石家庄智慧旅游发展探究

孔凯 朱菁菁

摘要：本文结合石家庄旅游业发展现状，根据石家庄智慧旅游中的问题，提出了石家庄智慧旅游发展的思路与重点，并分别从管理部门、景区和旅行社等三个应方面提出了智慧旅游解决方案，对石家庄智慧旅游建设有一定的借鉴意义。

关键词：石家庄；智慧旅游；对策

引言：

伴随着2014年“智慧旅游年”宣传主题的提出，“智慧旅游”越来越成为人们关注的新的出游方式。通过近几年全国智慧旅游城市的建设和发展，已经取得了很好的效果，但河北省石家庄在智慧旅游建设方面相对落后，本文意在通过文献研究、实地调研和数据分析等方法，发掘石家庄智慧旅游建设中的问题，并从旅游管理部门、旅游景区和旅行社三方面提出解决对策，促进石家庄智慧旅游建设，向着智慧化、智能化、便捷化、个性化方向发展。

1. 智慧旅游概念

“智慧旅游”一词是由“智慧地球”和“智慧城市”演变而来的。2008年IBM公司首次提出了 “智慧地球”的概念，促使“智慧地球”这个概念更加具体化、商业化。伴随着“智慧地球”的建设和实践，人们又提出了“智慧城市”、“智慧交通”、“智慧医疗”等概念。在“智慧城市”的庞大的生态系统建设中，包含多行业、多领域的发展，旅游业这一新兴产业，结合互联网信息技术平台，将云计算、物联网、数据集成技术、现代通信技术、人工智能等技术和移动终端进行有机的结合，于2010年提出了“智慧旅游”这一名词，进一步促进中国旅游业的发展，使旅游活动更加向着智能化、个性化、便利化方向发展。

2. 石家庄智慧旅游发展现状

伴随着2014年“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的旅游宣传主题，河北省旅游局为进一步促进河北省智慧旅游的建设，投入2000万元专项资金，并出台了《河北省智慧景区建设指导意见》（试行）的指导政策，初选了12家旅游景区作为智慧旅游试点景区重点建设，发行京津冀旅游一卡通，促进河北省智慧旅游的整体发展。

石家庄作为河北省省会，又是河北省智慧旅游试点城市之一，但智慧旅游的建设相对于其他省市较晚，因此，石家庄处于多方探索智慧旅游发展之路的初始阶段。石家庄拥有“红绿古新”的特色旅游资源和旅游文化，市局多次调研考察其发展方向，并采用多种方式做营销推广，取得了较好的收益；近些年，河北省的重大旅游会议和培训在此召开，如：北交会、旅游商品展销会等。

今年3月召开了河北省首届智慧营销会议，吸纳多方经验建议，提升旅游管理者智慧旅游意识；市旅游局正在逐步完善石家庄旅游政务网的旅游公共服务平台建设，为市民提供更多旅游信息；在京津冀协同发展中，已经开通了贯穿京津冀的“大好河山号”、“石家庄·正定号”、“石家庄·西柏坡号”的旅游专列，并率先推出了“京津冀旅游交通一卡通”；众多旅行社和酒店也纷纷触网，建立自己的网站或借助第三方平台做营销推广，并积极开发特色产品，向着智慧化、智能化方向发展，共同促进石家庄智慧旅游的建设。

3.石家庄智慧旅游建设对策

石家庄市虽然不是首批智慧旅游城市，智慧旅游建设相对较晚，但它作为河北省的省会，是河北省旅游业重点发展的城市之一，又以西柏坡为代表的红色旅游突出，旅游资源丰富，山水风光秀美等旅游特色。近些年来，石家庄市将旅游产业转型升级作为主线，以构造大旅游、大营销、大产业的格局，扩大旅游消费，提升旅游形象，提高旅游服务质量为重点，创新发展思路，重点打造以“红、绿、古、新”四张名片为代表的特色旅游产业，加快实现石家庄旅游业的快速发展。本文根据阻碍石家庄智慧旅游的问题，主要从管理部门、景区和旅行社三个方面提出了石家庄的智慧旅游建设方案。

3.1 旅游管理部门

3.1.1 及早出台智慧旅游建设方案

石家庄市的智慧旅游建设方案迟迟没有颁布，这需要各方部门的支持和配合，到优秀智慧旅游试点地区进行调研，吸收智慧旅游城市建设过程中的经验教训，博众家之长；积极参加有关智慧旅游的大型会议；邀请旅游管理、旅游营销方面的专家，结合现有的石家庄旅游数据对智慧旅游市场进行分析；组织各部门和旅游相关企业，召开旅游会议讨论分析石家庄智慧旅游方案；及早出台相关政策，有利于指导旅游管理部门、旅游企业积极开展相应工作。

