赵耀：“品质论者”的企业经营智慧

薛金萍

说实话，在采访北京嘉和顶新科贸有限公司（简称“嘉和顶新”）总经理赵耀先生之前，笔者只知北京老字号糕点“稻香村”、湖北名酒“稻花香”以及川西风景如画的“稻城亚丁”，竟对他说的“稻盛和夫”一无所知，着实觉得自己有些孤陋寡闻。

那么，究竟谁是稻盛和夫？

恐怕当今国内大大小小的企业家都对他略知一二甚至颇为了解。其实他就是两家世界500强企业——日本京瓷公司和日本KDDI公司的创始人，一位与松下公司创始人松下幸之助、索尼公司创始人盛田昭夫、本田公司创始人本田宗一郎并称“日本经营四圣”的世界著名实业家和哲学家。

作为印刷行业的一名优秀企业家，赵总最近也非常关注稻盛和夫并奉为学习榜样，其企业经营智慧让他深感“创新”、“服务”和“责任”的重要性。

细水长流，剪不断的创新情结

稻盛和夫曾说：“发展企业必须创造新的需要、新的市场、新的技术、新的产品。创新是一个企业管理者必备的素质，要把创新视为终身的习惯。”

赵总有着与稻盛和夫相似的创新情结，在他看来，企业只有创新出适合市场需求的产品才有生命力，才能在激烈的竞争中生存下去。成立于1992年的嘉和顶新，20多年的发展历程就好比细水长流，一直在从小到大、从弱到强地慢慢成长。

“创新的概念十分广泛，不仅仅是技术上或产品上的突破。”赵总认为创新还有很多种形式，例如：企业日积月累的细微进步是创新，因为任何伟大的改造都是从一点一滴做起的；为客户增加产品附加值是创新，因为这会给他们带来很多方便和额外收益；管理上给员工足够的自由和空间是创新，因为不被束缚的大脑才有更多想法；在代理销售过程中积累经验是创新，因为买卖机器和设备维修的反馈可以成为创新的动力；做好客户的“参谋”是创新，因为只有实现他们的所想所需才是最实用的。

其实，赵总及其带领的嘉和顶新还有更多创新之处，这种情结永远剪不断。即使谈到整个行业，他依然坚信：“如今印刷业最缺乏的就是创新，相信当我们找到一个创新点，就像以前图书、报纸、杂志的出版都离不开印刷一样，那么印刷业就会重生了！”

取长补短，保姆式的服务意识

2009年，当稻盛和夫这位78岁的老人“重出江湖”拯救日本航空公司时，让其扭亏为盈的五大秘诀之一就是改革企业的经营服务意识。

身处现在这样一个服务型社会，赵总也经常在想：我们能给客户带来什么？怎样才能更好地服务客户？正是因为带着这些问题经营企业，他时刻提醒自己在提高市场意识和销售意识的同时，更要提高服务意识。特别是利优比和三菱合并之后，面对利优比新菱这样一个全新的构架，更让整个嘉和顶新绷起了提高服务水平的神经。

“要想销售好，服务很重要。因为现在是买方市场，对卖方的要求非常高，应该树立保姆式的服务意识。”赵总表示，利优比新菱在重构服务体系方面做了大量工作：在服务人才方面，不仅保留了过去利优比的队伍，而且也保留了三菱的骨干，两家进行了很好的融合；在服务技术方面，过去利优比的大型机器少，与三菱存在一定差距，如今合二为一的两家公司可以内部进行技术交流；在服务态度方面，利优比把过去灵活、负责的态度带到了三菱，三菱则把高水平的专业服务带给了利优比。

对于嘉和顶新而言，在成为利优比新菱中国区销售和售后总代理的一年多时间里，深入学习了取长补短后的服务意识，并通过多次客户服务交流会将融会贯通的服务传递给他们的“衣食父母”。“接手三菱之后，我们有了很多大客户，既得到了锻炼，也提振了信心。我一直认为三菱的设备非常好，嘉和顶新的目标是力求通过卓越的品质和完善的服务恢复三菱在中国的销售市场。”

执着印刷，信心背后还有责任

“工作并非是简单的个人谋利，而是事关全员幸福和社会进步的事情。”这是稻盛和夫一直以来经营企业的准则。

如今印刷行业一片低迷，有的企业转型，有的企业转行，但嘉和顶新却一直坚守着。赵总也从未涉足过其他领域，而是将所有精力都奉献给了这份充满感情的印刷事业。那么，究竟是什么力量支撑着他如此执着？他只是风轻云淡地说：“是一种坚持，也是一种信心，更是一份责任。”

首先，在国内经济发展进入“新常态”的大环境下，印刷业也进入了比较困难的时期。但赵总强调，只要大家坚持住，不断挖掘、不断创新，印刷企业依然有活干，印刷市场依然有盈利空间。亚洲人的风格就是能够坚持、认真肯干，这也是嘉和顶新20多年来从未亏损过的重要原因。

其次，互联网的兴起的确给印刷带来了很大冲击，但深度阅读需要纸质出版物，影视宣传也需要灵活直观、冲击力强的海报，商品包装业离不开印刷……赵总认为，印刷只会产能过剩，而不会灭亡，互联网和印刷最终会达到一个平衡。

再次，如今印刷已经不是传统意义上的劳动密集型产业和污染行业，因为自动化程度越来越高替代了大量人工，环保油墨、LED技术、再生纸张等都推动了绿色印刷的实现。特别是，赵总对利优比新菱的产品十分有信心，客户的认可度也非常高，定会为行业发展作出应有的贡献。

此外，人才是第一生产力，赵总认为做企业最重要的是履行好教育人、培养人的社会责任，无论何时都要给员工提供正确以及正能量的想法和支持。正是因为有这样一份责任，嘉和顶新的人才队伍不断壮大。

如今，利优比和三菱合并之后是印刷界当之无愧的“大品牌”，嘉和顶新过去一年多时间在国内市场树立的也正是这种“大品牌形象”。赵总在采访时自称“品质论者”，一切品质先行。但在笔者看来，他所追求的不仅仅是产品的品质，更是创新的品质、服务的品质和责任的品质。这就是赵耀的企业经营智慧。