基于TAM的大学机构知识库资源使用感知意向研究

张丽霞

（滨州医学院图书馆 山东烟台 264003）

基于TAM的大学机构知识库资源使用感知意向研究

张丽霞

（滨州医学院图书馆 山东烟台 264003）

机构知识库作为新兴媒介，对数字资源的长期保存、开放存取有着重要意义。以国内四所高校的教职工和学生作为调查对象，引入技术接受模型对影响机构知识库资源使用感知意向（感知有用性和感知易用性）的因素进行分析，并基于结果给出提高机构知识库用户接受度的一些建议。

技术接受模型；机构知识库；感知意向；TAM

1 引言

随着我国高校图书馆资源共享平台的不断发展，对于科学研究成果的长期保存以及可持续发展的要求也在不断提高。由于传统的知识产权制度在供方与买方中存在不平等的关系，使得科学成果的保存和传播成本也在逐渐增加。因此，为了降低科学成果的传播成本并保证其有效传播，学术界和图书馆界也正在探寻科学成果出版和传播的新途径，基于以上背景，开放存取模式应运而生。开放存取（Open Access，简称OA）是图书馆界和学术界为了有效利用科研成果传播而发起的新型模式，包括OA期刊和OA知识库两种实现途径，其中按照OA知识库的功能特点不同，又可以分为学科知识库和机构知识库（Intuitional Repositories，简称IR）。机构知识库与学科知识库相比来说起步较晚，但发展速度较快，截至到2014年年底，我国目前有54个机构已经注册了机构知识库，其中北京大学、哈尔滨工程大学、厦门大学、中国科学院、香港理工大学等较为突出［1］。

本文在对高校机构知识库概念梳理的基础上，以北京大学、北京工业大学、哈尔滨工程大学、厦门大学四所高校的教职工和学生作为调查对象，引入技术接受模型，对高校图书馆用户的使用行为影响因素进行分析，最终提出相应的利于我国高校机构知识库发展的相关建议。

2 模型假设与模型构建

技术接受模型（Technology Acceptance Model）简称TAM，旨在分析用户在使用某一信息系统后的一段时间内，对于该系统的接受程度，技术接受模型其中最为关键的两个因素是用户的感知有用性和感知易用性，感知有用性主要体现信息系统对用户工作业绩的提升程度，感知易用性主要体现信息系统方便用户使用的难易程度［2］。

2.1 模型假设

目前，我国对于高校机构知识库作为研究对象进行技术接受模型分析的研究还较少。截至2014年年底，中国知网中仅有4篇关于机构知识库技术接受模型的研究，用户技术接受模型是一个复杂的系统，涉及到个人因素、环境因素以及任务因素等。本文以Davis、Venkatesh等人提出的经过长期实践检验的TAM为基础，构建了符合中国高校现状的机构知识库用户技术接受模型，如图1所示。

图1 我国高校机构知识库用户技术接受模型

（1）感知有用性。感知有用性是指用户认为机构知识库对于个人的科研学习有着重要的提高作用，用户通过高校机构知识库能够获得丰富的科研论文、会议记录、专利文件、工作记录等。（2）感知易用性。感知易用性是指用户对于机构知识库的掌握程度，用户在使用机构知识库的过程当中，如果其操作方便，能够快速响应并得到用户想要寻找的信息资源，那么可以认为该机构知识库具有较高的感知易用性。（3）行为意向。行为意向是指用户能够接受机构知识库的意愿程度，行为意向在整个系统当中直接反映了用户对通过机构知识库获取信息的主观愿望，是评价机构知识成功的重要标志。（4）相关性。相关性是指机构知识库与用户工作的相关程度，只有机构知识库提供给用户与工作相关的信息时，用户才会认为机构知识库与个人工作相关。（5）计算机系统帮助。计算机系统帮助是指用户在使用机构知识库的过程当中，计算机系统能够有效的解决相关问题，并让用户乐于接受系统帮助。（6）可访问性。可访问性是指用户是否能够随时随地的获取机构知识库中的信息，提高机构知识库的可访问性能够影响到感知易用性，从而影响到行为意向。（7）信息质量。信息质量是指用户通过机构知识库所获得的信息资源的质量。（8）领域知识。领域知识是指用户在机构知识库领域内所积累的知识，领域知识越高说明用户在该领域能够获得更多的便利性，从而影响感知易用性。（9）自我效能。自我效能是指用户对自己使用机构知识库能力的自我判断，自我效能越高，说明用户使用机构知识库越具有信心。（10）感知愉悦性。感知愉悦性是指用户在使用机构知识库的过程当中所享受到内心的愉悦程度，感知愉悦性越高会使得用户认为使用机构知识库更加容易。

