供水行业营业管理系统的开发与应用

陈媛聪

摘 要：文章从实际工作出发，结合供水行业的营业管理模式对营业管理系统进行了仔细研究，并对其系统结构、功能、设计及实现技术进行了论述，全面介绍了供水行业营业管理系统的设计和实施方案。该系统涵盖了供水行业营业管理方面的主要业务，是供水综合管理系统的核心组成部分。具有一定的代表性和参考价值，还可推广到燃气、供电以及电信、邮政等行业。

关键词：营业管理系统；网络；数据库

前言

自贡水务集团有限公司是具有50多年历史的传统性供水企业，目前城市管网已达1500公里，公司立户水表已达20万只。随着城市的不断发展，城市管网的日益庞大、在网水表的不断增加、水质要求越来越高的情况下，这对供水企业确保安全、可靠、持续、高效的供水服务提出了严峻的考验，采取以往传统的生产和管理方式已经不能满足要求。因此依靠信息化技术为支撑，不断提高客户服务水平，落实现代供水服务理念和以市场为导向的企业发展思路，以此来适应新形式和市场提出的要求，才是从根本上解决供水企业目前面临的问题。

营业管理系统实现的总体目标是：在企业外部，利用计算机和通信技术、网络技术，依托电信宽带网络，以及现代供水管理服务手段，以提高经营服务效率、水平和质量，为企业树立良好的社会形象。在企业内部，针对营业管理现状，并结合企业未来发展需求，通过理顺业务流、数据流，建立一个能够涵盖各级营业业务环节的信息系统，实现对全公司营业业务的信息化处理，实时反映与营业管理相关的信息，为生产经营分析和管理决策提供依据。实现决策科学化、管理自动化，提高管理水平、工作效率和企业的经济效益和社会效益，提高供水业务的市场竞争力。

1 网络平台建设

营业管理系统中，网络平台是系统软件运行的骨架，所有数据信息的传递都要依靠该平台的支持，并且在供水企业中属于比较特殊的网络类型，因为整个网络中包括了数据库和银行接点，所以网络安全在这里显得尤其的重要，其网络不能够与其他网络混用，更不能够与互联网有任何的物理连接。

（1）公司营业管理系統在网络建设中选用的组网方式是光纤数字2M电路，该方式具有速度快、通讯质量好、连接简易和性价比高的特点。

（2）在网络安全性上采用了硬件路由器和防火墙设备，路由器采用接口地址的方式与银行实现连接，能够有效的避免允许范围以外的地址接入网络；能对所有访问该网络的网络地址进行监测，如果出现异常访问，防火墙将阻挡该地址的所有请求；对所有服务器的网络地址都进行了转换，公布给外界的网络地址其实是一个虚拟的IP地址，在每次访问时防火墙都会把对虚拟地址的访问转换到真实地址上，这样外部网络根本不知道服务器的真实地址，所以能够有效的保证网络的安全性。

（3）在网络硬件设备的选型上我们充分的考虑了该网络平台的重要性和特点采用全套的CISCO网络设备，该系列的设备具有运行稳定、故障率低的优势。主要有以下设备：

路由器 CISCO 3620

防火墙 CISCO PIX515

交换机 CISCO 3550-24-EMI

（4）服务器选型方面，由于营业管理系统的数据量大，并且增长速度惊人，安装数据库的服务器一定要采用容量大、稳定性好的硬件设备，公司采用的是三台HP 380G3的双CPU机架式服务器，分别用于前置机、应用服务器、数据库服务器。