3.1.2整合资源，构建电子政务平台，建设旅游生态圈

旅游管理的管辖范围包括旅游产业链中的方方面面，一般都围绕着旅游的六要素——吃、住、行、游、购、娱，进行管理规范旅游行业的发展。

下图中所示是为现代旅游部门管辖范围示意图。

旅游管理部门管辖范围图

旅游管理部门在打造智慧旅游公共服务平台时，应从全局着想，建设一个可持续发展的生态系统，涵盖了旅游业的各个方面，包括旅游者、政府、旅游景区、旅行社、旅游供应商、旅游批发商、旅游服务者，以及直接为游客提供服务的景区等企业。在电子政务平台建设上，提供各部门的信息管理系统和超链接服务，可以在线找到可靠信息；有助于旅游目的地宣传营销和招商引资；方便旅游企業和民众的咨询和反馈；政府部门公布的政策方针和新闻资讯可以及时更新和下达；在管理后台能够提供强大的数据分析和处理功能，智能化管理数据信息，以便旅游政府和企业更好的服务于石家庄智慧旅游建设。

旅游管理部门逐步建立大数据信息系统，全局把控石家庄旅游发展状况，可以运用大数据系统分析旅游业发展现状，找出旅游发展亟待解决的问题；利用信息化技术模型模拟解决方案，有效的指导旅游服务体系建设和旅游企业管理，优化旅游企业内部管理流程；在旅游景区对客流进行疏导和调控；对旅游者的需求进行检索、分析、汇总，精准旅游市场定位、优化营销策划，促进旅行企业开发出具有针对性和个性化的旅游产品等。同时旅游者通过数据检索过滤和筛选旅游信息，寻找适合自己旅游产品和旅游服务。

3.1.3 加强公共服务建设，增强服务意识，厉行行业规范

旅游管理部门在智慧旅游公共服务建设上，不断加大资金的投入，对智慧景区提供公共基础设施的建设。逐步实现景区的无线WiFi全覆盖，让游客实时体验和分享旅游感受，让出游更加便捷，同时也为旅游企业获取旅游者喜好，更好的开发新产品；配备智能监控系统，实时智能化管理景区；建立景区电子票务系统，逐步实现全国联网系统的搭建，实现景区门票的智能调节、实时推荐，防止出现有的景区一票难求，有的景区的游客门可罗雀的现象；促进景区搭建门户网站和运用第三方平台进行营销宣传推广，扩大景区的知名度。发行旅游一卡通和旅游年卡，不仅给游客带来实惠和便利，更是为树立旅游形象、景区营销做出了不小的贡献。

3.1.4 加大资金投入，对优质景区，重点培养，特色建设

旅游是一种可持续发展的生态经济，随着石家庄的环境污染日益严重，政府应该减少对重污染企业的投入，转而发展生态产业，如旅游产业，增加财政投入。同时，旅游管理部门可以在有限的财政资金对优秀景区或者旅游资源以重点培养，特色建设的原则，对其进行建设。

3.2 旅游景区

3.2.1 发掘本景区特色，设计旅游产品，智慧营销推广，打造旅游品牌

石家庄拥有“红、绿、古、新”的特色旅游资源。而不同的景区，又有不同的特色，各景区应发掘本景区特色，运用智慧营销策略进行营销推广，并通过信息数据，深入挖掘旅游热点和游客的兴趣点、需求点，引导景区设计对应的旅游产品，并据此制定营销主题和策略，重点营销、重点建设，打造专属于本景区的特色旅游产品。同时运用智慧营销的方式，如微博、微信等新媒体进行传播，以丰富新颖的形式，吸引旅游者主动参与旅游的传播和营销，形成粉丝效应，进行口碑宣传，不断积累旅游者的消费信息和数据，逐步形成自媒体营销平台，形成景区旅游品牌。

3.2.2 政企合作，多方引资，加强基础设施和服务水平

在浙江省、江苏省的智慧旅游建设中，景区的建设投资大都不是出自景区，而是多方引资。第一年政府出六成，企业出四成，这四层，景区又可以通过风投和引进开发商获得。石家庄的智慧旅游建设，也可以采用这种形式，政府给予资金支持，景区根据自己的实际情况，因地制宜的进行智慧开发、智慧运营、智慧营销。

