某高校网购现状的调查与分析

刘晓燕

【摘要】随着网络技术的发展，网络购物以其方便快捷等诸多优势已经成为一种新兴的购物方式。而高校学生作为一个独特的消费群体，在购物方式的变革中是无法被忽视的群体，大学生的网购习惯对互联网产业的发展有着重要的影响。

【关键字】网购 消费 高校

一、前言

网络购物作为一种新生的购物方式正在迅速发展，并吸引大批的年轻消费者，而当今的大学生作为新时代的接班人，对网购消费极其敏感，占据了网购大军中的大量份额。网络购物具有市场购物不可代替的优点，比如，网絡商品具有无限丰富性，相对现实社区活动区域的局限性，有着无限空间和领域的网络平台就具有极大地选择余地。因为省去了上架费、场地租赁费、税费等费用，相比传统的购物方式在价格上占有优势。网店是24小时营业，不受时间的限制，大学生非常适应这种购物方式，因此，网购在大学校园中发展势头较快。

二、调查分析

1、网购商品类型。调查中发现，学生在网上购买服装的比例较大，网购服装省去了逛商店的时间和体力，服装款式较多，浏览速度快，有些商家还可以搞价钱，深受学生的喜爱，学生买其他生活用品的数量也找较大比例，其中购买电子产品的比例并不高。

表一：学生网购商品类型统计比例；

类型 服装 食品 学习用品 其他

% 38.6 11.2 17.8 32.4

1、 学生每年网购总价值量。从调查数据中分析，学生在每年的网购总花销价值量在1000～5000之间的数量较多，而且学生每次网购的金额在几十元到几百元，小金额的交易量符合学生消费特点。对一次性交易上千元的交易，学生会慎重考虑，大多学生并不放心大金额的消费方式。

表二：学生每年网购总消费价值量比例；

价值量/元 <1000 1000～3000 3000～5000 5000<

% 17.2 32.1 37.6 13.1

3、对网购方式的满意度。调查结果显示，学生选择对网购满意和较满意的比例占60.2%，这说明学生总体上还是比较认可网购行为，对于网购的便利性和服务态度都有较高评价。但是由于网购体系中，也存在着一些问题，使有些学生不赞同网购，存在抵触情绪。

表三：学生对网购方式的评价比例；

评价 满意 较满意 不满意 其他

% 23.1 37.1 11.6 28.2

三、校园网购存在的问题

1、货实不符，售后服务匮乏。相当数量的被调查者表示遭遇过这样的现象———别的卖家实拍的图片被盗图者直接复制到自己的货品信息中，造成货实不符。而学生在打开某些同类商品进行比较时，发现大部分的图片和商品描述几近一模一样，很难分辨出到底哪个才是自己真正需要的。同学表示自己在网购后遭遇过不满意要求退换货问题，而真正成功解决的却很少，售后服务机制的缺乏让消费者对投诉问题十分头疼。

2、物流配送不及时。物流快递与网络交易是新经济时代两个发展紧密相联、业务互为支撑的行业。由于我国的物流行业发展起点低、服务水平差，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍，对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说，物流是网络交易中商家与消费者能直接接触的主要环节之一，也是直接影响消费者体验和满意度的重要环节。

3、学生网购认知缺乏。调查中发现，部分大学生只要一有时间，就坐在电脑跟前，打开购物网站，挑选商品，有的时候会侵占吃饭、睡觉的时间甚至不惜逃课来网购。将大部分空余时间用在了网购上，浪费了学习时间，影响了学生的身心健康发展。部分学生盲目网购，容易冲动消费。每逢节假日，网店推出一系列秒杀、限时特价等优惠活动或者仅仅是为了凑足运费而盲目购物，浪费了钱财。

四、改善现状的措施

1、严格执行网购法律体系，提高信誉度。在商铺准入门槛上，明确提出遵循诚信承诺，加大打假力度。引进信誉等级评定制度，对从事消费类电子商务的商业机构进行信誉等级评定，是防止商业机构否认交易、怠于履行的重要手段。加强交易平台的监管力度，对于那些多次遭到投诉，经过一定的调查并证明其信用差的商家，交易平台可以通过与商家之间

的协议要求其改正或直接屏蔽其网络商店。

2、学校开展网购知识认知教育。高校应顺应当前网购在大学生中已深入人心的趋势，针对大学生当前网购中存在的精力投入过多、冲动网购等问题，以强调“适度与理性”网购，反对过度网购、冲动网购。充分利用校园网、广播电视台、校报、团讯、专刊专栏等校内大众传播媒介进行直观形象的网购教育，积极营造健康消费、合理网购的校园氛围。

3、学生自身理性购物。大学生在网购时，应经常关注自己的网购记录，分析哪些属于生活、学习必需开支，哪些属于提高生活品质开支，哪些属于完全没有必要的冲动消费，分析自己冲动网购的构成比例，学会理性消费。在网购时，选择一些信誉好、社会知名度与美誉度高、加入消费者权益保障计划、售后服务有保障的商家，使用支付宝等安全的第三方支付平台，保障自己的消费权益。

【参考文献】

[1]孙翔翔，浙南地区高校女大学生网购忠实度现状调查研究[J]，经济研究导刊，2011，10

[2]姚怡，张金晖，基于江南大学的大学生服装网购调查研究[J]，市场营销，2011，07