互联网转型四要素

张荣耀

价值观：炒股还是互联网+？

我做企业已经25年了，有15年的时间在转型，公司发展像科学算式一样，每一步怎么设计，到哪以后实现。我基本上是把商业模式理论的模型在现实生活当中推广，就像做数学题一样，到了那一步自然就成了。所以在2013年和2014年的时候，我在各种场合讲传统企业的转型是挺容易的一个事情，只要你按照一定的套路去做。后来有很多企业也谈要转型，但五六个月以后我再见这些企业老板的时候，他们又回到了五六个月之前跟他们聊的那些问题。所以从去年下半年开始，我就不怎么聊传统企业转型了，因为我发现太艰难了。我就在想，他们怎么又回去了呢？我看了一下，更多的就是价值观。

为什么聊价值观？今年以来股票市场狂涨，已经普惠到每一个老百姓，我在很多场合吃饭的时候，后面都有人上来问我，“你在移动互联网转型，什么股票？”要不就是请教你买哪一家股票？这让我非常惊讶。我们想过没有，在去年年初就开始讲互联网思维的时候，李克强总理在讲互联网+的时候，我们不是说好了把所有的资源要素全部投入到用户身上去吗？但是当股票狂涨的时候，我们有多少老板真正把账上的钱仍然用在移动互联网上？有多少老板把钱挪去炒股票？在移动互联网转型面前，我们没日没夜的聚焦用户，还不一定追上我们的竞争对手，赶上互联网的风口，但现在股票上涨，立刻就把你每天大部分时间拿去炒股了。在原来房地产热的时候，你已经把时间和精力分走了，没有赶上互联网头班车，去年一年都在讲移动互联网，你说全神贯注的关注你的客户，但是现在又拿钱去炒股票了。你说怎么做呢？时代变了，可是我们还停留在那样一个状态，到底应该怎么转呢？所以说我们要改变社会。企业家的精神是什么？我们这15年的时间，更多地看到的是商人，我们说要促进社会的公平公正，促进社会与人与人之间的平等、公开、透明。要改变世界，就要去创造社会价值，创造人与人之间的幸福指数，不是说今天比昨天更有钱，明天比别人更有钱，这是商人，那不是企业家精神。

互联网转型四要素

轉型从哪里开始呢？首先是拥有互联网思维——为用户创造价值，为社会创造价值的观念。有了这样的价值观，然后是团队，互联网企业一定要把85后强加到你的股东团队中，这样离互联网就不远了。为什么呢？80后、90后用不着看别人的脸色。第三，股权激励。传统企业老板自己占90%的股份，拿出10%的股份激励团队。但一个移动互联网的转型和创新，有将近百分之四五十的股份给团队，如果这个都做不到，你的转型很难成功。所有改变的核心是股权改革，产权资本的改革，所以现在很多国有企业投十几个亿，二十个亿来进行移动互联网的改造，没有股权激励，你怎么改呢？

有移动互联网的价值观，为用户创造价值的移动互联网，然后有移动互联网的股东、团队，第四才是思考应该怎么转型。我曾经参加了腾讯内部两天的会，感到腾讯的价值观令人震撼。两天的时间，马化腾分成小组跟大家一起讨论，基本上全都在小组各自讨论，我记得所有的，不管是照相、开会，还是让别人先讲，小组讨论，从来不拿自己的观点强化别人。他最让我感动的话是，“腾讯打造一个生态链，我们把我们的半条生命让给我们投资的企业，我们的梦想靠大家去实现，我们替代大家去做梦，我们在生态链当中都是平等的，创造价值，我们的腾讯梦也就实现了。”我觉得这个格局非常让人感动。

再从我们的转型来看这四条。我1990年卖设备，一个卖设备的行业就是一个贸易公司，一个贸易公司可能几十个亿，估值也很低，我没有办法可持续，没有办法可规模，没有办法可复制。怎么办？在2000年3月，高盛告诉我死路一条了，我就琢磨怎么办呢？2000年9月推广网上洗衣的时候，我发现我们最大的价值是庞大的用户数，而不是洗衣设备，我就觉得这是一片蓝海，所以我就想怎么把我的用户数发挥出价值，我要从客户到用户的转变，我的客户是加盟商，我的用户是终极顾客。

搜索是为了客户服务，电商也是为了客户服务，我们怎么为终极用户服务？从为加盟商服务改成为用户服务，原先是加盟商服务，现在改成为衣服服务。由红海变成蓝海。

中国的企业不能低估移动互联网，移动互联网颠覆了二八法则。原来利润很重要，销售额很重要，财务报表很重要，传统企业的老板就看这三点，但移动互联网只看你的用户。就像毛泽东一样，只盯群众，不要脱离群众，让群众满意，别的无所谓，只要你跟群众在一起，世界上一定能融到钱，只要跟群众在一起，世界上海外华侨各个国家都会给你钱，只要不是跟利益集团在一起，是跟终极顾客在一起，一切都会有。你有多少真正自有进出的用户，那才是真正的用户网，你投入一个银行，你根本没有用户，微信的支付是用户，因为是终极顾客选择，传统的银行没有用户。

