云计算环境下图书馆知识服务的发展趋势研究

文/黑龙江大学信息管理学院　李慧颖　王晓艳

云计算环境下图书馆知识服务的发展趋势研究

文/黑龙江大学信息管理学院李慧颖王晓艳

【摘要】本文结合云计算环境，对图书馆知识服务的模式创新和未来图书馆知识服务的发展趋势作了探讨。采用了定性研究的研究方法，通过对云技术的特点的分析，得出云计算对图书馆知识服务模式创新，为未来定量研究以及新模式的提出打下理论基础。指出了云计算环境下图书馆知识服务的模式创新和发展趋势。随着技术的不断进步，图书馆知识服务模式会继续发展，本文仅仅是对云计算环境下的探讨，并不能全面的代表图书馆知识服务的整体发展趋势。总之云计算环境对图书馆知识服务的发展既是挑战也是机遇。

【关键词】云计算；图书馆；知识服务

随着社会的发展，生产力的进步，人们对知识的渴求日益加深，图书馆作为主要的知识服务机构必须要满足大多数人对知识的需求，所以图书馆必须及时与新技术接轨，不能局限于传统的发展模式。云计算技术的产生与发展，使图书馆的知识服务模式面临着巨大的挑战，如何在云计算技术的挑战中发现机遇，运用云计算技术促进自身的发展与进步，正是我们要解决的问题。

一、图书馆知识服务概述及发展

（一）知识服务概述。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。当今的知识服务是集知识性、个性化、全程化、集成性、增值性和交互性于一体的将知识升华质变的过程,是以互联网信息进行搜索查询为基础，为用户提供有用的信息和知识的过程。

（二）图书馆知识服务发展。图书馆的知识服务模式经过三个时期的发展，1.传统图书馆知识服务模式，表现形式就是图书馆员对用户的知识服务，这一时期延续的时间较长。2.计算机技术下图书馆知识服务模式。计算机的发明将图书馆员从繁忙的知识服务中解放出来，增加了系统对用户的知识服务。3.Web2.0环境下的图书馆知识服务模式。Web2.0增强了信息交互，更多地体现了用户的力量，民众集中的力量、知识可能产生有价值的东西。Web2.0的内容交流频繁，网络上的信息越多，对基于网络的图书馆知识服务者提供便利，但是其存储问题则给其发展带来障碍。云计算的出现恰好解决了这个问题。所以Web2.0为基于云的图书馆知识服务平台的建立提供支持。本文认为图书馆知识服务可以借助云计算来实现智能服务。

二、云计算

云计算作为一种新技术的集合，具有资源快速共享、存储便捷、随时随地可用的特性。它将服务以租赁的方式提供给使用者，云服务按需计算的特点节省了组织所耗费的时间、精力以及金钱的投入，这也是云计算发展迅速的重要原因之一。从2007年开始，图书馆就开始关注云计算,云计算这些特性为图书馆知识服务的创新发展带来了新的启发。

云计算的高扩展性和按需服务针对目前网络上读者对图书馆服务提出的要求提供了解决方法，并为图书馆知识服务平台开来了更多的服务内容。但是目前云服务还存在的危险对建立图书馆知识服务平台造成了障碍，平台的建立需要更安全的技术跟进。目前的云服务的提供商提供云需要很高的成本，但相比之前的图书馆知识服务平台的运营还是给服务提供者节省了成本。

三、云计算对图书馆知识服务影响

（一）云计算环境下图书馆知识服务模式的创新。随着云计算技术在众多行业中的应用，云计算技术开启了图书馆知识服务的新篇章。我们将云计算环境下图书馆知识服务新模式流程归结为图1：

图1　云计算环境下图书馆知识服务新模式流程简图

1.云计算环境下图书馆知识服务新模式的创新主要体现在以下几个方面：

（1）从基础设施即服务的角度，云计算可以使拥有丰富资源的图书馆利用IT基础设施联合在一起，客户在输入搜索条件后，该平台收集到的数据全面，信息产生于数据，获得的数据越多，产生出的信息就越全面，通过对信息的提炼，产生的知识就越真实。

（2）从平台即服务的角度，使用云搭建的图书管知识服务平台，可以对图书管的数字资源进行最大限度的整合，“云”服务器消除了图书馆之间的信息壁垒，加大了图书馆间的信息共享，通过云平台提供的一个统一的检索窗口，用户不用考虑后台的复杂操作，直接获得云平台带来的多种应用和海量图书馆资源，不仅降低了图书馆的运行成本，而且给客户获取知识带来方便。

区别于传统的图书馆服务模式，云技术搭建的知识服务平台不局限于终端，云平台可以无视时间空间的限制进行数据的更新，可以随时随地访问图书馆提供的数字化电子资源。

（3）从软件即服务的角度，在未来能够连接互联网的设备就可以下载设计好的图书馆软件，图书馆的技术人员负责软件的开发与升级，为“云”端和读者搭建一个可以自由互动的平台，图书馆可以减少在人员上的支出，提高图书馆的知识服务效率，增进图书馆的技术革新。