根据以上分析，可以做出以下假设，并对假设进行编号（T1－T10），如表1所示。

表1 基于技术接受模型的高校机构知识库用户行为假设

2.2 问卷调查的思路

目前我国高校机构知识库建设较为成功和完善的有哈尔滨工程大学、北京大学、北京工业大学、厦门大学，因此，本文通过专家小组讨论和德尔菲法制定出相关调查问卷，采用定额抽样的方式对以上四所高校教职工和学生进行调查。调查的目的是为了了解国内高校科研工作者对于机构知识库的认知和使用情况，从而能够为我国高校的机构知识库发展和建设提供相关的建议。在调查的内容中，涉及了19个核心问题，其中包括关于各高校用户对于机构知识库的总体认知程度和对机构知识库上存取科研成果及使用条件的便利程度等问题。由于本次调查的目标对象为高校的科研工作者，具有较高的客户稳定性，因此，在调查方式中采用非随机抽样的定额抽样方法，按照调查对象的学历、学科、职称、性别等因素按比例抽取，既能够保证数据来源的便利性，同时也能够确保统计结果的稳定性。

为了保证调查问卷的有效性，调查采用电子问卷和纸制问卷相结合的方式发放，回收后按照学校的不同分别对问卷进行编码，通过计算机系统汇总后统一导出，本次共针对各高校的学生与老师发放了调查问卷1 800份，回收有效调查问卷1 675份，回收率为93.05%，纸质问卷1 025份，占问卷总数的61.2%，电子问卷650份，占问卷总数的39.8%。为了保证问卷结果的有效性，需要对问卷结果的数据进行进一步的检验，文章通过SPSS 20.0，对数据结果进行信度与KMO检验，得出结果如表2所示。

表2 KMO and Bartlett's测试

2.3 问卷统计结果分析

2.3.1 一般性统计结果描述分析

本次受访的主要群体是年龄在25至45岁间的中青年科研群体，他们是科研的主要力量，共有1 340人，占总人数的80%；45岁以上用户共有335人，占总人数的20%，他们虽然在使用机构数据库的频率要低于中青年科学研究群体，但他们往往拥有更多的科研成果，对机构知识库的上存做出了突出贡献。在使用机构知识库地域分布上，其中北京地区比重较大，其次为上海、四川、湖北、陕西等地。在学科分类中理工科所占比例最大，接下来是管理类、医学类、农业类和法学类。

2.3.2 关于机构知识库了解程度调查

知道机构知识库但不清楚如何使用的用户共占总人数的45%，知道但完全不知道用处的占总人数的18%，此前从未听说过的占总人数的7%，知道并且清楚使用方法的仅占总人数的30%。在受访群体中，知道机构知识库的用户占到了总数的83%以上，这说明机构知识库在高校的了解程度较高，然而，用户知道并且清楚使用方法的人数仅为503人，占到总人数的30%，这说明对于机构知识库的使用方法普及程度还有待提高。另外，有252人从来没有听说过机构知识库并且完全不知道机构知识库的用处。

2.3.3 机构知识库使用方式调查

关于高校机构知识库使用方式的调查，根据结果显示有52.5%的用户没有使用过机构知识库，有47.5%的用户使用过机构知识库，而在这使用过机构知识库的47.5%的用户中仅有17%的能够独立清楚的使用机构知识库。另外，在访问机构知识库的方式中，75%的用户是通过高校图书馆的链接来进入到机构知识库中，仅有25%的用户是通过机构知识库的主页访问机构知识库的，因此，图书馆目前成为用户访问浏览机构知识库的主要途径，加强图书馆机构知识库的管理，完善高校机构知识库各项服务内容对于提高我国高校机构知识库运行水平有着重大意义。

2.3.4 机构知识库资源使用类型

由于机构知识库内资源丰富并且研究成果的质量较高，从机构知识库资源使用的类型来看，学术期刊论文、会议论文、学位论文以及专利文件利用率较高，达到90%以上；其次是教学课程的音频视频，使用率达到75%；最后是内部发行的工作记录和试验数据，使用率达到50%以上。

