做微信做不到的事

刘轩铭

互联网的出现，为商业世界带来了一场场革命。前段时间阿里巴巴在美国上市，市值一度高达3，000亿美元，这足以折射出互联网的巨大威力。随着准入门槛的降低，大家能更便捷地使用互联网、移动互联网，甚至物联网，加之中国巨大的人口红利，众多的消费人群，就会爆发出许多新的商业模式和消费模式。

从整个消费者市场来看，我们可以发现，大部分人使用互联网的目的在于沟通和社交。当然电子商务也已成为一种趋势。这是一种大众化的、低成本的沟通渠道。比如，微信的出现大大提升了移动状态下人与人沟通和社交的体验。不过，微信是以“人”为中心，更多的是朋友圈内沟通、交流、分享。但是工作不同，工作是以“事”为中心，工作圈谈的是任务、协同和执行，工作关系以某一任务把同事们拉到一起。因此，用微信来工作有诸多痛点。

首先，这会混淆工作与生活。例如，很多人会用两个微信号，一个用于亲友间的交流，另一个用于工作，微信没办法把工作与生活很好地隔离开来，所以微信的定位更趋向于生活化、个人化的沟通。

其次是隐私和安全。微信是一个纯粹的公有云服务，这令很多企业没有安全感。同时，微信目前又是一项免费服务，对于企业来说，免费就代表没有服务承诺。如果大家都依附于这种方式，一旦这个免费服务出现了故障或信息外泄，就会产生很多不可控的问题。

另外，微信没有PC版（Web版并非PC版），我们工作的主场景仍在PC侧，很多手机端的东西没有办法在PC上同步，因此很难实现跨屏协作。职场人士有这样的体会：一个微信号加了若干个工作微信群，每个群都在讨论各自的工作进展，随着讨论的展开，若干任务和话题也随之产生。而一旦没有及时跟进讨论或刷屏，就不得不被大量的文字信息和语音消息淹没，根本无法管理每一项任务的状态，跟踪回溯与之相关的关键信息，反而降低了工作效率。因此，很多企业选择微信作为工作场景中的沟通工具是不可取的。

工作场景需要专属的沟通平台在工作场景中，沟通肯定是第一位的，IM（即时通信）是企业最基本的功能。首先，企业的IM和个人消费者的IM不大一样，个人消费者的IM更偏向于发送信息，包括文字、语音留言、图片、视频等；企业的IM更为宽泛，包括文档共享、文件传输、演示、语音、视频、会议及日常管理等。其次，相对于个人的单点沟通，工作更多的是协同，很多事件不是一个人能够完成的。比如，你是一位销售，在卖产品之前，你要跟产品经理核实客户需求的满足度，在报价时又涉及财务部门批价，签合同还需要法务部门审批，等等，这样—下子就跨了好几个部门。你需要建立一个虚拟团队，以“事”为中心进行有效的群组沟通。此外，企业要沟通协作，就需要一个平台，并且希望有一体化的服务、无缝的体验。把IM平台化，来聚合更多的协同功能，这是企业想要的，也是必备的。随着各类移动终端的兴起，用户开始更多地注重跨屏体验。以前大家只是在办公室办公，现在的办公在路上、在机场、在任何地方都可以。实现PC、手机一一体化的工作体验，能提高企业的工作效率。

认识到企业的这一需求，IMO（易睦网络）经过8年的精耕细作打造了企业专属的沟通协同云平台，在沟通的基础上加入了协同。IMO以“事件”为圈子，即以任务为标题，组织一个虚拟团队，进行分工协作，然后设定时间表，设置进度提醒，这样就取代了传统的E-mail方式。团队成员可以随时查看、回顾来往事件。随着IMO移动端的推出，企业可以真正实现无缝的跨屏操作。目前IMO服务于近百万付费用户，用户平均使用时长为9.01小时，领先业界水平。

企业需要服务型的聚合平台企业希望简化操作流程，一点登录，在一个平台上实现与工作相关的所有事情。为此，IMO制定了长远的战略规划，即构建互联网商业社区，创建一个大规模的网上CBD，为进驻社区的企业提供更多的服务和便利，涵盖了订餐、差旅、在线培训以及未来的采购等新的商业模式，在提高运营效力的同时大大降低了企业的运营成本。

B2B公司必须关注最终用户c（消费者）端市场的兴起，必然会使B（企业）端市场的消费习惯发生一些改变，因此即使是B2B公司，也应该重视最终用户。企业市场必将是c驱动B的市场。其实纵观国际市场，我们可以从微软的Skype for Business，谷歌的Google for Work，苹果与IBM的合作中看到端倪。

第一，找出真正的市场。以前我们主要把企业当作客户，认为只要让老板同意，让IT接受，这件事就解决了。但是随着消费习惯的升级，最终用户的使用情况和产品黏性将反过来影响购买决策。虽然做出购买决策的一般是公司负责人，但我们的需求调查对象并不仅限于他们，而是使用产品的所有员工。企业员工才是我们真正的用户，如今他们的观念、工作方式都发生了很大的改变，只有了解他们的工作习惯，才能开发出更人性化的产品。

第二，开发用户最需要的产品。IMO从创立之初即明确定位产品为消除企业用户的办公痛点。比如，如何更易上手、易操作，简化工作流程，项目进展可管理，等等。然后再根据数据分析和反馈，对产品进行迭代式更新。

企业是一个海量市场，人们的工作方式已发生了巨大变化，我们需要探索能彻底改变游戏规则的革命性创新机遇。只有持续在平台深耕，重视用户需求，并不断更新改善，才能获得持久的竞争优势。套用小米总裁雷军的话，“只要站在风口，猪都能飞起来”。企业市场的风还没有真正起来，但我们已经做好准备，等风来！