医院思想政治工作与医患关系构建

许士明

摘 要：如今，医患纠纷屡屡出现，引起了社会各界的广泛关注。医疗卫生事业是人们健康、高品质生活的保证，提高医疗卫生事业的质量与医院的服务水平，是构建社会主义和谐社会的重要内容。为此，医院应该把加强构建和谐医患关系作为工作的重点。而医院思想政治工作的建设和发展，实际上就包含了医患关系构建的相关内容，两者存在着密切的联系。医院思想政治工作对医患关系的构建有着重要的作用，通过思想政治工作的途径来构建和谐的医患关系，成为医院的重要使命。本文阐述了医院思想政治工作与构建和谐医患关系的关联，分析了医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用，在此基础上提出了构建和谐医患关系的思想政治工作对策，以期更好地改善医患关系，促进医疗卫生事业的发展。

关键词：医院；思想政治工作；医患关系；构建；关联；作用；对策

随着社会经济的发展，人们的医疗卫生意识和维权意识几乎是在同步提高，一方面人们更注重健康、卫生，另一方面人们对自己权益的保护意识也有了显著提高。当医疗主体的维权意识崛起与医院服务落后产生碰撞，就难免会出现紧张的医患关系。医患关系的产生已经脱离了单纯的对错、是非纬度，其可以算是思想价值层次的矛盾，是人们日益增长的医疗卫生需要和医院公共医疗服务提供之间矛盾激化的产物。在我国的医疗卫生系统中，构建良好医患关系已经成为一个重点课题。医院便是其中的一个重要的主体，它不但直面患者，也是提供服务最为密集的医疗卫生部门。医院思想政治工作是医院各项工作进行的思想基础。在构建和谐医患关系过程中，引入思想政治工作是改善医患关系、促进医院全面发展的重要措施。

1.医院思想政治工作与构建和谐医患关系的关联

医患关系，浅层次来看就是医生和患者的关系；深层次来看就是以医生为主的医疗服务群体和以患者为主体的服务受众之间的关系。在医院的各组关系中，医患关系由来已久，医患矛盾爆发却是近几年的事情。而思想政治工作是我党组织工作、思想工作的优良传统，在我国的各个时期都发挥了重要的作用。总的来说构建医患关系与医院思想政治工作既有联系也有区别。

1.1 两者的联系

医疗思想政治工作和构建医患关系存在如下三点联系：其一，原则一致。构建医患关系是以病人为中心，要尊重患者的意愿，争取患者的谅解。在医患关系构建中，医院往往会争取患者对工作的理解，配合治疗。医院思想政治做的是人的工作，坚持的也是以人为本的原则。两者都是以“人”为中心 ，具有原则的一致性。其二，目的一致。构建和谐医患关系，不但是为了提高医疗服务的质量，也是为了树立良好的医院形象。医院思想政治工作是通过人的工作，提高医院内部的管理水平，改善外部的服务形象，加强医院的综合管理能力，更好地满足人民日益增长的医疗服务需要。两者都有提高医院服务形象的目的，具有目的一致性。其三，对象一致性。和谐医患关系的构建要从两个对象着手，一个对象是医护人员群体，另一个群体就是患者为代表的服务需求者。而医院的思想政治工作的对象是人，既包括医院内部的人员，也包括患者及相关人员。两者的服务对象相同，具有对象一致性。

1.2 两者的区别

两者虽然存在如上的联系、共同点，但是在如下方面也有所区别：其一，侧重点不同。医院思想政治工作主要是为了提高医院内部的思想水平、政治认识、工作效率，以内部工作为主，外部问题的解决只是其延伸工作范围。构建和谐医患关系的重点则是要处理好患者主题的服务受众和医护人员群体的矛盾、纠纷，侧重的对内部与外部关系的解决。两者工作的侧重点不一致。其二，范畴不同。构建医患关系就是为了构建和谐的医患关系；医院思想政治工作则需要处理好医院存在的诸多关系，其中不但包括领导与职工的关系、部门之间的关系，还包括医患关系、职工之间的关系等。其三，方式不同。医院思想政治工作一般是通过思想教育的方式；而构建和谐医患关系不但需要提高医护人员的道德素质，还需要提高其专业技术水平。两者在方式略有不同。

2.医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用

通过上述分析，我们对两者之间的关系有了更为明确地了解。实际上医院思想政治工作对和谐医患关系的构建有着诸多方面的作用，具体如下：

2.1 价值观念导向

医院作为医疗服务的提供者，是社会产品的重要供应者，具有较强的公共属性。救死扶伤是其应该坚持的价值观，但是现在的医院却存在了诸多与此不相符的问题。其中不但包括过度收费、吃回扣，还包括服务质量差、技术水平不高等。而通过医院思想政治工作，可以重塑医院的价值理念，突出病人的中心地位，改善医德医风，更好地为患者服务。