2.3.5 机构知识库上存的意愿与方式调查

机构知识库的一个重要功能就是将科学研究成果上存到机构知识库中，从对上存者的存缴意愿分析可以看出，有90%的用户选择愿意将自己的科研成果存缴到机构知识库中，有10%的用户不愿意将自己的科研成果存缴到机构知识库。在存缴的方式中，有超过95%的用户要求对开放存取的方式设立一定的范围，比如仅能够通过账号登陆或者是允许的IP地址范围内才能够登陆使用。

2.4 技术接受模型的回归方程分析

通过对技术接受模型的分析可以看出，用户的行为意向直接影响到用户的实际行为，而影响行为意向最主要的两个因素分别是感知有用性和感知易用性，因此，为确定技术接受模型的路径系数，分别对实际行为、行为意向、感知有用性以及感知易用性进行回归方程分析。

感知有用性的影响因素主要有四点，分别是感知易用性、相关性、计算机系统帮助和信息质量。感知易用性的影响因素主要有四点，分别为可访问性、领域知识、可获得性和感知愉悦性。通过对问卷调查结果的统计性整理，利用SPSS 20.0进行回归方程分析，其结果如表3、表4和表5所示。

表3 感知有用性回归方程分析

表4 感知易用性回归方程分析

标准化的回归方程式为：

其中，PU为感知有用性，PE为感知易用性，PC为相关性，CH为计算机系统帮助，IQ为信息质量，CF为可访问性，LK为领域知识，AT为可获得性，PT为感知愉悦性。

表5 行为意向回归方程分析

标准化的回归方程式为：

其中BT为行为意向。

基于以上分析，可以得出各项自变量指标对于因变量指标的显著性P值均小于0.05，说明各项指标对于因变量的影响程度较高，技术接受模型的结果如图2所示。

图2 用户接受模型结果

2.5 技术接受模型结果讨论

在技术接受模型当中，有用性对于行为感知意向的正相关影响最大，达到0.875，说明用户只有认为机构知识库能够提供工作所需的科研成果，才会接受机构知识库。另外，易用性对于行为感知意向也有较强的正影响，系数达到0.732，这说明机构知识库的操作越简便，用户对于机构知识库的接受程度也就越高。计算机系统帮助与可访问性的系数为0.076和0.045，这与现实情况相符，由于目前高校机构知识库建立时间不久，其系统还未被完全开发利用，因此，计算机系统帮助和可访问性并不能够有效提高用户对机构知识库的接受程度。信息质量对于感知有用性的系数达到0.583，这说明机构知识库内的资源信息质量高低对于用户接受机构知识库有着较强的影响，机构知识库内的资源质量越高，用户能够获得的资源也就越有效。领域知识和自我效能都是个人自我因素对于机构知识库的接受程度，其系数分别为0.272和0.335，这说明随着对机构知识库领域的知识和自我效能的扩展能够有效地提高用户的接受程度。感知愉悦性的系数为0.067，用户使用机构知识库的目的是为了获得与工作相关的科研成果，在这个过程当中感知愉悦性对于机构知识库的影响程度较低，基本可以忽略。最终的假设结果如表1第3列所示。

3 相关建议

为提高我国机构知识库的服务水平，应当从多层次加强对机构知识库的引导，充分发挥出机构知识库的深度价值。不仅如此，在机构知识库的发展中应当注重实践的发展，与理论研究相比，机构知识库的实践发展要显得稍微滞后一些，因此为加强机构知识库的实践发展，可以从机构的建设框架、内容、技术服务及应用入手，推进机构知识库的多元化发展。最后，应当提高机构知识库的服务水平与信息质量，通过机构知识库的系统化升级，使得机构知识库在操作中更为简单，信息质量更高。

总之，机构知识库的发展不仅仅是一项硬件的发展，应当加强机构知识库各方主体的共同配合，从图书馆管理员、信息技术服务人员、科研人员、科技管理人员共同发展入手，提高机构知识库的发展水平。

［1］Ezema I J.Local Contents and the Development of Open Access Institutional Repositories in Nigeria University Libraries Challenges，Strategies and Scholarly Implications［J］.Library Hi Tech，2013，31（2）：323－340.

［2］常唯.机构知识库：数字科研时代一种新的学术交流与知识共享方式［J］.图书馆杂志，2014，31（4）：27－28.

G250.74

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2015-08-18 责任编辑：刘丽斌）