前一段时间，我们的互联网团队问我，现在的移动电商各个城市都有补贴，我们要不要政府补贴？我说我希望我们的企业，我们的团队每一个绩效考核都来自于终极顾客，绩效考核一定是来自于这些的，不是来自于天上掉馅儿饼，也不是来自于任何诱惑，我不希望诱惑改变我们走路的姿态和方向。如果缺钱怎么办？缺钱找VC！缺钱到市场上去找钱！如果搞一百万的政府补贴，你跟团队讲了以后，是不是整个团队不平衡了？所以我说最好以投资的行为兑现，有几个人专门搞投资的，你要是在一个公司里面，你干这个，又干那个，又是交叉的，很难。在任何一个诱惑来临之前，你是不是继续为用户去做？有了移动互联网的思维和价值观、股东、团队以后，就要设计移动互联网的产品。

转型是最难的，为什么最难呢？因为这个需要时间，好比我们到了悬崖边上掉头，掉头不是你的车技怎么样，而是时间。提前调头，重新再造，这个是最难的。因为这个转型我花了十多年的时间，把过去所有的店卖给加盟商，现在叫做e袋洗。在移动互联网面前品牌没有那么重要，只要让用户满意，重要的是你是不是真诚地对待他？他感受得到你对他真诚，他还在乎形式吗？你都已经把房产证上的名字写上他的了，他还在乎吗？所以说你对你的用户是不是真诚的，这个是最重要的，这是移动互联网的价值观。

管理的最好办法是自我管理

转型完之前就想想移动互联网产品设计。互联网产品涉及到三要素，便宜、免费或者方便是PC互 联网时代的两要素，移动互联网还有第三要素，就是好玩、娱乐，所有的关联方全部参与进来，人人一张票，这就是参与感。选出来的人哪怕不是他喜欢的人，但是他参与了，他知道这个票很重要。加入你的团队，加入你的参与方，他们就觉得这个团队跟他有关联。

计划生育以后，90后比85后少40%的人，中国五千年的历史没有计划生育，全世界各国没有计划生育，这么重要的一个事情，有多少文章在分析计划生育对我们企业产生的影响？所以我说低估计划生育的老板会死的很惨，所以有的人跟我开玩笑说，我的销售额利润都下降了，但是我的待遇提高了35%，这帮人还不好好干，但他忽略了，以前是五个孩子，现在是一个孩子，市场供给就是这样的，你怎么办呢？没有办法。

再加上有些的人才全都念清华北大，基本到政府官员了，我们的人才就更少，为什么呢？90后比80后少40%，比60后少了7%，面对这样的竞争，我们应该如何选择？

我们是一个互联网的团队，团队基本上是85后、90后， 我基本上只管打法、投融资、企业文化建设等等，你想想一个二十多岁的孩子，十几个亿的支出权归他说了算，我这么大的年龄，肯定会有失落感。很多老板在失落感里面找不到感觉，我一直没有觉得什么是成就感，都说财富和权益使自己变的有安全感，恰恰相反，我认为财富和权益带来更多的是不安全感，只有把财富和权益公开透明，我认为才是安全的。我一直觉得，让整个团队充分的作主，我就很安全了。我说保守秘密的最好的办法就是没有秘密，管理的最好的办法是自我管理。自我管理怎么管？你自己看着办。所以企业管理生态完全改变。

我创业25年的时间，从1990创业我就从来没有让一个亲戚在公司的财务、人事、采购三个领域里面，为什么？我要让公司的人知道，这个公司不是我的，是大家的。怎么让大家真实的知道这个公司是他们的，不取决于给他发多少钱的工资，是取决于他说了算不算，他是不是参与决策？他是不是在里面亲自参与了，并且他投了票了，这是最重要的。

我的态度没有问题，所以我找的团队没日没夜的在努力，没日没夜的加班加点，日夜兼程的努力。说到团队授权，我觉得这个公司本来就是他们的，是这个团队的，没有授权一说。相反约束的应该是我自己，我自然的权利言行举止，才是应该被监督的。所以我们不会约束和管理我们的一线员工，真正应该约束和管理的是领导层。

移动互联网最关键的是爱、平等。現在很多朋友都问我，85后、90后怎么管？我说没管，他们也不管我，在公司里面他们叫我老妖，90后的小孩子也叫我老妖，中午晚饭吃饭经常没有我的饭，有一次我们行政说，发到网上的我的照片很乱，告诉我要注意。我说只要为用户创造价值，哪怕生活不能自理，我也给他付工资，因为这些事情可以让别人做。人生活在世界上没有全才，一个地方的极端的聪明，另一个地方一定是极端的白痴，你让他在网上解决问题，他的生活可能就不能自理，我们找人来理不就行吗？我们的行政、人事就是做服务的。在谷歌，员工什么都不用操心，把产品做到极致，吃喝拉撒全都管，就应该这样的，因为这个社会是多元的，你不能只用一个模式，那你就没有优秀人才。作为颠覆性创新的人，一定是奇葩性的人才，如果用制度把奇葩性的人才全抹了，那多可惜呀。所以我在各个场合讲，只有个体是最讲信用的，组织集体是不可能的，都是打折扣的，不要相信领导，不要相信组织，不要相信集体，要相信人，那是终极顾客，这才是最有价值的。

