电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升

付玲玲

【摘 要】近几年，电力企业发展迅猛，因此加强对其的研究也是非常有必要的。在电力企业中电力业扩报装工作是电力行业中与相关的供电企业以及客户进行联系的重要渠道，其发挥着非常重要的重要，因此需要引起我们的重视，加强业扩报装管理工作，从而促使业扩报装管理工作逐步向着规范化的方向发展，确保企业的工作能够和顺利进行，基于此本文分析了电力企业业扩报装管理工作的相关方面。

【关键词】电力企业；业扩报装管理；现状；服务提升

1、电力企业业扩报装管理工作概述

1.1、电力企业业扩报装管理工作

在电力企业发展的过程中，业扩报装可以为企业与客户之间提供一个沟通的平台，对电力企业的形象有着直接的影响。在相关工作实际开展的过程中，工作人员会面对大量的客户进行各种手续的办理，他们需要对大量的信息进行处理，工作强度相对较大，对时间和人力的消耗极大，针对这些问题都可以采用业扩报装进行解决。

业扩报装可以对不同种类的信息进行快速处理，对客户的一些问题也可以進行快速的恢复。另外，业扩报装工作还可以促使电力企业在工作开展过程中提高服务质量，从而使企业在销售水平方面得到进一步的提高。

1.2、业扩报装的工作原则

业扩报装必须坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过营销管理信息系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率。

2、业扩报装工作流程

“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作；针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映；用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请，为其提供电能，并办理相关业务，使其能够满足一些用电单位的需求。

3、电力企业业扩报装管理工作中存在的问题

3.1、服务意识淡，跟不上新形势

虽然电力企业进行了改革，但是供电环节的自然垄断性质一直存在，同时受计划经济的影响，思想上缺乏用户至上的服务意识，业扩报装业务一直处于被动局面，从办事效率到服务态度都不能站在客户的角度上考虑问题，不能满足当前形势下客户至上的要求。

3.2、流程太繁杂，运转效率低下

业扩报装是电力企业直接与客户联系的重要业务之一，然而现行的业扩报装服务机构和流程的设置达不到要求。客户办理新装及增容用电的业务流程复杂，环节较多；办理过程中存在供电部门内部协调不力、缺乏联系和配合等现象；业扩办理时限规定过长，影响客户及时用电。

3.3、配套不够完善，电网建设任务重

供电配套设施建设不完善，一些县市电网多年未经改造，原有电力设施配套不能满足负荷迅速增长的需要，而我们现阶段的设备还不够充足、完善，难以全部满足客户对电能质量的要求。

3.4、队伍建设滞后，素质有待提高

由于业扩报装过程复杂、时间较长，导致在用电报装工作中违法、违纪的现象时有发生，严重影响了工作效率和企业的社会形象。从主观因素分析，这是因为部分职工的工作技术、专业素质低下，不能胜任本职工作，因此用电营销管理人员的素质还有待提高。

4、电力企业提升业扩报装服务的措施

4.1、建立及完善相关的监督机制

进行业扩报装工作开展的时候，需要对相关的监督机制进行建立以及完善，对相关的工作流程进行管理以及监督工作的开展，促使相关的结果公开化。另外，还要制定相关的惩罚措施，做到管理制度公开化，从根本上保证业扩报装工作的透明度。除此之外，还要注意对工作评价机制进行建立以及完善，促使相关客户以及企业进行监督以及互评。

4.2、加强报装工作各环节的管理

4.2.1、业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时地完成工作，业务受理人员有义务进行催促。

4.2.2、供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案。

4.2.3、检查、验收及电表安装。供电企业应该密切关注客户的工作进程，不能依靠客户被动呼叫，而是应该主动呼叫客户，及时进行中间检查和工程完工后的检查验收，并应该及时进行电表安装工作。

4.3、加强服务意识，为客户解决实际问题

在供电部门对供电的方案审批合格以后，客户在业扩报装的具体设计和施工的过程中，要求各个供电局应该扩展其服务的主要范围，对具体的业务的整个流程进行观察，加大服务的力度，对业扩工程应该进行精心的设计，同时还要协调施工中的每个环节，同时为客户提供必要的技术指导，帮助他们能够及时的发现问题和解决问题，进而保证整个业扩工程能够顺利的进行。供电部门在办理扩报业务的时候，要严格按照相关规定进行，一定要在规定的时间里完成对供电方案的审批工作，同时还要对工程的设计的文件内容进行审核，最后还要缩短办理各项审核业务流程工作的时间，争取早一点满足用户用电的需求。

4.4、简化报装流程

就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。

4.5、提高业扩报装工作人员的综合素质

提高业扩报装工作人员的综合素质，可以从以下三方面入手：①规范业务报装工作人员的选拔制度，提高准入门槛，选拔一些有精深的专业业务水平、较高的职业道德的高素质的复合型人才；②定期培训业扩报装工作人员，培训内容是根据业务报装实际工作的变动而决定的，进而提高业扩报装工作人员的业务素质；③完善核心岗位责任制，严格规范工作人员的实际工作行为，提高其业扩报装工作服务水平。

4.6、强化电力企业服务水平的机制

在电力企业业扩报装工作服务水平中，需要加强服务机制的建设，能够实现客户的需求。在开展的工作中，要始终把客户至上这一理念贯穿到工作中，进一步提升了客户业扩报装的速度，进而满足客户的用电需求。还需要对客户提供售前、售中、售后的服务，力求为客户提供快捷而且高效的电力服务。在满足客户需求的同时，还应该完善电力企业自身存在的问题，对相关的服务进行一定的规划，通过完善服务机制的建设，不仅满足了客户的需求，而且还能有效的提升电力企业的竞争力。

总之，随着电力客户的不断增长和电力企业服务水平的提高，在竞争激烈的电力市场中，对电力企业业扩报装工作发展中存在着一定问题，因此需要引起我们的重视，采取有效的措施解决存在的问题，从而更好的推动电力企业能够健康、持续的发展。

参考文献：

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