利用智能互联产品来实现制造商转型

将工作重点放在为企业日常运营提供支持的关键目标上是制造业的每个IT 部门的推动力。因此，IT 主管一直承受着提高整个组织的运营效率的压力。同时，他们还面临着很多挑战。

随着物联网(IoT)中的智能互联产品的出现，IT 会遇到更多挑战。但是，这些智能互联产品也为IT 主管带来了一些提升其在组织中的战略地位的机会，因为IT 不仅可以提供连接支持，而且还可使制造商提高产品质量、提供新服务和推动产品创新。此外，已启用智能互联产品计划的组织还揭示了一些新机会和重要的经验教训供其他组织借鉴。

这些是IDG Research Services 最近对制造公司进行的一项研究的一些重要发现。从全球300 家制造公司的IT决策者收集的结果表明，已参与IoT 活动的制造公司的IT 部门同时面临着技术方面的机会和挑战。

本文将分析调查结果，并讨论新兴趋势对于制造公司制定IoT 策略有何意义。

» 当今的IT—充满挑战和变革的领域

IT 在制造公司的重要性越来越高，因为技术主管采用了安全的协作式环境来支持关键业务过程和保证基础结构平稳运转。

随着产品开发和服务过程日益在全球范围内执行，安全的协作式的环境正变得越来越重要。由于存在对分布在全球各地的设计工程师、服务技术员和其他人员的依赖，因此需要新的、能够有效地支持此类环境的IT 系统。根据IDG Research Services 的调查，81%的调查受访者预计全球化会影响其组织在未来12 个月的IT 战略。

制造业受到的管制也越来越多，例如，制造商需要使用新的IT 系统跟踪整个供应链中的零件。此外，旨在适应区域和个人偏好的日益个性化的产品和服务要求使用新的IT 系统来采用系统工程/平台方法。IT 负责确保所有这些系统以及其他关键业务系统和应用程序平稳运转。

“IT 通常注重维持技术，也就是首先实施系统，然后保持系统正常运转。”PTC 产品生命周期管理副总裁Tom Shoemaker 表示。他认为，IT 必须与多个供应商合作来为企业提供多个系统，而单独更新这些系统是一个难题。

IT 职能部门也越来越多地担任服务代理的角色，根据组织不断变化的需求提供从基础结构和应用程序到安保措施在内的一切内容，Shoemaker 表示。尽管这些服务对企业至关重要，但它们通常无法直接推动产品或服务创新、增加收入或提高盈利能力。这就是IT 主管被要求在预算逐年减少的情况下维持现有IT 基础结构的原因之一，同时也是新项目的预算通常低得不切实际的原因。

很多业务目标也证明是制定组织的IT 战略的关键因素，并且将会带来IT 管理的难题。在IDG Research Services 进行的调查中，有78%的调查受访者表示排在业务目标首位的是提高产品质量。对如今的制造商而言，提高产品质量是一个特别重要的业务目标。与在推动产品创新方面一样，IT 目前在提高产品质量方面只是担当着配角（尽管很重要），69%的调查受访者表示这是另一个难题。

调查受访者认为支持企业日常运转的其他关键业务目标包括：提高用户采用率、生产力和满意度(75%)；确保世界各地的员工、合作伙伴和客户相互之间安全地互动(72%)；减少维护、培训、支持等方面的运营开支(71%)；缓解风险(70%)。

但是，研究表明制造公司的IT 组织需要进行改进才能实现这些目标。例如，在将提高质量视为关键业务目标的调查受访者（占调查受访者的78%）当中，只有58%的人表示其IT 组织针对这一目标非常有效地开展了工作。

这些类型的绩效差距普遍存在于各个关键业务目标中，表明IT 组织满足关键业务目标和支持企业的日常业务过程有多么困难。为了找出其中的原因，该调查还要求调查受访者确定妨碍他们实现关键业务目标的难题。

在所有接受调查的区域中，最常提到的制造公司面对的难题是数据安全、访问和隐私忧虑以及升级技术系统所需的时间，35%的调查受访者均提到了上述每个方面。

但是，在其他主要难题中，有一个关键主题浮现出来：IT 已经限制了承担其日常责任所需的资源。调查受访者表示难以招揽和挽留IT 人才(32%)、手动过程过多(31%)并且日常维护和支持任务过于繁重(30%)。

开发或试用智能互联产品显著提升了 IT 在制造业组织中的职责

基数：尚未开发智能互联产品的公司有 226 家，已开发/正在试用智能互联产品的公司有 74 家

» 智能互联产品将同时带来剧变和机会

即使面临这些IT 难题，随着公司寻求开发和交付IoT 领域的智能互联产品，还会发生更多剧变。

如果正在制造智能产品的制造商不通过这些产品将互联性和服务交付融入其企业战略，则不会受到欢迎。

——John Canosa，ThingWorx 互联产品首席战略家

根据调查，88%的调查受访者表示，软件密集型产品（如集成式硬件和软件系统）将影响其在未来12 个月的IT 战略。将近86%的调查受访者预计互联性（如连接到Internet 的可单独寻址的产品）将会影响其IT 战略。

“如果智能产品制造商不通过这些产品将互联性和服务交付融入其企业战略，则不会受到欢迎。”PTC的业务单元ThingWorx 的互联产品首席战略专家John Canosa 说，“我并不是要小看这些难题，而是要强调，这种整合对公司的未来很重要。”

大多数制造业组织已经注意到IoT，调查结果表明，85%的组织表示它们正在评估、规划、试用智能互联产品，或者已经开发出这类产品。消费品垂直市场的组织最有可能已在使用或试用智能互联产品(32%)。航空航天和国防(29%)和医疗设备(28%)行业的组织也有很高的可能性。

