反思互联网焦虑

焦虑正成为企业家的流行病，尤其在移动互联网面前，所有的企业都成了老企业。传统企业在转型，互联网企业也在转型。这是怎样的一个时代？每个人都在焦虑，没有一家企业有安全感。

如果不能找到问题的症结和解决方案，企业家除了将整个组织带向焦虑，甚至疯狂，又能于事何补呢？所幸的是，在2014年底“商业评论大会”上，我们听到了商界高手对于“互联网焦虑”清晰的思考。

新希望六和集团联席董事长陈舂花教授清醒地意识到，大家往往会因为外部的现象而忽略了背后的原因，企业巨头在互联网时代的失败，其实并不是互联网的原因，根本的原因是一家企业不管走得多远，不管曾经规模有多大，如果忘记顾客，就一定会失败。所有失败的企业并不是败在技术替代，而是因为它离顾客越来越远。它真正被淘汰实际上是被顾客淘汰而不是被技术所淘汰。（参见《变化时代的经营选择》）

小米投资人、晨兴资本合伙人刘芹则说得更直白：“但凡离消费者太远的行业都对互联网没有深刻的理解。”难道不是吗？大多数传统企业的销售都是通过一级批发商、二级批发商、零售商等多个环节才抵达用户，企业离用户太远了，它们并不真正懂得用户，产品到达用户的成本很高。

互联网的确改变了很多事，信息发生和流动的方式变了，消费者行为变了，产品营销变了，原来利用信息不对称做生意的企业都可能面临被淘汰的局面。但是，刘芹又提出了另外一个思考，有什么是没有变的？在他看来，商业的本质没有变！互联网带来的真正变化是把很多成本结构、效率给变了。回归商业本质，有两个最核心的问题：前端的用户要极致的差异化，后端的成本结构要极致的高效化。如果你能做到这一点，并且你学会用互联网的思维方式来管理，就算你没有用互联网，也会活得很好。（参见《消费者彻底改变了》）

从这个角度看，互联网给企业带来的是更多的机会，企业用互联网直接与用户连接，而且可以更有效率地运营。在本期《科通芯城：B2B也玩社群营销》中的案例企业就是一个绝佳的典范。科通芯城的母公司科通集团成立于1995年，是线下最大的Ic元器件分销商，服务于很多大客户。科通芯城则成立于2011年，是中国IC元器件领域的第一家自营电商，目标客户是中小企业，中小企业是长尾市场，但是所有需求汇集起来又是一个大市场。在成立之初，科通芯城就面临着难题：如何吸引客户？在电商领域，最常见的做法就是“导流”。通过在线上打广告、购买搜索关键词等方式，吸引潜在客户到网站浏览，进而产生购买行为。但是，科通芯城认为，这种做法已经out了，因为大家都去导流量，从流量到客户的转化率是极低的，而且科通芯城卖的是专业产品，如果不能和用户进行深度交流，让他点击也没有意义，可能他只是来看看热闹。科通芯城的做法是，不花一分钱做广告，而是在社交媒体上做营销。从微博、微信群组到微信社区“硬蛋”，科通芯城黏住了用户，也黏住了生意，2013年，科通芯城总交易额为39亿元人民币，是2012年的6倍多。

最后，我们把刘芹在演讲中的三个问题送给大家，希望激发大家的思考：在今天这样的时代，你离消费者有多远？消费者要不要你的东西？你今天所谓的暴利、毛利，如果信息对称了，还能存在多长时间？