最新最及时的、预报内容是最详细的、预报范围是最广的、预报时间与其他媒体相比跨度是最长的、不受时间限制，全天24小时都可以查询。

受众群体最好选择老城区小区比较集中的地带，人群还是以中老年为主。

（四）、免信息费，政府买单

广东省各地市率先实现12121免信息费，无偿向社会各界提供气象应急预警和天气信息。成功尝试了12121声讯电话免收信息费，很好地发挥了公众服务和城市运行保障的作用，得到社会各界的一致好评。

防灾减灾——第一时间传递预警信息。各级气象部门积极与当地政府部门和电信部门沟通，积极推动做好资费调整的技术开发和技术保障工作，在各级政府和移动、联通、电信等运营商的大力支持下，免信息费一定能实现。

五、结束语

12121声讯电话，语音清晰、内容丰富、全天服务。在服务内容上，更是体现了专业、全面、及时的特点，是人民群众快捷查询每天最新气象信息和灾害天气预警信息的重要途径。随着人民群众生活水平的提高和社会经济活动的增多，12121声讯电话在健全防灾体系、构建和谐社会以及指导公众有序防御气象灾害，合理安排工作与生活等方面发挥了积极作用。