为消费者打造有质量的光明生活

文/赵文彩

“一副担子满天飞”是业内人士对鹰潭眼镜人的第一直观印象，可以说鹰潭眼镜人遍布在全国各个大小城市的角落，他们背井离乡，靠肩上的一副担子在眼镜行业白手起家，今天所取得的成绩都是靠自己的辛劳和汗水一点一滴地打拼换来的。本期栏目的采访对象——重庆市武隆光明眼镜有限公司总经理陈雨明就是众多在外打拼的鹰潭眼镜人中的一员。

8月末，在一个盛夏的中午，记者与广豪光学公司南区经理陈渝蓉、广豪光学公司代理商——重庆靓点眼镜有限公司总经理陈海洁、市场部经理吴凯斌在重庆武隆县见到了重庆市武隆光明眼镜有限公司总经理陈雨明，下面就跟随记者的笔尖去翻看一个鹰潭眼镜人在重庆武隆是如何打拼的，以及他在会员制管理方面有哪些值得借鉴和思考的地方。

在重庆打拼的鹰潭眼镜人：敢闯敢拼

陈雨明，年约50，虽说是鹰潭人，但在重庆打拼了近30年的他已深深地打上了重庆烙印，能吃辣，也会说一口流利的重庆方言。陈雨明说在重庆待了多久，他就在眼镜行业做了多久。

出身眼镜之乡江西鹰潭的陈雨明，一心想看看外面的世界，1987年，刚20岁出头的他，带着身上那股年轻人敢闯敢拼的劲，和几个老乡来到重庆武隆闯社会。陈雨明说当时父亲不太同意他出来，因为父亲是个文化人，希望安稳的生活，不想他出来瞎折腾，但越是这样，陈雨明越不服输，他当时顶着压力、不顾反对，向自家的一位亲戚借了几百块钱就离开了家乡。

重庆市武隆光明眼镜有限公司总经理陈雨明

广豪光学公司南区经理陈渝蓉（右）、广豪光学公司代理商——重庆靓点眼镜有限公司总经理陈海洁（左）与陈雨明合影

刚来到武隆，陈雨明和几个老乡的目的很明确：做眼镜。他们几人每天挑着担子溜街串巷卖眼镜，从早至晚，起早贪黑，这其中的辛苦不言而喻。过了一段时间，有些人坚持不下去就回老家了，但陈雨明没有放弃，也许他是想向父亲证明些什么，又或是他本人绝不向命运低头，不服输的心态一直支撑着他。不管刮风下雨，街上永远都有陈雨明的身影和叫卖声，他相信每天多付出一点点就会有收获。

用心做就是不一样，挑着担子卖眼镜的陈雨明生意渐渐地一天天好起来，他也因此积累了一些人气和资本，终于在1989年，陈雨明开了一家属于自己的眼镜店——重庆武隆光明眼镜。店不算大，只有30多平方米，由陈雨明夫妻二人共同经营这家店，但平时陈雨明仍坚持挑着担子外出摆摊，店由妻子照看。

由于诚信经营、物美价廉，两年后，有魄力有胆量的陈雨明又新开了一家店。这时的陈雨明已经不满足于现状，他开始意识到必须好好学习眼镜操作技术、经营和管理等一些专业知识的重要性，于是他开始外出频繁学习，培养徒弟。再到后来，陈雨明开始考虑加盟眼镜店，千叶眼镜和精益高登眼镜都是他加盟的对象，陈雨明说，因为加盟的优势在于可以学习他们一整套完善的技术、管理、服务体系，看重连锁的效应。

在员工管理上，陈雨明有着自己的看法。除了把握大方向外，在其他方面他选择放手，让经理和店长管，他会每周组织经理和每家店的店长开一次分享讨论会。另外，为提高团队竞争意识和增强集体荣誉感，每个月还会组织一场员工与员工之间的PK赛，PK内容涉及专业知识的抢答题和验光技术的现场操作题。在私下，陈雨明还会找每个员工聊天，倾听员工心声，让他们说出公司目前好的或不好的做法。

陈雨明从开店之初就一直以“为消费者打造有质量的光明生活”为宗旨，多年经营下来，获得“消费者零投诉门市部”、“消费者信得过商场”、“双文明个体工商户”、“希望工程正式合作单位”、“阳光视力健康工程推广单位”、“阳光学子指定销售点”等多项荣誉称号。现在共经营着6家店，其中4家自营、2家加盟店，总经营面积近1000平方米。公司目前员工30余人，有数人获得中、高级技术等级证书和高级职业资格证书。