2.从用户的角度看图书馆知识服务模式的创新主要体现在以下两个方面：

（1）知识服务是一种较高层次的信息服务,是用户驱动型的创新服务。知识服务平台的建立网站需要馆藏资源的知识、图书馆员的知识和读者的知识，云存储解决了存储问题，在网络上的挖掘和连接更加使得平台资源向网络化发展，云计算把图书馆、读者和互联网连接在一起，客户与图书馆工作人员、客户与客户之间沟通的方便有利于创造出新的知识。

（2）提供个性化的知识服务。云是以提供计算服务为核心理念的技术集合，云所关注的重点在于用户的需求。基于云的图书馆知识服务平台可以提供定制功能，平台给用户根据客户的阅读喜好，定期提供客户感兴趣的知识，云端可以给用户提供存储空间，用户可以根据自己的需要把知识存在云端进行管理，这个服务方便用户知识的积累。

由此可见，基于云计算的“云端”功能，存储在云端的数据，只要用户连接到互联网，客户可以随时存取和管理数据，而云端存放的集体的数据使图书馆的知识网络得到扩展，所以在图书馆知识服务中引入云计算技术对图书馆知识服务的发展有着无法计量的价值。

（二）云环境下知识服务的挑战。云计算提出时间还不长，就进入了迅猛发展的阶段，将云计算技术用于图书馆知识服务还面临着几方面的挑战：

1.云计算使图书馆知识服务网络化，平台提供的知识不仅来自图书馆的馆藏知识，还有互联网上的资料，这些资料的真实性以及可靠性没有依据，容易生成错误的知识，给读者阅读带来障碍。

2.在云公开的网络中，图书馆的服务系统的升级可以自行远程控制，这个升级过程使原有的安全模式无法保证，不可预知的安全隐患很容易造成整个平台服务无法工作。

3.目前国家尚未出台云计算相应的法律法规，行业内提供的云服务的质量得不到保障，没有相应的行业标准使得知识服务平台的服务存在隐患。

尽管存在着这些挑战，但是在图书馆知识服务的发展中，这也是一种机遇，只要能对云计算技术善加运用，相信图书馆知识服务会在发展中迈进一大步。

四、云计算下图书馆知识服务的发展趋势

21世纪，知识作为世界各国竞争的对象，整个社会对知识信息的需求越来越迫切，各图书馆知识服务是随着知识经济的发展而产生，而计算机技术的进步则进一步推动其发展，这些都为图书馆知识服务的发展提供了有力条件。

（一）图书馆重新占据知识服务的主要地位。在数字时代来临之前，大多数的图书馆在知识储备更新较慢，读者的阅读资料来源不仅仅局限于图书馆，图书馆甚至不再是主要的知识来源渠道。随着数字时代的来临，云计算技术的兴起，基于云计算的图书馆知识服务可进行全网搜索，数字图书馆可获得更多的电子资源，为读者提供较为全面的知识，而且读者通过云平台的统一的搜索获得知识更为方便。在和读者的不断互动中，云服务器上存储的知识不断增加，数据库中的知识更新频率高，网络上的读者会逐步倾向于使用图书馆的知识服务平台，图书馆重新占据知识服务的主要地位。

（二）图书馆知识服务实现全球化。云上提供的Google Apps、Google翻译类的服务，使得检索的语言种类增加，检索的范围随之扩大，用户获取到的知识不再局限于国家内部，可以扩大到世界范围，使得图书馆服务质量逐步提高。图书馆知识服务的全球化使得全世界的图书馆集合为一个巨大的虚拟图书馆，存储海量资源，提供便利服务，只要有可以连接网络的设备，即可准确快速的获得个人所需知识，在图书馆知识服务中实现知识零距离，这就是图书馆知识服务的全球化。

（三）智能交互。数字图书馆知识服务贯穿于用户解决问题的全部过程。它提供服务的目标是致力于帮助用户找出问题的解决方案。在形成解决方案的过程中实现知识创新，这些知识都会积累并存储在云服务器中，在下次出现同类问题时可以作为新的解决方案形成依据，这些不断积累的知识使得图书馆减少重复工作，在图书馆知识服务中体现人性化和智能化，可以实现初步的智能交互。

五、结论

随着人类历史的不断发展，知识海洋越来越庞大，人们获取所需知识的渠道增加，但是对专业知识的获取仍然因为一些地理等因素所限制，人们对图书馆的服务需求变得越来越与时俱进。云计算的出现，给图书馆知识服务提供了更大的发展空间，云平台可以为图书馆用户提供了丰富的知识，虽然目前面临许多技术方面的障碍，但随着云计算技术的发展和完善，这些困难都会迎刃而解。现在大数据、物联网的发展，这些新兴技术正在构建未来的生活，云计算与这些技术的结合，将会给读者获取知识提供更大的便利。

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