他们是这样的人

董德庆等

??一篇充满激情和活力的报告文学，读完后，会让许多人激情飞扬，浮想联翩。那些感人的思想甚至对自己的人生理想都有着一定的穿透力。

这让我们想到上世纪许多报告文学的影响。20世纪60年代穆青的《县委书记的榜样焦裕禄》、郭小川的《小将们在挑战》、黄宗英的《小丫扛大旗》，再到80年代徐迟的《哥德巴赫猜想》、理由的《扬眉剑出鞘》，等等，优秀文章灿若星群，不仅以其严谨的结构、各具特色的风采打动亿万的读者，更以其火热的激情、鲜明的思想和时代感，令读者久久不能忘怀。作家笔下的主人公们那崇高的思想和奉献精神感动过几代人。今天，上海铁路局的作家们创作出的这篇报告文学，虽然没有那么深刻的感染力，但是，作家们截取的六个断面所展示出来的铁路人的胸怀和思想，却令人为之动容，回味不已。在这里，铁路人优秀的传统同现代服务意识的升华，使今天的铁路客运工作更充满着迷人、感人和鼓舞人的情愫，我们为他们的精神而歌，更为永远的雷锋精神欢呼。这样的正能量，是我们铁路客运服务工作永远充满新鲜血液的保证，同时也是不断拓展更广阔思想空间的原动力啊！希望我们都能做“这样的人”。

上世纪末，两位词曲作者共同创作了一首歌曲，他们一遍又一遍地唱着，激动的心情久久不能平静。后来这首歌感动了中国，歌名叫“你是这样的人”。我无数次听这首歌，每一次，都饱含热泪，不仅是因为曲调，更是因为歌词。

把所有的心装进你心里

在你的胸前写下

你是这样的人

把所有的爱握在你手中

用你的眼睛诉说

你是这样的人

不用多想 不用多问

你就是这样的人

不能不想 不能不问

真心有多重 爱有多深

把所有的伤痛藏在你身上

用你的微笑回答

你是这样的人

不用多想 不用多问

你就是这样的人

不能不想 不能不问

真心有多重 爱有多深

把所有的生命归还世界

人们在心里呼唤

你是这样的人

这是一首歌颂周恩来总理的歌。这首歌诞生至今已快20年了，周恩来总理也已辞世近40年。我时常在想，那个年代我们所追求的精神世界、我们所崇尚的人生观还有没有生存的土壤？在当下多元且芜杂的价值观前，还有没有这样的人？由于工作关系，笔者接触了这样一群人，在收集和整理他们的事迹材料的过程中，常常情不自禁地为之感动，甚至流下热泪，为他们的精神境界所折服，为他们长期默默无闻地为这个社会、为解救他人的困苦所作出的无私奉献却从不获取回报的点点滴滴而感慨万千。他们不就是这样的人？不就是“把所有的心装进心里，把所有的爱握在手中，把所有的伤痛藏在身上，把所有的生命归还世界”的人！

信任比遗产更珍贵

上海，国际大都市。人们都爱把车站比作城市的窗口，因为透过这扇窗，你会感受到这个城市传递给你的各种情感和印记。

从上海火车站进站大厅上电梯到二楼，一眼就能看到右侧显眼的“张庆桓雷锋服务站”，这是以全国劳模张庆桓命名的服务重点旅客的岗位。这里每年有不计其数的重点旅客需要照顾。在这里，你会见到一个洋溢着和煦笑容的大男孩为旅客忙碌着。“老人家您是要回老家过年呀，在这里稍微休息一下吧，等下我送您上车。”“您是要搬行李吗？我帮您联系搬运服务。”“不要急，赶得上的，我来给您改签。”短短四五分钟，大男孩话语柔和、举重若轻地解决了好几个旅客遇到的难题。

大男孩叫汤杰。说他是男孩，其实也早过了而立之年，只不过他圆圆的笑脸总是让人觉得他像个大男孩。一天，正当班时听到同事在喊：“小汤，有位女同志找你。”循声过去，一位穿着时髦的中年妇女站在那里等候，“您是汤杰？”“是的。”中年妇女紧紧握住小汤的手，说道：“我从香港来，我母亲临终嘱托我们，一定要找到您，表达她的心意。”说完，她从包里取出一张银行卡，里面有一笔巨款，这是老人赠予汤杰的遗产。同事惊讶地看着：“小汤还有香港的阔亲戚？”

原来，几年前，一位香港的老人乘坐T100次列车从广州来到上海。她已年过九旬，行动不便，又与家人失去了联系，孤无所依，在站台上焦急踌躇。细心的汤杰注意到了这位老人，上前询问，得知老人情况后，马上找来轮椅，悉心扶老人坐上轮椅，陪着她去寻找家人。一路上，汤杰为老人披衣、嘘寒问暖，老人感动地落下了眼泪。老人在上海的亲人得知这一切后，感激万分，掏出钱包取出一叠钞票塞给汤杰以表谢意，但汤杰说什么也不肯收下这笔钱……

