浅谈革命纪念馆特色文化品牌的创建与服务

成春梅

摘要：在非营利组织市场化运作的今天，品牌起着越来越重要的作用，文化品牌是弘扬先进文化，提高公众思想文化素质的重要载体，作为“非营利性永久机构”的革命纪念馆通过开展的活动或服务赢得公众对其认知来创建特色文化品牌是纪念馆发展的必然要求。本文论述了革命纪念馆创建特色文化品牌与服务，笔者以新四军纪念馆延伸服务创建特色文化品牌为例，论述革命纪念馆如何创新服务理念与方式，深化服务内涵，提升服务水平。

关键词：革命纪念馆;文化品牌;服务

中图分类号：G26                 文献标识码：A                文章编号：1001-0475（2015）05-0081-02

2001年7月在第20次国际博协代表大会上修改通过的国际博协章程第二条中，将博物馆定义为：“博物馆是一个以研究、教育、欣赏为目的而征集、保护、研究、传播和展出人类及人类环境的物证的、为社会及其发展服务的、向大众开放的、非营利的永久性机构。”[1]这个定义折射出强烈的人本思想，强调了博物馆是为大众利益而建立并长期为公众服务的性质。十八大三中全会指出：构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平。革命纪念馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在实现这个目标的过程中起着重要的纽带作用。所以，革命纪念馆要着力于提升现有的水平，创建特色鲜明的纪念馆文化品牌，及时改变传统的服务观念，进一步开拓新的服务思路，以提高服务质量和吸引力。

一、革命纪念馆创建特色文化品牌的优势和基础

在企业界，“品牌”是被提及最多的词语之一。在生活中，“品牌”已完全渗透到我们社会生活的方方面面。品牌意识，引导着社会的快速发展。同样，在文化领域里，创建优秀的特色文化品牌，将作用人们思想感情潜移默化的质变。随着对品牌意识的认识不断加深，近年来，全国各地的革命纪念馆陆续创建了一批特色文化品牌，成为展示先进文化的平台，代表纪念馆和地方形象的名片，推动公共文化服务发展的重要抓手。

（一） 独特的历史文化内涵是创建特色文化品牌的支撑

革命纪念馆是历史的缩影和象征，是无产阶级革命先辈从事革命活动的鲜活而生动的历史见证，是我们超越时空、感知史实的客观载体，承载着厚重的文化。一件件历史文物，一个个真实故事，都以无可辩驳的事实再现了革命先辈英勇斗争的革命历程，昭示着华夏儿女的崇高理想和价值追求，是取之不尽、用之不竭的思想宝库和知识宝库，是创建特色文化品牌的重要资源和依托。

（二） 持续不断的特色活动是创建特色文化品牌的手段

文化品牌是相对与产品品牌而言的，它不仅包含某种产品的文化含量和文化背景，而且包括在大的文化领域内运作最为成功并且具有影响力的文化活动项目。[2]活动是文化品牌的生命力，是文化品牌区别于其它产品品牌的主要特征。特色文化品牌的创建是一个系统工程，需要统筹考虑，精心打造。品牌不是突击出来的，也不是靠一次活动就能临时拼凑出来的摆设和花架子，应有持续不断、丰富多彩、富于创新的特色活动，以活动扩大影响，以活动搭建平台，以活动保持品牌的旺盛活力。

（三） 保存完好的革命遗址是创建特色文化品牌的基础

革命遗址是“固化”的党史和革命史，是“活生生”的爱国主义教科书，蕴藏着丰富的历史信息，具有重要的历史价值、社会价值、教育价值，也是红色文化传承的重要组成部分。每一个革命遗址记录了意义重大的历史人物和历史事件，拥有丰富的精神内涵，不仅是对广大人民群众进行爱国主义和革命传统教育最直观、最生动、最形象的教材，也是发展红色文化、开发红色旅游事业的重要资源。随着人们精神生活消费需求的不断提升，红色旅游作为一种崭新的宣传教育形式登上了爱国主义教育的舞台，担负起弘扬民族精神的使命。许多革命遗址吸引了国内众多的游客前往参观、学习、旅游，人们感受到的红色景点已不是几处简单的旧址，而是一种精神，一种文化。红色文化是先进文化的核心和灵魂，充分挖掘历史文化遗产中蕴含的革命精神，弘扬红色文化，创建特色文化品牌，这才有利于加强新时期革命传统教育。

二、创建特色文化品牌与服务

美国的LynnB·Upshaw在《塑造品牌特征》一书中指出：品牌是名称、标识和其他可展示的标记，使其产品或服务区别于其他产品和服务。[3]文化品牌给人们提供的是一种特殊的优质产品，实际上就是优秀的精神产品。它直接面对大众，是通过人对人的服务来实现的，其服务对象不仅是动态的，而且有思想、有情感，因此主要靠社会公认的评判标准作为衡量依据。因而对服务的质量、标准、水平、内容、态度乃至硬件、软件等都提出了更高的要求，创建特色文化品牌，其制胜的法宝就是狠抓服务，以服务赢得观众，以服务创建品牌。

（一） 树立整体形象，奠定品牌基础

纪念馆的公众形象是指纪念馆及其行为与行为后果在社会组织和个人心目中留下的整体印象和评价。作为社会公共服务机构，纪念馆的社会形象极为重要，尤其在市场经济条件下，社会公众对纪念馆服务的认识直接关系到纪念馆的社会效益，良好的形象能吸引大量观众和多方面的支持和合作。服务质量是构成纪念馆公众形象的实质性要素，高质量的服务不仅仅要抓服务态度，更重要的是抓服务规范，只有具有了“以人为本”的服务意识，才能树立良好的服务形象。一支具有服务精神，文化与专业知识的高素质人才队伍对纪念馆的公众形象的树立起着重要的作用，是创建特色文化品牌的重要基石。

