优质护理在眼科护理中的应用

周娟

(江苏泰兴市人民医院18病区 江苏泰州 225400)

优质护理在眼科护理中的应用

周娟

(江苏泰兴市人民医院18病区 江苏泰州 225400)

目的：研究持续推进优质护理在眼科护理当中的应用价值。方法：选取我院自2013年1月-2013年6月间收治的753例眼科患者作为本次研究的观察组患者，同时选取2013年7月-2013年12月间收治的835例患者作为对照组，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理服务加心理护理，对比两组患者的焦虑程度、满意度。结果：对护理服务的满意度，对照组患者的满意度为73.53%，观察组患者的满意度远远高于为94.12%，焦虑情况观察组均优于对照组，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05。结论：在眼科患者的护理过程中实行优质护理服务能够降低病人焦虑程度和护理服务的满意度，因此非常值得在临床上推广使用。

优质护理;心理护理;满意度

生活条件的改善，人们对健康要求的提高，对人性化关怀的需求进一步提高，对护理的要求也进一步提高。高质量的护理服务一方面体现了护理学科的价值，同时也是赢得病人信赖的基础，施行以病人为中心提高满意度的战略是现代医院发展的必然选择。眼睛是人类探寻外界事物的窗户，一旦眼部发生病症，极有可能影响患者的生活质量，患者会陷入焦虑恐惧的心理状态，所以在眼科护理过程开展优质护理至关重要的。我科从2013年7月成为医院第二批优质护理示范病区，取得一定的成绩，现就对我院在实施眼科治疗护理过程中开展优质护理进行研究，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院自2013年1月-2013年6月间收治的753例眼科患者作为本次研究的观察组患者，同时选取2013年7月-2013年12月间收治的835例患者作为对照组，对照组患者男性患者373例，女性患者380例，年龄分布在3-93岁之间，其中视网膜病变61例，青光眼56例，白内障患者434例，外伤或者胬肉患者146例，其它病种56例;对照组患者男性患者427例，女性患者408例，年龄分布在2-92岁之间，其中青光眼64例，视网膜病变60例，白内障患者467例，外伤或胬肉患者176例，其他病种68例，两组患者的性别、年龄差异不具有统计学意义，P＞0.05。

1.2 护理方法

对照组：采用常规护理方法，①做好常规检查，测定患者的血糖、血压值等;②每天给患者使用抗菌素滴眼部，每天3-4次左右;③在手术之前在术前5min左右滴散瞳剂，同时指导患者在手术过程中的配合方法。④术后应该按照医嘱按时的用药。同时严密观察患者的情况，做好消毒工作防止感染。

观察组：该组患者全面开展优质护理，①营造温馨的治疗环境，为患者创造一个舒适的治疗环境，保持病房的干净整洁，病室设施定点放置，保持通道无障碍。②健康教育，配合治疗。由主管护士向其进行入院健康教育、出院注意事项等相关内容，主要包括日常饮食指导、康复锻炼、药物用法及注意事项、特殊检查或术前、术后注意事项、出院后复查及注意事项等相关内容，指导患者及家属掌握相关知识，配合治疗［1］。③心理护理对高年资的护士进行心理知识的培训，主动和患者进行交流，帮助患者尽快熟悉陌生的医院环境，随时观察患者的情绪变化，尽量帮助患者解决生活上的困难，针对患者有困难的问题及时与医生共同做好沟通对于要进行手术的患者应该进行心理引导。在治疗过程中患者对于自己的治疗效果会表现出期待的心理，因此护士应该多加鼓励，告知恢复过程中出现的某些可控状况均为正常情况，安抚患者对于手术的怀疑从而出现不必要的心理负担，影响治疗效果。④开展护士站前移，采用表格式是的护理文件书写，减少护士护理文件书写的时间，把护士真正还给病人，让护士经常巡视在病房，及时帮助病人安慰病人发现病情变化。⑤夯实基础护理，协助修剪指甲，搀扶老年病人如厕，及时更换床单元，协助开饭，关注饮食。

1.3 统计学方法

采用SPSS18.0统计学软件对数据进行处理分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2进行检验，P＜0.05差异具有统计学意义。

2.结果

通过不同的护理方式，对照组和观察组患者焦虑值和护理服务的满意度两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05差异具有统计学意义.详见表1。

表1 两组患者的治疗情况对比

3.讨论

3.1 病人由于疾病住院期间面临手术以及对愈后的不确定性，经济情况社会支持方面等一系列问题，是与平时生活中出现的意外情况会伴有不同程度的焦虑情绪，眼科疾病涉及到病人的视力，可能会严重影响病人的生活质量，病人的焦虑情况更甚。

3.2 优质护理除常规护理以外增加了生活、精神、情感、文化等元素，全方位的关心患者，及时的答疑解惑，推行微笑服务，为病人创造温馨的住院环境，提供人性化服务，病人满意度明显提高。

3.3 在优质护理中变革护理管理完善了绩效考核方案，根据护士的能级分配绩效，护士长经常征求病人意见，病人点名表扬或者满意度调查表上提名的护士在绩效中均有体现，最大程度的提高护士的积极性

3.4 通过开展优质护理，改变护理人员的观点。①眼科的护理工作对于医护人员的自身素质要求很高，比如要有过硬的护理技能，同时还要掌握一定的心理知识，另外就是必须具备敏锐的洞察力，时刻注意患者的心理变化。我们实施了护士责任制包干床位后，使护士主人翁意识加强，每位病人的病情、心理、治疗、检查结果等护士会主动去了解，每个病人的治疗与基础护理、健康教育等主管护士也会主动完成，护士管理病人具有连续性，在一级护理，基础护理，病区管理等方面，护理质量均有明显提高。所以医院应该加强对护士的整体素质的培训，持续改进护理服务质量。②本次试验中两组患者焦虑值、护理服务满意度方面，观察组均明显优于对照组，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05。③在眼科患者治疗的护理中开展优质护理服务，能帮助患者更快的恢复，同时还能提高护理服务满意度，降低医患纠纷的发生率。

［1］何春梅等优质护理服务队对护理质量提高的影响［J］齐鲁护理杂志2011，17(33);

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1009-6019(2015)03-0232-02