汤杰亲人般的服务让老人深深记住了他。三年后，老人再次来到上海时，又找到汤杰。她握着汤杰的手说：“有了你，我一路上都放心了。”从此以后，只要老人一个电话，汤杰就会送票上门，轮椅接送。一次，老人的家人因事无法照顾老人，汤杰知道后，接过了照顾老人的任务。那天，他用轮椅推着老人逛了上海的淮海路、城隍庙、东方明珠、人民广场……当老人望着有了翻天覆地变化的浦东时，不禁含泪说：“谢谢你，小汤，让我能够看到这么美的上海。”

后来，老人去世了，她的女儿带着老人生前嘱托赠予汤杰的一部分遗产找到汤杰。小汤百感交集，他与老人已结下了不是亲人胜似亲人的祖孙情，他觉得无论从服务岗位的要求，还是晚辈的身份，他这么做都是分内事。他诚恳地对老人的女儿说：“老人去世我很难过，这笔钱我无论如何不能收，但老人的这份厚意我会珍藏一辈子。”

汤杰说，他工作这些年来，最珍贵的珍藏就是旅客的表扬信。这一封封信给了他无穷的力量——作为一名铁路客运服务者他感到自豪——为自己能为祖国、为人民奉献青春而自豪。

汤杰有一本随身不离的笔记本，里头记录着重点旅客的信息。盲人吴继明家住南京，因生活需要经常往返上海和南京。由于身体残疾，行动十分不便，汤杰主动承担起吴继明乘车的接送工作。每次，汤杰都提前把他背上列车，并细心关照列车员给吴继明特殊照顾，他才放心离开。汤杰如亲人般的照顾使得吴继明感激至深，他一再想给汤杰赠送礼物以表感激之情，但汤杰收下的只有一封感谢信，信中写道：“是你让我感受到亲人般的温暖。”汤杰说：“这一句话，已是收到的最珍贵的礼物。”

汤杰有着一份宽广的爱心，这份爱心在辐射、在浸润。他和同事们一起，长年坚持资助在安徽魏庙希望小学支教的“全国三八红旗手”查文红老师班上的贫困学生。一个叫吴静的小朋友给他来信说：“汤杰叔叔，你对我的帮助影响了我一生。我长大了要像你一样，做一个充满爱心的人。”这封信也一直被汤杰珍藏着。

国际化城市，吸引越来越多的外国朋友光顾，小汤曾因语言障碍面对国外旅客的询问束手无策，他决心攻克语言关。别人花前月下，正是他埋首书卷、刻苦攻关的时间，以至于女朋友总是埋怨，差点他就成了“大龄剩男”。“梅花香自苦寒来”，汤杰通过了国家英语“四级”考试，练就了娴熟的英语会话技能，还熟知手语，能与聋哑人无障碍沟通。一次，有一对从北京来到上海的英国夫妇，由于列车误点，没赶上回国的飞机。汤杰得知这一情况后，立即赶到现场，用流利的英语消除了障碍，以真诚谦逊的态度平复了旅客情绪。他还陪同这对夫妻前往机场，帮助他们改签后续航班。汤杰负责的工作态度令外国旅客转忧为喜，对中国铁路客运服务连连称赞：“China，Great！”正是凭着这份执着，汤杰在岗位上刻苦钻研，成了这一行的行家里手。世博会期间，他作为铁路行业代表，到世博园区所在地上钢新村做讲座交流，被东方大讲坛邀请在全市演讲。汤杰的机智幽默、娴熟的服务技法技巧以及对服务工作的深刻理解得到了听众的认可，也受到了同行的钦慕和社会的赞扬。如今的他，身上汇集着全国用户满意服务明星、全国铁路“五一”劳动奖章、上海世博会微笑大使等光环，也成为了上海站“张庆桓雷锋服务站”这个上海市劳模集体的新一代领军人。可是不管他得到了多少荣誉，被多少年轻客运员当作学习的前辈，他依然是那个有着最温暖笑容和最热烈真心的“小汤”。

来自天堂的“指路人”