这些软件密集型的互联产品不仅带来了更多挑战和复杂性，也为IT 带来了在制造公司中扮演更具战略意义的角色的巨大机会。

事实上，该调查表明，智能互联产品已经对IT在制造组织中的角色产生了重大影响。例如，已实施或试用智能互联产品的组织中有58%表示IT 更早地参与了新产品开发。在未实施或试用智能互联产品的组织中，只有42%表示IT 更早地参与了新产品开发。这个差距表明，部署智能互联产品对IT 在组织中的角色产生了积极影响。

部署了智能互联产品的组织的IT 部门也更有可能参与推动战略实施的活动—在已部署和未部署智能互联产品的组织中，上述参与的比例分别为54%与39%。此外，IT 与产品和服务团队的协作也增强了—在已部署和未部署智能互联产品的组织中，上述协作的比例分别为51%与37%。根据调查，在已部署智能互联产品的组织中，有51%的组织的IT 推动了服务创新，而在未部署智能互联产品的组织中，只有38%的组织的IT 推动了服务创新。

但是，有一些与制造、运行和维修智能互联产品有关的重大难题。有哪些最重大的难题？49%的已部署智能互联产品的调查受访者表示是安全和隐私。

部署了智能互联产品的组织提出的五大难题分别是：成功部署所需的时间(47%)、开发新业务和软件应用程序(45%)、与远程资产实现互联(41%)以及将智能互联产品与当前解决方案相结合(36%)。

由于新兴的IoT 市场中存在一些难题，因此各个组织必须立即开始做准备，Canosa 表示。此外，各个组织还必须小心谨慎，不要低估了安全的重要性。“IT 需要确保公司向客户提供的任何东西都是安全的—无论是客户访问的基于服务的应用程序，还是智能互联产品本身。”

已经筹备、试用或部署智能互联产品计划的组织为其他组织提供了重要的经验教训以供借鉴。例如，尽管47%的已部署智能互联产品计划的组织将部署所需的时间视为最大的难题之一，但只有29%的尚未部署该计划的组织有同样的看法。此外，45%的已部署该计划的组织将开发对于从智能互联产品创造价值必不可少的应用程序视为一个难题，但只有31%的未部署该计划的组织有同样的看法。与未部署该计划的组织相比，已部署该计划的组织更倾向于将战略活动（如与远程资产和产品实现互联）视为更大的难题，两类组织中持有此观点的组织所占比例分别为28%和41%。

“智能互联产品带来了巨大的变革，并且它对任何公司都是一个真正的挑战。”Canosa 说，“它意味着工程和IT，在某种程度上还有营销等服务组织，将需要比过去更密切地协作。”

IT 部门在制定IoT 战略时利用应用程序开发平台也很重要。“这是因为它不是将要交付的单单一个应用程序，”Canosa 说，“您还要向具有各种需求的不同用户交付不同的应用程序。能否基于您已获得的经验教训扩展和增强新应用程序很重要。您不用每次从头构建它们，因此您需要为此奠定一个基础。”

在智能互联产品预期带来的好处方面，该调查还揭示了已开始开发IoT 的制造商与尚未这样做的制造商的差距。

正在开发或试用智能互联产品的制造组织有望推动产品创新(53%)、降低运营开支(45%)和减少资本支出(43%)。但是，对于未开发或试用智能互联产品的制造组织，上述各个方面的百分比要低很多：推动产品创新(32%)、降低运营开支(34%)和减少资本支出(35%)。

可能最重要的是，IT 对于实现业务目标（如提高产品质量）可以发挥很大作用。利用IoT 中的智能互联产品，IT 组织可以通过以下方式在提高产品质量的过程中起到更积极的作用：使系统能够持续监控产品的性能、运行和环境；通过交互式应用程序向组织中的合适角色提供见解；以及使用高级分析来预测和防止故障，Shoemaker 说。

例如，借助智能互联产品，一家农用设备制造商的IT 职能部门可以持续监控拖拉机在农场的使用情况，以及拖拉机在一段时间内与类似机器的性能比较情况。该组织可使用此信息避免过度设计产品、改进产品设计和更好地管理保修索赔。

在IoT 出现之前，“在客户购买产品之后，产品就会消失在公司视野之外。”Shoemaker 说，“但在这个新的智能互联世界中，制造商可以保持与这台设备的联系，从而可以了解产品的性能状况和长期使用情况。这对产品的设计和维修方式以及客户关系的性质有巨大影响。

» 结束语

各行各业的制造商（包括高科技和电子、消费品、工业设备、航空航天和国防、医疗设备和汽车）都面临着巨大的变革。智能互联产品将改变这些公司制造、运行和维修产品的方式，因此它们必须做好准备来应对这一波浪潮。

在这个新的智能互联世界中，IT 将扮演重要的角色。事实上，使用了智能互联产品的组织内的IT职能部门现在已经在很多方面发挥重大影响，例如帮助提高产品质量和加快创新速度。

“IT 已成为产品开发组织的基本要素，”Canosa说，“我们向客户销售实体产品，也通过IT 组织提供作为IoT 的一部分的应用程序和服务。”

制造公司的IT 高管必须立即为这个新的制造时代做好准备，并带头做好IoT 计划，从而使IT 职能部门在组织中扮演更具战略地位的角色。这是IT 比以往更多地参与以下方面的工作的机会：企业战略、产品设计、规划和开发；新的收入增长机会；可为制造公司带来强大的竞争优势的创新计划。■