3.2.3 加快景区的智能化、信息化建设

智慧景区的建设，不仅要有智能化的基础设施，更需要智能化、信息化的营销理念作为支撑。面对日益增多的旅游人口，景区更应注重低碳环保型的旅游经济发展，节能减排、高效环保越来越被重视；同时，加入全国联网的大数据集成中心，对各大景区进行智能化调控；引进高科技智能管理系统，有效预警，使景区更安全、更智能。

3.2.4 强强联手，打造合作共赢圈

智慧旅游的建设，不是让旅游企业单打独斗，而是运用互联网、大数据把旅游相关企业更加紧密的联系在一起。旅游电子商务平台OTA（Online Travel Agent）是一个集聚众多商家和旅游者交互的旅游信息平台，意在打造多领域、多行业、多部门的跨界交流平台，这一平台为景区提供载体，帮助景区整合旅游业内外部资源，实现旅游产品的网络化运营，实现产品的在线发布、推广、咨询和销售。通过相互沟通交流，博众家之长，逐渐实现智慧化、信息化联动，知名景区带动新景区，大景区帮扶小景区的良好氛围，众商家合作共赢，打造合作共赢的旅游生态圈。

3.3 旅行社

3.3.1 一切以用户为中心，打造指尖上的“旅行社”

在现今智慧旅游的大潮中，石家庄的旅行社必须意识到建立“一切以用户为中心”的思维，进行市场定位、研发生产、产品销售以及售后服务等工作，并建立“以用户为中心”的企业文化，才能使企业获得长久的发展。石家庄的大型旅行社纷纷意识到互联网的重要性，进行转型升级，建立自己的门户网站，借助第三方旅游電子商务平台实现景区门票预订和景区宣传推广，推动旅行社线上、线下业务联动。而石家庄的中小型旅行社由于资金和规模的限制，可以借助旅游电子商务平台或者自媒体进行智慧营销，开发属于自己的旅游产品。

3.3.2 拓展新市场——自由行市场推广

面对越来越庞大的散客市场，石家庄的旅行社应及时抓住商机，推出适合自由行的旅游产品。自由行需要大量的旅游目的地的信息，如旅游地理信息、当地的人文风情、风俗习惯等信息。自由行的游客在享受了自由的快乐同时，却缺乏了旅游向导和相关服务，这正是旅行社应该深入挖掘的旅游市场。旅行社拥有大量的旅游信息和旅游产品，可以为自由行游客提供旅游咨询服务、租车服务、酒店预订、门票预订、导游服务、保险服务等等，减去了自由行游客的担忧和安全隐患。

3.3.3 “私人订制”随身行

旅游者越来越喜欢“私人订制”式的旅游方式，旅行社根据这一市场需求，通过旅游电子商务平台，运用智慧服务系统，为游客提供智慧化的“私人定制”服务。仅需简单几步，把自己的旅游需求填入选项框，便可制定出一篇个性化的行程安排，还可以数据传输方式导入手机，保存与分享这些攻略，随时秀出自己的旅游日志。

3.3.4 旅游人才培养，积极营销宣传

随着智慧旅游时代的到来，需要大量的高素质的旅游人才，为旅游业转型发展增添动力。不仅需要各大高校的培养，更需要企业的助力。旅行社可以吸纳具有创新意识的旅游管理、计算机、信息网络方面的人才，对他们进行相关培训，在学习中实践，在实践中成长。定期举办专业技能比赛，如导游技能大赛、市场策划设计大赛、计调操作比赛等等，形成企业认同感，归属感，储备后备新生力量，用知识充实他们。运用现代化的营销理念和网络策略相结合的智慧旅游营销手段对旅游产品进行销售，提高旅游企业利润，进一步促进本企业的发展。

4.结论

随着2014年智慧旅游年即将接近尾声，各地智慧旅游的建设都已初见成效，河北省融合智慧旅游城市的建设经验、成果，伴随着京津冀协同发展的大好机遇，制订出了有利于本省的智慧旅游发展策略——《河北省智慧景区建设指导意见》（试行），将进一步发挥河北省优势旅游资源，进行信息化、智能化、个性化建设。石家庄作为河北省省会城市，具有“红绿古新”的特色旅游资源，在智慧营销、智慧管理、智慧服务三方面做好规划建设，将会充分发挥智慧旅游的魅力。本文从旅游管理部门、旅游景区和旅行社三个角度提出石家庄智慧旅游建设方案，为石家庄智慧的建设提供借鉴和启示。总之，智慧旅游的建设是一个漫长的过程，不是一个政策，一个指令便可建成的，而是相关产业链的企业相互配合、共同协作，各司其职，经过不断实践、不断创新、不断磨合，才会真正达到智慧旅游。

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