我们的员工，我们的小e管家，我们的用户，他的手机号，他的家庭住址全都给你了，你还防什么呢？唯一要防的就是你的领导，包括我本人，因为我的任何行为都能造成公司的毁灭性的打击，怎么被约束？我就感到很害怕，害怕自己出事，怎么办呢？强大的团队，强大的移动互联网团队，再就是透明机制，这样自然就约束我了，我就活的很不自在，应该是这样的状态，如果太自在，就不是很好的事情。

分享经济可以联通世界

移动互联网行业非常好玩，我们的粉丝数100多万，一个洗衣服的公众帐号一百多万的粉丝，这是好玩的。所有的一切为了用户，跟我自己没有特别的关系。因此，很多人以为我们做的是移动电商，其实不是，我们做的是分享经济。

分享什么？工作机会。有人说，很多跳广场舞的人是被移动互联网逼的，我说不是，是因为国有企业和政府，包括我们民营企业都在以管人的方式去给他们提供就业岗位，使得他们在路上耽误两三个小时，没办法照看老人、小孩，只能脱离社会跳广场舞。我记得去美国的时候，一个大学教授，73岁了，还在开旅游大巴，他说自己不想脱离社会，但他愿意干就干，不愿意干就不干，这样的业态、这样的工作机会才能让他不脱离社会。我们e袋洗就可以实现就业的自由化，不耽误你看小孩、老人，你装一个APP，你就直接下单了，你有时间就送，没时间就算。这样我们就通过移动互联网，让一些人重新实现价值。在做分享的时候，有一个人表示，他得了尿毒症，他在各个企业里面没有办法工作，只能在家里待着， 被别人养着，但现在他一个月能挣几千块钱。我觉得这是我们的价值，所以我们应该多考虑怎么能够创造自由择业的机会，同时创造他的价值，符合公开、透明、平等自由的价值观， 创造人与人之间的尊严和平等，同时使得他有财富的自由。不能说施舍、救济我，我就应该臣服你，不应该是这样的。

分享经济使得我们获得了怎样的核心竞争力和价值优势？我们三年以内要通过50万个小e管家，就像谷歌的司机一样，今天在家里配送衣服，明天就可以搞居家养老，后天就可能做饭，充分发挥他们的人生的价值。为此，我们进行了非常严格的筛选、淘汰、打分机制，发挥他个人的价值。

我曾经跟谷歌的总裁互动，他讲什么是颠覆式创新？符合三个要素，第一个要素你是不是有超强的使命感，所谓使命感，你不是投机，不是为了赚钱，是无论朝代和政策怎么改变，你做的事情都是有价值的。第二条，是不是符合人性？符合人性就是这个屋子里只有一个的时候你想要什么？你的商业模式是不是符合人性？ 第三条是你在符合前两个基础之上十倍的改造——成本降低了，效率提高了十倍，符合这三个要素才是颠覆性的创新。

外包的打法，完全改变了企业生态。我们只做两件事，所有的公司考核全都围绕着让小e管家，所有的加盟商都是我们的合作伙伴，荣昌只是我们的合作伙伴，全在转型。我做企业就是为了这个。我原来是大学老师，如果没有情怀的话，我不可能待了这么多年， 过去那么多年，从来没有炒过房子和股票，我觉得只有为用户创造价值，我才觉得特别兴奋、特别有意思，光是钱多了，多了一个零，有可能破坏社会去了，我认识很多老板就是这样的，财富可以破坏规则，破坏所有的法律制度，破坏家庭之间的平等。

正是我刚才说的商业模式，使得我们变成了移动的入口、家庭的入口。我们的活动半径都在一百米、五百米范围之内。未来可以为更多人提供服务。但我们把这些东西刚才说的那些结点全部打通，非常的艰难，十多年的孤独、积淀、拒绝诱惑才到了今天。当然我们还在路上，即便是没日没夜工作都是很正常的事，我都一点睡觉，我的团队真的是两三点睡觉，为了满足客户，真的不容易，我们真的是日夜兼程，努力去改变这个世界。我们做了一个新款的产品，这个爆款是一万个顾客，每个顾客一万块钱，不管洗什么。这又是一个游戏，家里所有的东西一万块钱随便洗，但是一个城市只有几十个名额，酒仙网郝鸿峰讲定价体系改变，我觉得特别的正确，完全变成了一个互动的游戏。人生就是一个游戏，但是这个游戏一定是改变世界，促进社会的进步的，而不是破坏世界。