佛山市二医院 ——公益本色树新风

本刊记者 訚 洪

佛山市第二人民医院院长李蜀光说，医疗单位的一举一动，不仅关乎民生，关乎一家医院、一个群体、一个大夫，更代表着政府的形象。

2月28日，广东省佛山市荣获全国文明城市称号。文明城市的创建需要大家共同努力，作为窗口行业、佛山市中心的一家三级甲等综合医院，佛山市唯一一家便民医院，佛山市第二人民医院联系着千家万户，是争创全国文明城市重要组成部分。该医院注重文明服务、志愿服务、爱心服务、公益责任，为佛山文明城市创建做出了贡献。

365 天耐心服务

4月22日，在佛山市第二人民医院2号楼门诊大厅东侧，有一个导诊台，虽然地方不大，但是在这里可以获得楼层引导、信息咨询等多样化的服务。经过专业医学培训与礼仪培训的导诊人员，365天耐心服务。

家住佛山市禅城区兆祥公园附近的吴姨因为患有糖尿病，几乎每两周就要到佛山市第二人民医院取一次药。“喜欢来佛山市第二人民医院，正是因为感受到该医院对病人的尊重。”吴姨说，在医院门诊搭电梯，只要有医护人员在内，都会主动询问和帮助其他人按电梯按钮，或者温馨提醒老人一句“慢慢走，小心地滑”。

在佛山市第二人员医院门诊大厅，记者发现摆放着许多像ATM取款机的机器，一些人在机器前有序的排队等候。一名前来就诊的市民告诉记者，现在办理自助“佛山健康卡”，就能通过机器自己挂号、自助查询和打印化验单了，不用像以前那样到窗口排队了。

2013年，佛山市第二人民医院实现了分时段预约服务，采取电话、网络预约等形式，推行预约诊疗服务。医院实行无节假日门诊和弹性排班，双休日、节假日均设立专家门诊，专家信息、药品价格等及时在医院网站和电子屏公布。可见，医院在不断提高服务水平。

去年8月底，该院中医科主任彭树灵更亲自带队及安排科室医生在卫国西门诊部长期开诊，成为院外第二门诊部，也是唯一面向社区的医疗服务窗口。他们主要提供驾驶员体检、健康体检、亚健康人群的治疗康复；针灸、推拿理疗按摩、内科、外科、中医科、口腔科等服务，为社区群众带来了更多先进的医疗技术。

佛山市第二人民医院院长李蜀光向记者表示，医疗服务工作是展示政府形象的一个窗口，一个文明城市重要窗口的缩影。医疗单位的一举一动，不仅关乎民生，关乎一家医院、一个群体、一个大夫，更代表着政府的形象。

秉承“悬壶济世，大医精诚”的训诫，全院把开展“创优质服务品牌”为契机，把舒适的就医环境、精湛的医疗技术、规范的诊疗行为、优质的医疗服务放在首位。2010、2012年，在佛山市卫生局连续两次组织的“佛山市市属8家医院外部客户满意度调查”中，佛山市第二人民医院均以排名第一的佳绩摘得医院综合服务满意度桂冠，是市直医院中唯一所急诊满意度达到满意的医院。

全院争当志愿者

送人玫瑰，手有余香。佛山市第二人民医院自2008年6月成立志愿者服务队后，为便于组织和管理志愿者，并体现出特色，分别成立了名医志愿者团队、党员志愿者团队、团员志愿者团队、博士志愿者团队，全院职工几乎人人都是志愿者。他们时常奔赴公共场所、敬老院、福利院、社区，去探望重点关注的对象。志愿者活动开展得有声有色，曾多次受到市卫生局、团市委的表彰。

2013年9月13日，中华医学会第十八次全国眼科学术大会在福建厦门国际会展中心举行。会上，佛山市第二人民医院被中华医学会眼科临床救助（狮子）基金确定为为全国31家志愿者医院之一，在防盲治盲工作中取得的成绩得到社会广泛的认可。

佛山市第二人民医院导诊台的工作人员正在为患者服务 图/訚 洪

“欧婆婆，您的血压、血氧都在正常范围，说明您积极配合治疗，自身控制的很好。” 2014年5月22日，该院心内二科护士长张清齐、护士张红晓、陈玉霞等来到佛山市禅城区欧婆婆家中进行志愿者上门服务活动。她们对患有慢性阻塞性肺气肿疾病的欧婆婆进行随访和针对性的护理指导。了解到欧婆婆近段时间有便秘情况，张清齐向欧婆婆说明了便秘的危害和保持大便通畅的重要性，并教会欧婆婆如何正确的按摩腹部，促进肠蠕动。这些实用的方法得到了欧婆婆及家属的赞誉：“你们今天带来的关心，比送东西更让我们开心，太感谢了。”

佛山市第二人民医院团委在2014年推行了“爱在路上”志愿系列活动，积极开展志愿者上门服务送温暖，得到医务科、护理部等志愿者团队积极参与。青年志愿者们在活动中进一步了解患者的需求，帮助更多的患者恢复健康，传递正能量。

公益本色树新风

“海纳百川，有容乃大；救死扶伤，无私奉献”是建院93年的佛山市第二人民医院发展的主旋律。佛山市第二人民医院眼科是省重点专科，一直以来，该院都有为百岁以上长者、低保、贫困及孤寡人群免费做白内障手术。

27岁的孤儿杜志安由于双眼白内障引起视力模糊，并伴有尿毒症和高血压，如再不及时治疗，极易发展成青光眼而最终致瞎。2014年9月26日，佛山市第二人民医院为杜志安减免白内障手术的全部费用，佛山市防盲办公室主任、院长助理、全国著名眼科专家晏世刚为其亲自施行右眼白内障手术。术后4天复查其视力恢复至0.2。

2014年9月20日，由佛山市第二人民医院医护人员组成的医疗组在禅城区祖庙街道深村开展了“服务百姓健康行动”大型义诊活动。来自医院呼吸内科、内分泌科、肾内科、心内科等科室的20余名专家和护理人员，为当地群众免费义诊及发放药品，并进行了健康知识宣讲。前来义诊的王大爷高兴地说道：“佛山市大医院的医生能来到自家门口免费看病，给我们带来了极大的方便。以前村里的人只要不是大病，都不做检查的，现在我们也能及时地了解自己的身体状况了，简直太好了！”

佛山市第二人民医院医务科科长麦能斌表示，通过不定期地开展义诊活动，不仅是为了让社区居民受益，让百姓得到实惠，更重要的是把医院对群众的关爱送到居民“心坎”上，拉近医院和百姓的距离。

勇于担当社会责任，彰显医院公益本色。佛山市第二人民医院心血管急救技能培训中心作为佛山地区第一家（目前也是唯一）美国心脏协会授权进行急救技能培训的机构，一直为致力于推广社区、企业、市民急救培训和提高临床医务人员的急救水平。

2014年9月25日，佛山市第二人民医院美国心脏协会急救技能培训中心举办第一期社会急救技能培训班，普及院前急救知识，提高社会公众急救技能水平，使市民能在突发事件发生后能够及时开展自救互救。

“生命至上、爱人如己。”佛山市第二人民医院投向身边的这片热土，向社会敞开宽厚的胸怀，将无私大爱奉献给最需要帮助的群体。让医院受到社会各界的高度评价的同时，树立和深化了93年老院的大爱新形象！（黄盛辉、梅建秋对本文亦有贡献）