大学生淘宝网“刷信誉”现象调查研究

高泽名?王治华

摘 要：电子商务的发展方兴未艾，网络购物作为电子商务领域重要的组成部分，备受消费者青睐。与此同时，通过给网店刷信誉来谋取利益的现象也随之产生。淘宝网“刷信誉”现象的存在，严重损害了消费者的利益，扰乱了正常的网络市场秩序。据调查，本该具有较高道德观念与社会责任感的大学生却悄然成为了“刷信誉”的主力军。本文重点分析大学生参与淘宝“刷信誉”原因与相关解决方案。从规范当代大学生的诚信意识与道德意识，重塑当代大学生社会责任感，改革淘宝信誉评价系统运作机制等入手进行研究，从而保证网络交易的真实性和确定性，防止虚假交易扰乱网络市场的公平竞争，促进网购产业的良性发展。

关键词：大学生；淘宝网刷信誉

淘宝网“刷信誉”，意指在通过以“淘宝网”为代表的购物网站，买、卖双方为达到抬高信誉等级和动态评分、提升人气的目的，在双方无实际成交的情况下伪造销售买卖记录并做出“满意”、“好评”评价以蒙蔽欺骗实际消费者的行为。

1 淘宝网“刷信誉”现象的研究

淘宝网刷信誉现象的产生有一定的社会原因。网络购物越来越成为了当代中国人生活的必需，基于淘宝网的平台，海量的网店如雨后春笋般出现，新兴网店对于大额销量、蓬勃人气的迫切需求与其无稳定客户群、无完善运营产业链的实际状况相违背。新兴网络店铺若想获得快速的发展，则必须求助新的捷径。按淘宝网的信誉评价机制，客户数量与评价决定了店铺在整个行业中的排名，以此作为消费者购买的指标。基于此，新兴网店不可避免的会受到经营时间长的网店的冲击。原始的销量和评价影响着日后的销量和评价，而销量的前提又是评价和信誉的存在，新店铺无可避免的正是陷入了这样的恶性循环中，若想走出这样的劣势局面，许多新店铺选择了“刷信誉”这一方便、有效的“捷径”。

而对于大学生而言，选择淘宝网刷信誉作为自己兼职或创业项目的原因主要表现在以下几个方面：

1.1 急切想要兼职创业的大学生群体与“刷信誉”业务的商业契合

大学生在进入大学后无稳定的收入来源，为了减轻家里的负担且证明自己的能力，有较多课余时间的大学生多会选择一份兼职。由于淘宝“刷信誉”有着工作时间自由，收入较高，操作难度小，工作环境要求低的特性，正好契合了大学生的现状。通过“刷信誉”后每笔结算即可拿到一份佣金，兼职报酬唾手可得。面对眼前利益的诱惑与创业之初步的艰难，不少急切想要兼职创业的大学生陷入“刷信誉”的泥沼。

1.2 部分大学生诚急功近利的心理为“刷信誉”现象提供了养分

大学生群体具有的普遍特性是：拥有着高于社会平均认知度的知识水平却缺乏能够达到与此认知度的社会阅历。当面对着譬如“刷信誉”这样劳动强度小且收入不菲的高投资回报的兼职工作时，急功近利的思想便占据了上风，由于缺乏必要的社会阅历，当代大学生只能看到蝇头小利，却体会不到这种做法对于整个社会的危害性，体会不到诚信意识究竟对于个人以及整个社会来的危害。

1.3 大学生缺少创业兼职的环境也催化了“刷信誉”现象的愈演愈烈

据调查，目前我国高校虽然在着力培养在校学生的动手能力，鼓励在校学生积极创业，但却要面临创业兼职场所的难以寻找，可申报的创业项目大多沉闷无趣，程序审批繁琐，启动资金不足以及学习与创业时间的冲突。面对重重的压力无法找到一个突破口，大学生在校创业实为一件难事，这直接导致很多人选择了通过“刷信誉”的形似来实现自己的创业和兼职梦想。

2 大学生淘宝网“刷信誉”现象的危害

2.1 “刷信誉”现象的存在对于社会的危害

1.“刷信誉”现象对于网络购物环境及社会主义市场经济的损害

大学生通过为部分网店经营者“刷信誉”的行为，为部分经营者获得了与实际销售情况不相符的销量与人气，使消费者无法进行正确有效的购买判断，严重扰乱了电子商务平台的购物秩序和评价机制。这种不正当的竞争行为使得以诚信经营的商家受到了极大的损失与打压，，原本诚信经营的商家也不得已选择“代刷信誉”的“捷径”，最终使得整个行业乌烟瘴气，陷入了虚假的怪圈，使得中国整个网络购物模式走入僵局与末端。同时，电子商务逐渐成为了社会主义市场经济发展的重要组成部分， “刷信誉”现象的存在，腐化了整个网络购物环境，使得人们网络购物的风险增加，进而影响到整个社会主义市场经济的良性发展。

2.大学生淘宝网“刷信誉”现象对于实际消费者权益的侵害

我国《消费者权益保障法》规定，消费者具有了解与其购买、适用的商品或者接受的服务有关的真实情况的权利。但在虚拟的网络购物中，消费者无法面对面接触到欲购买商品，只能通过商家在网页中所提供的商品相关信息进行了解，因此商家提供信息的完整度和真实度，很大程度上影响了消费者的购物欲望和判断力。一些商家进行的“刷信誉”虚假销售的行为，违背了基本的道德观念，使消费者的知情权受到限制，严重损害了消费者的合法权益。