（5）为了满足公司今后营业系统网络发展的需要，该套网络系统具有很强的扩展性，可以同市内所有银行、商业网点进行网络连接，并且操作方便、灵活。

公司营业管理系统网络拓扑图如图1：

2 数据库及系统结构模式

（1）营业管理系统采用Oracle企业版数据库作为系统后台数据库，它具有运行快速、稳定、安全和可靠的优势，进一步确保了系统的数据安全。Oracle数据库是美国ORACLE公司（甲骨文）提供的以分布式数据库为核心的一组软件产品，是目前最流行的客户/服务器（CLIENT/SERVER）或B/S体系结构的数据库之一。ORACLE数据库是目前世界上使用最为广泛的数据库管理系统，作为一个通用的数据库系统，它具有完整的数据管理功能；作为一个关系数据库，它是一个完备关系的产品；作为分布式数据库它实现了分布式处理功能。Oracle数据库属于大型的关系型数据库，可保存150万以上用户资料、10年以上的用水记录；提供历史数据自动结转、多营业网点数据的集中和分布处理；在多张数据表之间可以进行关联；能够提供多条件综合查询的功能，为营业管理工作中所需的综合统计提供了有力的支撑。

（2）营业管理系统采用B/S（Browser/Server）结构，即浏览器/服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面通过浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。目前，公司采用三层结构处理模式，如图2：

图2 三层结构应用处理流程模型

（3）营业管理系统软件备份措施：营业管理系统采用HP ML150G6作为备份服务器，将生产数据库迁移至NetStor iSUM450G2磁盘阵列上，利用备份软件建立以时间为主线的备份策略，形成每天按照计划时间点将生产数据库备份至NetStor TA108L自动磁带加载机上。

当数据库服务器硬件出现故障时，利用备份软件将原来备份的文件和相关参数文件恢复到备份服务器的指定位置，营业管理的各项业务将能够立即开展运行。除了对生产数据库建立了以时间为主线的备份策略外，对关键的网络设备也进行了冷备份，如路由器、防火墙和交换机等，一旦出现灾难性的故障后，能够在最短时间内恢复业务。

3 营业管理系统软件

（1）营业管理系统软件利用ASP.NET技术，采用C#语言编制而成。

（2）营业管理系统软件扩大了公司营业管理信息系统的功能，改变了传统系统仅仅只有抄表、收费的单一功能模式。最终形成了综合用户报装、档案管理、抄表收费、银行联网收费、水表管理、用水管理、财务管理等于一体的综合信息管理系统。

（3）营业管理系统软件采用模块化设计思路，包括10大功能模块，每个模块又包含各项业务工作点。报装申请：用于录入初审合格后的用户申请（由用户手工填写），其中包括新安装、分表立户、移表、改容、管网水加压水互换，完成后自动转到查勘管理模块。

现场查勘环节：用于图纸上传、输入设施井位号、水表口径、表前闸门口径、表前阀门类型、是否加压、加压站、设计时间、设计人员、决算书编号。

申请审批：用于对现场查勘过的申請进行确认是否通过进行安装。

缴纳费用：用于输入各费用内容。

工程派工：将已通过查勘的用户资料下传到水表安装部门。

水表挂表：用于录入水表安装各内容。

营业信息录入：用于录入区号本号等。

用户申请终审：启用用户使其改变为正式用户。

历史数据修改：可修改申请过程中的各环节的历史数据，记录操作人和日期，并且增加历史记录修改查询。

上传图纸目录设置：设置上传查勘图纸的目录

申请查询：通过申请编号等查询新用户办理过程。

查勘查询：用于查询查勘情况。

审批情况查询：用于查询审批情况。

费用情况查询：用于查询费用缴纳情况。

派工情况查询：用于查询派工情况。

挂表情况查询：用于查询挂表情况。

营业信息录入情况查询：用于查询营业信息录入情况。

基础数据初始化：用于初始化报装系统中所有可选择的字段内容和定义。

4 结束语

我司的营业管理系统自2005年3月使用至今，运行良好、稳定。随着市场经济的不断变化，先后进行了补充和完善。应用营业管理系统，通过计算机网络实现数据采集、水费核算、收费、社会服务的有机结合，从而达到提高水费回收率、降低社会公共成本、提高工作效率和工作质量，为企业的经营决策提供了有力保障。

参考文献

[1]佩恩.ASP.NET入门到精通[M].人民邮电出版社.

[2]张红强.Oracle数据库实例教程[M].天津大学出版社.