客来乐，落地移动支付最后一米

任慧媛

一个小方盒子，让传统收银台顺利实现互联网化，以此来解决移动支付在商家最后一米落地的问题。

对于实体店面来说，提高收银效率，即意味着提高销售额，这是一个行得通的道理。

拿快餐店来说，出餐速度早已做到了极致，1分钟出餐也不再是新鲜事。会不会还有提速空间？除了供应流程，点餐支付应该是提升速度的又一突破点。

快餐店收银台点餐率低是因为很多人到店点餐前的纠结选择，平均一个人要花1分钟半，1小时只能结40到45单。有人做过测算，如果到店之前把餐点好，下单即结账，基本上每一单在柜台前面点单的时间可以下降为原来的1/3甚至更多的时间。但这一举措要以收银实现互联网化为前提。

当前在互联网+的新浪潮之下，传统线下商业正迎来产业升级的重要时间变革界点。随着BAT等巨头的大力推广，移动支付正逐渐成为消费主流方式。比达咨询发布的《2015年上半年中国移动支付研究报告》显示，2015年上半年，中国第三方移动支付市场规模达40261.1亿元，环比增长达24.8%。预计2015年下半年该市场规模将达51763.8亿元，环比增速为28.6%。如何将线下支付业务连接到互联网，改造传统的收银系统开始成为完成O2O商业闭环的关键问题。

对原有收银系统的改造是移动互联网对线下零售店改造的首要障碍。微信对接王府井百货，曾不惜花重金改造店内收银软件系统。初创公司客来乐则通过一个方形的支付服务器来将线下收银台升级。

传统门店转变智慧门店

曾获英诺数百万天使投资的客来乐推出同名为“客来乐”的线下收银整体解决方案。据介绍，传统企业不用改变原有收银系统，在收银台插入客来乐硬件产品接入客来乐收银系统，即可融入原收银流程，这其中只花费几分钟时间。客来乐盒子将自动显示支付二维码，顾客可以使用手机扫描屏幕进行支付，从而实现微信支付、支付宝支付。既可以是客户主扫支付，也可以是手机被扫支付，客来乐盒子将通过自动打印支付结账单完成交易。一个小方盒子，就能让传统收银台顺利实现互联网化，以此来解决移动支付在商家最后一米落地的问题。

据了解，通过使用客来乐店员、顾客双向提示屏的互联网收银台，手机支付比例提高了400%，减少了顾客的排队等待时间，提升了收银效率和消费体验，同时也方便商家实行电子优惠券的发放，并用此设备进行核销。

客来乐作为一个工具，在中间环节起作用，但是扫码，所依托的仍是微信或者支付宝的二维码。客来乐CTO王征认为，二维码技术是手机交付的技术，基本上已经成为行业事实的标准，这种本质上来说不会有大的差异。在具体的交易的环节里面，影响客户体验的并不是技术本身的东西，归根结底还是这个“码”出来的时间，生成方式，扫起来方不方便，好不好用等因素，说到底就是场景化的最终实现——“标准之上能够适应现有的场景，做更符合用户行为习惯的体验，我觉得这是我们对这个行业的贡献。”

同时，客来乐让购物小票也成为了营销重地，消费者扫码支付后可关注企业微信公众号、服务窗，或通过优惠券、积分、预订、团购外卖等方式，转化为粉丝。在归集顾客消费行为的基础上，帮助实现营销、优惠、点评、双向沟通，比如，精准发放多种个性化优惠券。顾客领取与消费相对应的积分，同时可以通过公众号菜单访问积分商城兑换优惠券。而且，转增好友、分享至朋友圈等社会化、娱乐化分享，则能够进一步扩大流量。另外，通过拓展店面货架和营业时间，额外增加营业额，又实现了粉丝变现。

门店 3 公里范围 100 个优质粉丝意味着 2500 个潜在顾客。“我们（客来乐）其实是个拉粉神器。”客来乐CEO王伟称。但是需要强调的是，不是频繁给用户群发营销信息就有效果，而要把它作为一个服务的渠道，这就意味着真正有服务内容，做有用的提示，才不会令用户反感。比如用户积分有变动，或者储值卡有变动，消费之后优惠券赠送等等，跟用户之间做互动，而不是当成像之前的纯粹拉粉的方式。“我们更多的是为商家跟粉丝之间互动提供最简便和合理的技术手段，这是我们的目的。”

做好O2O中间的那个“2”

王伟表示，实体零售商转型的最大难题在于缺乏趁手“兵刃”， 缺少互联网的技术基因，“客来乐”线下收银整体解决方案要做的是给传统零售商提供一个工具，帮助他们用好互联网，做好O2O中间的那个“2”，乃至做出移动电商服务平台，帮助更多的传统企业进入互联网。

同样是帮助传统零售企业互联网化，相对于PC时代的代运营、ERP，客来乐是移动互联网时代的产物。谈及二者的不同之处，王伟认为，一方面，客来乐更加“一体化”。代运营服务是与线下店无关，另开一家线上商铺，客来乐则是在原有线下店的基础上，无缝将移动互联网融合进来，O2O概念更为直观。另一方面，代运营面向的是生产渠道，而客来乐则面向线下流通渠道，让有实体店的场所，把原有实体店资源更好利用。

在提到使用之后的数据变化时，客来乐负责人告诉记者，现在线下收银互联网化是个刚开始的过程，长期的效果还在做更多的探索。但短期效果是显而易见的，比如收银台现场的效率，在店里面测算的过程中，能够看到通过客来乐的方式接入之后，收银速度比没有接入的收银台明显快出很多。同时，这种效率提升对顾客粘合度有很大帮助。

“用完我们的设备之后，每天到店的人25%会成为店里粉丝，这是很可怕的数。”王征说，“只是一家小店，粉丝就涨这么快。没有用之前，只靠在店内贴海报是远远达不到这样一个效果的。”另外，据客来乐调查发现，在顾客成为粉丝之后，通过粉丝售卖会有一个线上销售额的高效率增长，有店面在两到三周的时间就卖到100多万的线上销售额。“这样一来，则不需要再有很多的营业员去促销，或者其他额外动作，自动就会产生这样的消费增长。”王征称。

由于微信和支付宝的爆发力比之前要重要的多，所以不仅仅是支付，支付只是第一步。客来乐能够快速发展的最主要原因也正是能够适用由移动支付带动起来的一系列市场。王伟认为在这样爆发的市场上，顺应消费者和商家共同的需求，爆发力一定会更强。这也是新的时代的爆发力为什么要强于旧的时代。

王伟表示，为大型商家提供数据，还是为中小型商家提供工具，这也是客来乐下一步要去思考的。现在的阶段是努力把所有实体店用得上的互联网技术都涵盖进去。客来乐现在已经接了100多项业务，到年底可能接500到1000项业务。

“在电商买东西，电商知道我买了什么。喜欢买什么，甚至近期想要买什么商品，但实体店做不到这个，因为数据采集是非常非常难的，但通过我们跟实体店连接之后，我们是能够做到的，这也是我们特色的地方。”王伟说，之后客来乐将会做更多延展，实现更精准的服务，达到让电商级的营销的技术在实体店也应用起来，这是客来乐未来会考虑的一个重要方向。