用心、交心、放心：为消费者打造有质量的光明生活

在会员管理上，陈雨明说其实这是用不用心的问题。你只要用心去配眼镜，给顾客提供交心的服务，顾客才会对你放心满意。

酒香也怕巷子深，重庆市武隆光明眼镜有限公司很早就意识到会员的重要性了。在早些年的时候，公司就在武隆当地的电视上投放广告，这在当地打响了知名度；后来消费满500元以上的发放VIP会员卡；还到学校进行爱眼护眼知识宣传和免费清洗眼镜活动。再到后来每个月打电话或发短信回访，送顾客小礼品，送安利产品和学生用的台灯等，再或者直接打折让利。最近两年，随着微信的普及，公司建立了自有的微信平台，定期更新一些眼镜专业知识和技术，告知消费者爱眼护眼常识和公司优惠活动等。

今年暑期，公司就主推了以下几个优惠活动：1.凭录取通知书配镜片送镜框，学生配镜满100送30；2.团购配镜（2人以上）可享受折后折，配学生专用渐进片送专用镜框；3.隐形眼镜享贵宾折扣并送护理液，部分隐形彩片免费，送完为止；4.太阳镜3折起，近视太阳镜送专用近视镜框。

武隆光明眼镜有一个一直贯彻的“服务公约”：要礼貌待客，对顾客要主动热情，说话时要客气，遵循买卖公平原则，接待顾客精神要集中、对顾客有问有答，态度要和蔼，顾客有批评意见时，当即改正。

专业验光配镜，视力保护专家。武隆光明眼镜也很重视专业性，狠抓配戴隐形眼镜的注意事项、眼镜的装配流程、装配师职责、验光流程、验光师职责等每一个环节的细节，专业用心配，做到让顾客放心满意。

“专业是我们的标准，您的满意是我们的宗旨。”陈雨明向记者讲述了他刚开店不久遇到的一个案例：1989年，有位下乡知青来店里配眼镜，但过了没多久就打电话给陈雨明说佩戴不舒服，陈雨明立即带着仪器去他家里给他验光，直到顾客满意。光明和舒适感是公司一直想要传达给消费者的，所以陈雨明非常重视顾客的舒适感。那次之后，这位知青一家老小都成为了武隆光明眼镜的忠实顾客。

针对老年顾客，陈雨明又有着独特的一套理论：验光前必须与老年人交流半个小时至一个小时。“老年人其实内心很孤独，我们卖给他们的绝不是一副眼镜，我们要学会关心老年人，与其聊天，从他们身上学习一些经验，能让我们少走些弯路，被老年人信赖的同时自己也会有幸福感。”陈雨明还会列表计划时间去拜访老人，多年下来，他交了不少知心的老年朋友，老年人也都愿意找他聊聊天、叙叙旧。

（左起）陈渝蓉、陈雨明、陈海洁在武隆光明眼镜门店前合影

“记得有位老人拿着一副坏了的成品老花镜来我们店维修，我们员工建议老人直接换一副，因为那副眼镜确实到了不能再修的地步，老人感觉员工在欺骗他，老人就离店而去，结果碰到了我，我问清楚状况后，拿给验光师说必须给老人修好，因为看得出那是一副戴了很久的眼镜，老人很怀旧舍不得丢，后来终于给老人修好了眼镜，老人很感激。”陈雨明对待老年人顾客格外地有耐心，甚至亲力亲为，让他们真正感受到公司的技术和服务。

陈雨明也会建议公司员工和顾客互相加微信，提倡“谁服务谁回访”原则，定期和顾客交流，询问佩戴是否舒适、眼镜的使用和保养方法以及针对顾客的提问进行解答，陈雨明说这种一对一的服务，能够直达消费者内心，可以解决实际问题。

重庆武隆光明眼镜如今已累计了1万多名忠实的顾客会员，在武隆的市场占有率约为80%，陈雨明说自己走到今天，非常感谢来店消费的每一位顾客，也谢谢武隆当地政府和单位的支持。未来，他会继续怀着感恩的心态去做人和做事，帮扶贫困学生，回馈消费者，为消费者打造有质量的光明生活将是陈雨明一辈子的事业，因为别人快乐，自己更快乐！

公司的“服务公约”

陈雨明（中）、陈渝蓉（左一）、陈海洁（右三）与武隆光明眼镜公司员工团队合影