用生命影响生命

马姝逊

摘 要：秉持美好的愿景，在朴实的教育生活中，我们愿意做一个风雨兼程的行者！

关键词：管理；教育

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）09-218-02

触点管理理论原是企业改善与客户关系而建立的一种商业模式，它强调通过关注企业与客户的接触点，达成盈利，其核心是精细管理。竹苑小学地处中山政治文化艺术中心，常和香港教育同行交流，香港教育的国际视野和先进理念深深影响着东区教育，也引起我们的一些思考：怎样让学生成为一个有爱有思想、有行动的人，成为一个有独立思考能力、处事态度成熟的具有领袖气质的人？我校就“让每一个孩子都拥有领袖气质”这个问题，尝试移植商业领域中卓有成效的“触点管理”。通过统一体验主题、整合各种接触途径、瞄准学生的需求等触点管理的理念，最大程度地让最多的学生参与学校的活动，启动“让每一个孩子都拥有领袖气质”的“牧人领袖”工程，关注学生的感官、情感、思考、行动等方面的体验，从而决定在什么时间（When）、什么地点（Where）、如何接触（How）让学生参与活动，开始了如何培养新时代学生领袖的探索之旅。

竹苑小学认为：教育要面向每一个学生，领袖不是一种职位，而是一种气质，一种服务参与等气质。基于这个理念，我们充分运用“触点管理”理论，关注学生全方位的体验，倡导让更多的孩子参与到学校的服务活动中来，为每个学生提供体验参与的机会，努力让更多的学生有更多的机会得到锻炼，从而培养每个学生的领袖气质。

一、开展“人人有工作”的班级管理模式，培养竹小学子的责任心

学校每个班都是孩子的家，每个孩子都是家庭中的一员，都要为班级服务，为同学服务。我们充分运用“触点管理”理论，瞄准班级和学生的需求，在各班开展“人人有工作”的班级管理模式。各班根据自己的实际情况，给每个学生安排一个职位，负责班级各种工作，大到班长，小到管灯的灯官，管窗帘的窗官、还有地官等。让每个学生都觉得自己很重要，为别人服务，从而发挥孩子的主观能动性。通过瞄准班级和学生需求，开展“人人有工作”的班级管理模式，全体学生人人有事干，班里事事有人干，一人一岗，各负其责，每个班级的孩子都各司其职地做起了班级的管理者、服务者、引领者，形成人人爱班，人人管理，人人建设的“人人有工作”的良好局面。

二、创新“承包责任制”的主题班队会，提升竹小学子的合作力

根据触点管理理念，学生的自主权利越大，他肩上肩负的责任也就越大，他的主人翁感就越强，学生会在学习的过程中逐渐感知、体验各种关系。因此，为了让每一个孩子能在活动中学会沟通、合作、分工，培养学生的自主性和创造性，竹小创新开展了面对全体学生的“承包责任制”的主题班队会。即在每个学期开学初就把班队会的主题向全校公开，各班主任向全体学生公开招募，学生以小组的形式承包，然后合作、分工，从主持人、到资料搜索、到活动的策划等，都由学生自主完成，真正让班队会成为学生锻炼的主场地，从而使每个学生的能力得到提高。

三、尝试轮班制的“礼仪小天使”“升旗仪式”活动，丰富竹小学子的经历

我们根据“触点管理”理念，提出了活动接触点的概念。每周都会开展“礼仪小天使”和“升旗仪式”活动，于是我们通过渗透“触点管理”理念而策划尝试进行轮班制的“礼仪小天使”“升旗仪式”活动，这两种活动进行全校轮班制。学校提供平台，让每个学生每个学期都有机会站在校门口用微笑迎接老师、学生上学，学会接人待物，给更多的学生提供广阔的舞台。让每个学生都有机会成为“我是金牌主持人”、“我是小小指挥家”“我是光荣升旗手”“我是值日小校长”等，目前我们拥有几支队伍：礼仪小天使、国旗下讲话、主持、指挥、值日小校长队伍、光榮升旗手和导师7支队伍。精彩纷呈的体验活动在无形中也强化了学生的仆人服务意识和牧人的引导意识，从而丰富竹小学子的经历。