“上有天堂，下有苏杭”，这里说的天堂，自然是指杭州。春品龙井，夏游西湖，秋闻桂香，冬观残雪，杭州，一年四季游客络绎不绝。当然，来杭州的也并不都是观景的。比如：

2011年9月18日，一位开着残疾车的中年人来到“赵红卫雷锋服务站”友照导购咨询窗——这是以中共十六大代表赵红卫命名、服务明星王友照领衔的工作窗口。王友照，一个年过半百的中年人，别看他长得干瘦，却浑身是劲。他在这个岗位已整整16年。16年来，他为成千上万个旅客答疑解惑，帮助过不计其数的旅客，他在回答旅客咨询的过程中，从没有说过“不知道”三个字。16年来，他都扮演着这样一个“指路人”的角色。这位残疾人，是众多求问者中的一个。残疾人试探着询问正在当班的王友照能不能帮助他购买一张9月21日1342次到天津的火车票。像他这样的残疾人，这么多年来，在一些场合遭遇冷脸和拒绝他也早已习以为常，他也知道火车站的咨询窗口没有代购车票的义务，没想到这回真的遇上了好人。这个瘦弱的铁路大哥一口答应了他，并顺利地帮他购到了车票。车票买好之后，这位旅客又“得寸进尺”地提出了另一个要求：“能否帮助办理残疾车随车托运？”托运行李虽然不是导购咨询窗的服务内容，但王友照马上拨通了中铁快运杭州营业部的电话，经多方协调，联系妥当后，王友照对他说：“大后天你来乘车时直接到这里，我来帮你办理残疾车托运手续。”

3天后的中午，这位旅客如约到来。王友照用事先准备的一只可乐瓶把残疾车油箱里剩的汽油排光，并向他耐心解释：“铁路规定燃油车辆在托运中油箱里不允许留有残油。”排完油后，王友照帮着办妥了残疾车托运手续，将这位旅客背上车厢安顿好，拜托列车员一路多加关照，接着告诉这位旅客，列车抵达天津站后，车站客运员将会帮他办理领取残疾车。临别时，这位残疾旅客紧握着王友照的手说：“我们素昧平生，但你待我却胜似亲人，你就是我的大哥。”

一声发自内心的“大哥”，是最真诚的道谢。这样的时刻每每也是王友照最享受的。

16年，一个平凡的岗位，一段普通的人生，王友照一路走来，却书写出了不一样的辉煌。每天8点钟上班，换上一身铁路制服，他就感到责任在肩。他明白，人们奔他而来，是冲着他肩章上那两枚闪闪发光的路徽，是对铁路的一种信任，而他所要做的，就是不辜负这种信任，并将这种信任转化为晒进这个世界的一缕温情之光，传递出一种“人间自有真情在”的希望。

有一年，一个少林武校的14岁少年，因为思家心切，本想去江西玉山看望久别的父母，行至仰慕已久的“人间天堂”，流连忘返于杭州的美景，游玩了几日。等他来到杭州火车站买票时，翻遍衣兜却只找到两个一元的硬币。杭州到玉山还有几百公里，少年学艺未成，并没有“日行千里，夜行八百”的盖世神功，他这才意识到问题的严重性。但少年心性，脸皮比肚皮更重要，不好意思开口求助，他愁容满面，一个劲儿地在售票大厅内转圈。王友照捕捉到了这一信息，主动上前询问，看着孩子无助的神情，就有心要帮助他。为核对情况的真实性，王友照与孩子的父母在电话里进行确认，在孩子母亲焦急的求助声中，王友照一口答应安排孩子的行程，自己出钱买了张杭州到玉山的车票，并将车次、车厢和到站时间告诉了孩子家长，希望孩子到家后来个电话报个平安。孩子家长连声道谢，并表示过后会专程到杭州来还钱。几个小时过去了，电话没有响起；几天过去了，电话还是没有响起。如今几年过去了，那个曾经在咨询窗口下徘徊的孩子还留存在老王的记忆里，那个来杭还钱的承诺却随风而逝。每每谈起这些，王友照总是淡然一笑：“当初帮助他们只是不希望孩子因为缺少路费而有什么不测，只要他们一家团圆，几十块钱，不是什么大事，不还就不还吧。”

王友照并不富有，一个普通的铁路职工的收入，在当下经济发达的浙江地区，尤其在消费水平节节攀高的杭州，更谈不上丰厚。经年累月，积少成多，王友照也不知有多少次自掏腰包为旅客排忧解难了。在售票处，王友照捡到钱物并不是一次两次，最近一次捡到的一个皮包，里面装有六千元现金，最后靠一张购物发票里的线索辗转找到失主。“我自己的钱都可以贴给别人，不是自己的钱就更不能要了。”说起这些，王友照一脸的自豪。

不过王友照现在也学会“维护”自己的利益了，按照杭州话说就是“道儿变老了”。如果碰到数额稍大的借款，他在确认对方的求助真实性之后，会将自己的账号告诉对方，让其家人打款到账号上，然后再垫付给求助者，既可解旅客的燃眉之急，又保护了自己的利益。但采取这种方式，这个57岁的男人多少有些无奈，表情中居然还夹杂着些羞涩，仿佛是为自己不能无私地帮助旅客而感到心里有愧。