2.2 沟通协调纽带

在整个医患关系链条中，沟通协调是重要的环节。若是在协调沟通上出现了纰漏，医患关系中的矛盾、纠纷就很难得到圆满地解决，甚至患者的病情会被耽误，付出生命的代价。而医院的思想政治工作一个重要的工作手段就是沟通协调，通过与医患双方的沟通，思想政治工作者能够更好地了解患者的具体需求，及时发现医院服务存在的问题，解决好医患双方存在的矛盾。总之，通过思想政治工作这个沟通协调纽带，医患关系能够得到和谐地处理。

2.3 舆论媒介宣传

当医患关系出现的时候，人们往往偏向于相对弱势的患者群体，对实际的真相不是很关注，这样对医院积极、健康形象的树立是十分不利的。而思想政治工作本身具有舆论媒介宣传的功能，通过媒体舆论的宣传不但可以让公众全面地了解医院及相关医疗服务、事故的本来面貌，还能加强与外界的技术交流，与社会公众进行积极的互动，传播医院的服务理念，构建新时期医院的价值体系。此外，通过舆论媒体的作用，医院的方针政策向公众公开，避免了暗箱操作情况的发生；公众对医院的监督能够得到有效地加强，一旦出现医患关系纠纷，无论医院，还是公众也不会感到措手不及。

2.4 思想道德约束

医患矛盾之所以爆发，医务人员道德水平过低是一个重要原因，大部分医患纠纷都是因为医护人员未能充分尊重患者，才招致了患者的不满。而医院思想政治工作，能够提高医院职工的思想道德水平，提高医务人员的服务意识和风险意识，让医务人员树立正确的价值观念。医院思想政治工作这种思想道德约束作用，能够引导医院的发展方向，促进医学的科学、和谐的发展。

3.构建和谐医患关系的思想政治工作对策

医院思想政治工作不但具有价值观念导向、沟通协调纽带的作用，还具有舆论媒介宣传、思想道德约束的作用，对和谐医患关系的构建有着重要的作用。为了构建和谐的医患关系，医院还应该如下思想政治工作对策：

3.1 发挥领导带头作用

思想政治工作主要采取的是宣传教育的方式，而领导的言行举止本身就是一种宣传教育方式。在医院的实际管理与服务的过程中，医院的领导者处于核心位置，是全体员工的精神榜样。为此，医院领导者的言行举止、道德品格、气质作风都关系到思想政治教育工作的效果。领导在实际的工作中要亲善对待患者，满足患者针对性、多元化的需求，突出患者的主体性，这样才能上行下效，有效地避免医患关系纠纷、矛盾的出现。

3.2 建设以人为本文化

在医院思想政治工作开展的过程中，要坚持以人为本的思想，在把握人基本需求的基础上开展相应的工作。在实际的工作中，思想政治工作者要注重人需求的层次性、多元性，要将以人为本思想融入到医院的思想政治工作中去。具体来说，要从如下两个方面着手：其一，做好内部人力资源管理，在对医务人员进行思想政治教育的时候，要考虑到其物质和精神需求，以此激发医务人员的潜力。其二，提高外部管理质量，为了赢得患者的信任和认同，医院在开展思想政治工作的时候，要着重提高医务人员的医疗服务水平。总之只有在医院内部和外部树立以人为本的文化，才能使医务人员树立主人翁意识，才能使医院的服务质量满足患者的需求，从而更好地推动医院的长久发展。

3.3 加强医德医风建设

当前医患关系的导火索大多都是医务人员道德水平不高，为了改善这种情况，医院就需要加强医德医风建设。而医德医风建设和医院思想政治工作是相互统一的。对医护人员来讲，廉洁行医是基本的要求。然而很多医护人员在功利主义、拜金主义、投机主义等的影响下，却存在过度收费、收回扣等情况。孟德斯鸠曾说过：“一切权力不受约束，必将腐败。”当无人对医生的诸多权力监督的时候，他们的尺度会越来越大，超出我们能够接受的范围。为此，在如今的市场经济体制下，我们要加强对医务人员的医德医风建设。具体来说，要从如下三个方面着手：其一，坚持社会主义的基本原则，突出患者的中心地位，全心全意为患者服务。其二，加强思想政治工作，医院思想政治工作者要加强对医务人员的反腐教育、警示教育。并将内部监督与外部监督相结合，确保医务人员的言行、工作符合社会主义核心价值的要求，帮助他们树立正确的人生观、价值观。其三，要求医护人员要有高尚的职业道德修养，强化服务理念。

4.总结

和谐医患关系的构建是如今医院的重点工作，而其和医院思想政治工作有着千丝万缕的联系，属于思想政治工作的一部分。要构建和谐的医患关系，就需要充分发挥思想政治工作的价值导向、道德约束、人本文化渲染的作用。只有这样才能逐步改善医疗服务的质量，避免医患纠纷、矛盾的发生，创设一个和谐、健康的医疗卫生环境。

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