（二） 强调情感传播，增加品牌的亲和力

亲和力是指“在人与人相处时所表现出的亲近行为和能力”。良好的亲和力能拉近观众与纪念馆的心理距离。亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候亲和力所表达的不是人与人的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益的转换的基础。服务从其最根本的意义来讲，就是一种人与人之间的交往关系，没有传播就无法实现纪念馆与公众的信息传递和情感交流。纪念馆主动运用各种传播和沟通方式来建立与公众间相互的了解信任，向公众传播创新的服务项目、服务承诺，已达到影响公众的目地。从业人员是纪念馆服务的灵魂，是纪念馆服务形象的载体，全身心地投入到服务中去，以情感人，以情暖人，努力营造轻松而又和谐的教育环境，增加品牌的亲和力。

（三） 丰富服务内涵，提高品牌专业化水平

革命纪念馆和其他蕴藏着巨大教育资源的公益机构一样必须承担社会服务的职责，服务是纪念馆工作的核心。衡量一个纪念馆的服务水平，主要是看它的服务方式、服务效果和服务影响，以及公众的满意度。随着服务对象的变化和需求，以及新的信息技术的广泛应用，纪念馆的服务方式和服务内容不断更新和丰富，这就要求从业人员具有广博的知识和精湛的业务知识、认真负责的工作态度和熟练的信息技术操作能力，以知识服务观众。要让观众成为铁军文化的传播者，对承担社会教育的纪念馆而言，就必须丰富自身服务内涵，提高品牌专业化水平。

（四） 扩大服务外延，增加品牌的附加值

纪念馆的延伸服务是将服务领域向社会无限扩展的各种活动，是构建社会公共文化体系的必然要求。随着计算机网络技术和信息技术的飞速发展，纪念馆的阵地服务方式面临着重大的转变。与纪念馆硬件条件改善程度相比，特色文化内涵建设相对来说处于滞后状态，特别是实行免费开放后，对改变纪念馆传统的服务方式，拓展服务内容成为提出了更高的要求。近年来，全国各大纪念馆普遍开展了形式多样的活动，如“讲座”、主题展览和宣教演出等方面的延伸服务内容，其形式和手段也非常丰富，在展现纪念馆风貌，弘扬红色文化的同时，也增加了品牌的附加值。

三、新四军纪念馆创建铁军文化品牌与延伸服务的新举措

新四军纪念馆作为一个本身相对传统，现代信息技术和手段利用起步晚，整体发展水平较其他纪念馆都落后的地方纪念馆，积极探索并结合新四军在盐城重建军部的革命历史资源，创建特色文化品牌，拓展自身的服务方式和内容，提高红色资源的利用率和服务水平。纪念馆曾创《铁军精神大讲堂》，开创了全国铁军精神宣讲的先河，邀请旅日学者、国防大学教授和新四军后代等，社会各界的著名专家学者从不同角度、不同层面来解读铁军精神，使以“铁军精神”为主题的民族精神穿越时空的限制，走进更多人群的心灵，使“讲堂”成为弘扬铁军精神，传播红色文化的亮点，也使纪念馆的服务从阵地教育延伸到社会教育。将铁军文化传递到各行各业中，扩大纪念馆的社会影响，把服务的触角伸向了社会基层。

文物见证历史，文物收藏数量、文物展示水平、文物研究成果已成为反映纪念馆的知名度和影响力的一个重要因素。新四军纪念馆打破原有的文物征集的思维瓶颈，广泛征集革命文物，把每年1月25日，新四军重建军部纪念日作为文物征集日，还利用报纸、书籍、电视、互联网等大众媒介将重要文物征集收藏的情况及时向社会公众传递，使铁军精神在更广阔的领域里得到传播，逐步在广大民众心目中树立铁军文化大品牌。

新四军纪念馆在长期开展公益活动的实践中，将一个主题活动从单一群体观众获益变为大众群体受益，丰富了纪念馆的服务内容;将为公众提供服务与创建特色文化品牌相结合，提高了纪念馆在社会公众中的知名度和影响力，在社会公众中树立了良好的口碑。

四、结语

树立现代服务理念、拓宽服务领域、延展服务范围是传播和弘扬社会主义意识形态和价值观念所需要的文化产品与服务。在非营利组织市场化运作的今天，品牌起着越来越重要的作用，文化品牌是弘扬先进文化，提高公众思想文化素质的重要载体，作为“非营利性永久机构”的革命纪念馆通过开展的活动或服务赢得公众对其认知来创建特色文化品牌是纪念馆发展的必然要求。文化服务是纪念馆的基本功能，这就决定了在其服务领域和内容开拓方面必须是进一步深化的地了解公众的想法和需求，强化服务意识，改进服务方式，提高服务质量，始终把社会效益放在首位。革命纪念馆特色文化品牌的创建与完善，对加快公共文化事业发展，建设社会主义核心价值体系必将起到积极的促进作用。

参考文献：

[1]徐少进，陈红京，董少春.数字博物馆概论[M].上海：上海科学技术出版社，2007.

[2]冯松青.文化品牌启示录：北京市青年宫文化品牌实践与探索[M].北京：九州出版社，2010.

[3]生奇志.品牌学[M].北京：清华大学出版社，2011.

[责任编辑：胡 悦]