高校图书馆学科化服务模式现状分析与思考

文/陆蓉

一、高校图书馆学科化服务背景与趋势

随着信息技术和高校图书馆数字化进程的快速发展，单向被动的传统服务已无法满足用户需求。在此背景下，学科化服务应运而生。学科化服务是从用户的利益与需求出发，以知识服务为手段，为用户构建信息需要或学术交流需要的信息保障环境［1］。它最早发端于20世纪50年代的美国，现已形成了一套较为完备的学科化服务制度，而我国高校图书馆开展学科服务仅十年有余，如何更好地发挥作用，有效支持院系以及各学科的教学科研，成为许多高校图书馆员不断探索和尝试的课题。在学科化服务日渐普及的现今社会，在高校图书馆内开展学科化服务日益显现出重要性和趋势性。

二、高校图书馆学科化服务现状与瓶颈

(一)馆员构成与素质要求存在一定差异

除国内几所一流高校学科馆员人员的素质构成较高外，大多数图书馆的馆员构成与学科馆员的素质要求相差甚远［2］，真正能独当一面、成为学科馆员的人数不多。由于学科化服务等是近几年提出的新概念，所以图书馆人员构成中传统馆员仍占绝大多数，很难在短时期内转变服务方式。新晋学科馆员数量有限，力量微薄，无法覆盖到法学全部学科，难以将学科化服务进行大范围、全方位地开展。

(二)基于学科服务的资源建设有待整合

当今时代正处在一个信息爆炸的时代，用户的困惑并不是信息缺乏，而是信息多得让人无所适从。同样，高校的科研人员也面临此困惑，图书馆购买的数据库等数字资源普遍出现重复建设，学科导航系统的建设质量也良莠不齐，很难为科研人员提供专业化的一站式服务。可见，对现有资源进行整合是学科服务建设的一项重要工作，影响着科研人员从学科服务中的受益，也影响着图书馆学科化服务的进程。

(三)忽略用户体验

图书馆一直以来都比较关注用户外在信息环境的变化而忽视内在变化。比如一个新的数字环境涉及到出版和资源形式的变化，使用者需要在馆员帮助下尽快适应新的模式，但是馆员们并没有太关注这些需求变化，导致需求与服务内容的脱节。在对口服务时，大多数科研人员还是自主完成科研任务，学科服务内容与用户需求没有形成契合，学科馆员不能在用户最需要的时候提供及时适当的信息资源服务，就无法给用户留下美好体验［3］。长此以往，学科服务便流于形式了。

三、高校图书馆学科化服务模式探究

(一)学科馆员综合素质培养

为了开展深层次、全方位的服务，学科馆员首先要把自己定位成学科文献信息专家［4］。学科馆员需要具备所对口学科的专业知识，同时对信息资源体系有所掌握，并在了解用户信息需求的前提下，学会评价、组织和推送信息，从而提供学科服务。此外，图书馆方面也应该重点培训有专业学科背景的馆员，增加其学习交流的机会，转变传统的服务理念，实现“文献传递”服务到“知识传递”服务的模式转变。同时，建立一套完善的激励机制，完善馆员业绩的指标评价体系。

(二)立足强势学科整合现有资源

针对目前图书馆数字资源重复建设现象，有的高校图书馆对其进行了整合，从而实现了跨库检索。但这种综合性的检索平台并未在高校中普遍推行，因为各个高校在办学模式、科研水平以及重点学科分布方面都大不相同。因此，在整合现有资源时，要充分考虑本校情况，立足强势学科，建立有特色的资源数据库。此外要定期对馆藏资源的利用情况进行调查、分析、评估，科学合理地分配采购经费，最大限度地满足师生的需求。

(三)规划个性的学科化服务建设机制

首先要通过详细的调研分析，了解本校重点学科分布及科研成果现状，对现有馆藏资源进行评估，并综合考察馆员的学科素养，这样才能确保学科服务有计划、有目标地开展。此外还要定期跟踪服务开展情况，根据用户要求不断调整细节，以适应科研人员的需求。华东政法大学是一所以法学学科为主，兼有经济学、管理学、文学等学科的多科性大学，法学一级学科位列全国五强，公共管理一级学科被列入上海高校一流学科建设计划。在开展学科化服务时，就需要立足于法学强势学科，开展法学与多学科的针对性服务，将学科馆员嵌入到科研课题研究中去，增强学科馆员的理论知识水平，争取达到一个学科方向至少有一名理论知识较为扎实的学科馆员进行文献信息跟踪服务。总之，只有制定与学科发展相适应的规划，才能将学科化服务与科研工作契合起来，走出一条具有图书馆特色的学科化服务之路。

结语

在信息时代，图书馆的学科化服务面临着高速发展的机遇和挑战。学科化服务的顺利开展需要多方面人员的合作，图书馆管理者要有开放的眼界，学科馆员们要用心经营，科研人员要热情参与，同时，服务要细致周到，沟通要及时有效，只有突破来自各方的瓶颈，学科化服务才能落到实处，才能担当好“教学科研保障者”的角色。图书馆应全面建立有效的管理机制，系统规划适合本校的学科服务建设，大力提高学科馆员的素质［5］，并充分调研本校强势学科，高度整合本校现有资源，才能保证高校图书馆学科化服务的顺利推进，达到学科化服务的预期目标。

［1］初景利，张冬荣，第二代学科馆员与学科化服务 ［J］，图书情报工作，2008，52(2):6－10，68

［2］武保民，都平平，高校图书馆建立“学科馆员”制度的现实思考［J］，情报杂志，2002(5):90－91

［3］刘素清，郭 晶，高校图书馆学科服务突破瓶颈的理论思考 ［J］，图书馆杂志，2010(4)，35－36

［4］彭艳，对学科馆员工作职责和发展定位的思考 ［J］，大学图书馆学报，2006(5)

［5］夏玉华，孙少博，高校图书馆的学科服务建设研究 ［J］，科技情报开发与经济，2013(2)