四、拓宽对外交流渠道，开阔竹小学子的眼界

我们常说：要培养面向世界的孩子。竹小认为：要培养具有世界眼的孩子，就要培养他们的国际视野。我们提出了“交流点”的概念，启动了与香港澳门的交流计划，多次带领学生在到香港的学校进行交流、到香港童军训练营进行自我发现之旅的历奇活动，也组织学生接待了香港童军到中山的交流活动、来自澳门的学生交流团。同时参与了青草公益组织的中国小天使公益创想行动等交流活动，还和区内的松苑中学联合开展“松籽”成长社活动等。通过各种交流活动，开阔了学生的视野，进一步提升了队员们的能力。增强他们的社会责任感，培养他们的领袖气质。

五、倡导公益慈善，引领竹小学子的公益慈善行为

为了在学生心中播下爱的种子，我们提出了“公益慈善点”的概念。开展“竹苗报银晖”的关爱空巢老人的品牌活动，每月都组织亲子义工家庭去小区探访空巢老人；举办每年一届的“竹苗环保情，爱传千万家”的校园慈善义卖活动；五年来，我们吸收了一批又一批的亲子义工家庭，我们为亲子义工家庭准备丰富的活动：如亲子植树活动、中山市爱心店的轮值活动、校外的义卖活动、中山市邻里一家亲的亲子活动等。五年中：我们为患骨肉瘤的朱同学举办专场的慈善音乐会；为眼睛患特殊疾病的王同学举办专场的校园义卖活动；帮助过患重大疾病的我们竹小毕业的学子鹏仔；水云轩小学的学子、东区雍景园幼儿园的老师等。同时学校还成立了青年教师志愿者队伍：在前年一年级的亲子义工队入队仪式上，举行了青年教师志愿者队伍的成立仪式，他们参与了很多的亲子义工活动，给亲子义工活动注入了新的血液。在一次又一次的公益慈善活动中，把公益的种子播撒在竹小学子的心中。“

六、创新传统节假日活动加深竹小学子对传统文化的体验

在竹苑小学的教育教学工作中，中华优秀传统文化教育占据重要位置，通过“创新传统节假日”这个“点”使这项工作得以全面展开。为让学生更好地体验传统节假日的风俗，了解传统文化的内涵，深入挖掘传统节日的文化和精神内涵，我们创新开展传统节假日系列主题活动，让学生体验传统文化。我们把6个传统节假日放在不同的年级进行，各个年级隆重组织节日民俗体验、志愿服务和体育健身等丰富多彩的活动，推动“我们的节日”主题活动深入开展。

七、指引亲子活动，丰富竹小学子的课余生活

我们认为：孩子周末的活动是学校生活的补充，不能是走进另一个学校——各种补习、兴趣班。为此，我们抓住了学生“课外生活点”，通过在班主任上会议上的专题进行指引：把亲子活动的分为：亲子户外活动、亲子义工活动、社会实践活动、综合实践活动，鼓励各班班主任和家长在周末为孩子组织各种各样的亲子活动。现在，孩子周末有的走进银行、邮局、电视台；有的走进咀香园，古村落、污水处理厂；有的去义卖；有的去野外徒步等。周末，很多家庭都三五成群一起进行户外活动，为孩子营造了同伴文化，也大大丰富了孩子的业余生活。而本学期将要组建的竹小学子周末素质训练营“竹苗户外”也正在招募中。

多年来，在“触点管理”理论的渗透下，在“牧人领袖”工程文化的浸润下，我们通过统一体验主题、整合各种接触途径、瞄准学生的需求等触点管理的理念，刻意安排策划了“让每一个孩子都拥有领袖气质”的“牧人领袖”工程领袖生培养机制的一系列活动，精彩纷呈的体验活动在无形中也强化了学生的仆人服务意识和牧人的引导意识，他们逐渐呈现出一种“牧人领袖”气质。

生命品质的提升不是一蹴而就的，而是一个不断历练求索的过程，“让每一个孩子都拥有领袖气质”的“牧人领袖” 工程也正在探索的路上。

秉持美好的愿景，在朴实的教育生活中，我们愿意做一个风雨兼程的行者！