3. “刷信誉”现象的存在对于社会价值观的冲击

“刷信誉”现象的存在，使部分人通过这种不正当的方式快速获得了与投入工作量不相符的利益。若有关部门不能有效进行干预管理，会使得更多的人耳濡目染“刷信誉”，并且无法认识但其严重性。长此以往，整个社会的价值观会逐渐崩落，社会风气也会被这种歪风邪气搅得浑浊不堪。

2.2 大学生淘宝网“刷信誉”现象对于自身的影响

1.网络环境鱼龙混杂，“刷信誉”接单过程中极易受到欺骗

在网络这一虚拟世界里，各种素质各人鱼龙混杂，极难分辨，正是由于网络的这种特性，使得网络环境有时比现实社会更容易使人上当受骗。大学生在“刷信誉”过程中，特别容易受到欺骗与蒙蔽，不仅经济上受到损害，更有可能在不知不觉中走上违法犯罪的道路。

2.“刷信誉”现象的存在，扭曲了大学生群体原有的“三观”

大学阶段正处于世界观、人生观、价值观形成确立的关键时期，若每日耳濡目染如“刷信誉”一般缺乏诚信的事情并把它看做寻常，长此以往，便会失去应有的社会判断力，便会缺乏应有的道德准则与社会责任感。

3.“刷信誉”导致诚信意识缺失，社会责任感下降

部分大学生在“刷信誉”的过程中长期受到不正确的价值观的影响和诱导，长期受到欺骗和诱导，世界观、人生观、价值观极易受到大冲击大冲击，同时使得自身的诚信意识缺失，社会责任感下降，不仅影响了自身人格的塑造，更是对社会未来的极大威胁。

4.“刷信誉”占用大学生原有的学习时间，影响了学业

“刷信誉”现象的存在，使得部分大学生在短期内获得与之投入不相符的利益，容易使大学生误以为找到了成功的捷径，并开始沉溺其中，耽误了大量原本应该学习的时间。同时由于“刷信誉”这一途径并不被法律和社会所认知许可，大学生消耗大量和精力所进行的“刷信誉”行为其实对以后的求职创业毫无帮助，不仅消耗了时间与精力，同时也荒废了自身的学业。

3 大学生“刷信誉”现象的解决对策

杜绝大学生刷信誉现象需要社会和大学生自身的共共同努力。首先应该从完善社会法治建设的角度对网络购物的行为进行有效监管。目前关于规范电子商务立法主要包括以《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》为代表的国家现行规范维护市场经济秩序的法律法规为主。尚未完善的法律法规使得在面对蓬勃发展得网络交易时显露出了疲软性，无法真正起到约束和监督的作用。其次，淘宝网内部应实行改革，取消原先的既有好评率影响销量的规则，实行动态评分，同时加大对参与刷信誉商家和买家的惩罚力度。通过这样的手段，既警示了不诚信的卖家，也在一定程度上保护扶持了新兴店铺。

就大学生自身而言，应该从以下几个方面来解决参与淘宝网刷信誉的问题：

3.1 高校应加强创业扶持政策，为大学生创业提供环境

当面临创业兼职环境加纳的现状，大学生选择“刷信誉”这一兼职途径也是无奈之举。如果大学高校能够从自身出发，加强在校大学生的创业扶持政策，为大学生创业创造优惠和谐的环境，为在校大学生的创业解决后顾之忧，让大学生可以全身心投入到创业兼职之中，那么大学生参与淘宝“刷信誉”现象也能迎刃而解了。

3.2 高校应当加强在校大学生的思想道德教育工作

大学生群体由于长期生活在大学这一“象牙塔”中，两耳不闻窗外事，与社会接触较少导致了其三观并未完全确立巩固，极易受到社会人员的蒙蔽和欺骗。目前仍旧作为大学生保护伞的高校，应该加强对在校大学生的思想道德教育工作，使在校大学生明白什么是对什么是错，明白诚信意识与道德准则的重要性，明白自身作为社会未来中流砥柱应该承担的责任与义务，只有不断对在校大学生进行更深层次的影响教育，才能为在校大学生牢固正确的价值观价值意识，从而从思想上切断大学生参与刷信誉的不正确的观念。

3.3 大学生要加强自身的道德意识与诚信观念

这场市场化运作机制中处于源头的大学生应该从自身出发，从根本上加强自身的思想道德修养，提高诚信意识，树立正确的世界观、人生观、价值观和强烈的社会责任感，切勿被眼前的蝇头小利所迷惑成为“代刷信誉”的帮手。同时高校也应加强大学生的思想教育工作，帮助大学生认清刷信誉的行为对自身以及社会的严重危害性，用正确的理论引导大学生的社会实践活动。

4 结束语

诚信意识是所有商业交易的灵魂，网络购物也不例外，当刷出来的好评充斥着消费者的电脑屏幕时，电子商务的发展也将受到阻碍。若长期放任，正处于世界观人生观价值观树立关键时期的当代大学生不断地受到错误价值观念和不诚信现象的冲击，造成诚信意识和社会责任感的缺乏，那么他们将如何能负起应有的责任，发挥应有的价值？完善网络购物准入机制，深化电子商务运行改革，为大学生的创业兼职提供优惠扶持的环境，重塑当代大学生的道德观念与诚信意识，还仍需我们全社会的共同努力。

参考文献

[1]《消费者权益保护法》

[2]《侵权责任法》

[3]《浅析C2C网络购物信用机制中存在的问题及对策》--刘彦稷

[4]《电子商务交易模式下的信用评价问题分析》--潘媛

[5]《淘宝刷客存在的广告价值浅析》--裴学昭