嫩妈创业：做微信“哺乳顾问”年入百万

王新同

清华“姐妹淘”辞职创业

2014 年2月，28岁的蒋抒洁怀孕了。她曾经是一个不折不扣的“学霸”，获得过清华大学特等奖学金;毕业后，她供职于全球知名的咨询公司A.T. Kearney，每月都飞出国门，入住世界各地的五星级酒店，拿着几十万元年薪。即使在怀孕期间，她也常常拖着行李箱在几个城市间奔波，淡定从容地与客户们讨论业务流程。

2014年12月，女儿的呱呱坠地，让这个意气风发的白领女性变得灰头土脸：每天不穿内衣、兜着肚子上一坨肥肉在家里晃悠;奶水不足，却寻找不到可信赖的催通乳师。

很多年轻妈妈都有过这样的经历：宝宝出生两三天后，自己的乳房变硬、乳汁淤积、彻夜疼痛。年长的老人会让你忍着疼痛坚持给孩子喂奶，方法简单粗暴;年轻些的人则会建议你，去找一个催乳师来帮忙。怎样找到专业的开乳师，困扰着像蒋抒洁一样的孩妈妈——网上全是小广告，让人觉得母婴服务市场的质量参差不齐、秩序混乱、信息不透明。

在清华大学“马宝宝”妈妈们组成的“小马奔腾”微信群里，妈妈们的催乳经历五花八门：有被要求咬着毛巾痛苦催乳的，有被推销一次性付费3000元购买6次催乳服务套餐的，也有四处求助无门的。

催乳师的从业现状也并不乐观：上门提供服务的单次价格在300-1000元，由于传统中介或实体店的大比例抽成，催乳师的收入并不高;营销渠道单一而低效，多数人会在医院门口驻点发发小名片，催乳师的个人品牌无从建立。

蒋抒洁决定辞职，搭建一个专为产后妈妈上门服务的平台，通过透明的价格体系和完整的评价体系，让女同胞们在网上下单，预约靠谱的技师上门提供催乳、断奶、追奶等母婴服务。同时，经过筛选和培训后的哺乳顾问，可以通过平台接单，优胜劣汰，积累个人品牌。

蒋抒洁的想法得到了清华校友税晓霖的支持，两位职业女性摇身一变，成了穿着哺乳装进行创业的孩妈妈。

酷模式赢得风投

因为经历过催乳之“痛”，所以，蒋抒洁和税晓霖筛选催乳师很严格。整整两个月，她们每天都在上海星巴克的各个分店里度过——约见了100多名催乳师，并对这些人进行一对一的面试。

蒋抒洁先从各大网站论坛里找到妈妈们推荐的催乳师，与之联系见面，查验对方的从业资质。目前市面上有两种“国产”催乳师资格证，一种是由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发的“高级催乳师”岗位培训合格证书，另一种是由中国就业促进会颁发的“催乳师（高级课程）”证书。

正如蒋抒洁所言：“手法、人品、态度等，不是一张证书就能考察出来的。”面试时，她会与应聘者聊为何会从事催乳师行当、对按摩手法有哪些体验、遇到性格暴躁的孩妈妈你该怎样应对等问题。

“认为只有很痛才能开奶的催乳师，我把她们叫做传统催乳师，我会拒绝她们。我聘请的哺乳顾问，一定是与我们理念相同的人。”她说，通过网上笔试和面试的技师，将有专人跟踪来一次真人考核。只有过了这一关的催乳师，才能与“宅妈妈”签约。100多名签约的哺乳顾问经过统一培训后，“宅妈媽”最终只签约了16人。

一个与大多数母乳会所相反的营销策略是，“宅妈妈”的催乳师绝不向客户售卖“催乳套餐”。这虽然会减少催乳师的收入，但蒋抒洁坚持要求催乳师必须这么做。“我们自己就被卖过套餐，很不喜欢这种绑架消费式的营销。”

这种“不推套餐”的做法，颇受客户的欢迎。购买“宅妈妈”催乳服务最多的一个客户，至今已经买了高级催乳师杨娜的3次服务，每次588元。

蒋抒洁的底气，来自她此前所做的市场调研——母乳门店的一名催乳师为客户提供服务，如果收取客户600元，门店只能从中提成一两百元。“宅妈妈”主要通过微信平台运营，没有门店支出的负担，有效降低了服务收费与催乳师所得之间的差价，凸显了竞争优势。

“宅妈妈”上线一个月，总共才接了60多个“到家催乳”订单，却得到了5家投资机构的青睐。2015年1月，其中一家与“宅妈妈”签订了天使投资合同，首轮投了500万元人民币。

有了钱，蒋抒洁开始“招兵买马”，签下的哺乳顾问越来越多。员工们在维护好“宅妈妈”"微信公众号的同时，还组建了一些QQ和微信群，定期向年轻妈妈们发布科学育儿、产后恢复方面的知识，并请公司里的资深哺乳顾问免费在线授课，向大家传授“育婴宝典”。一系列无偿的贴心服务，渐渐让“宅妈妈”的品牌深入人心。

蒋抒洁颇具一股创业小清新的感觉，所签约的催乳师也多少带着一股子小清新的气质。比如做得最火的催乳师杨娜，就是一个两岁孩子的母亲。她曾因为产后吃了催乳师的亏，负气到北京培训机构学习专业催乳。回沪后，她印了几百张名片，到上海几家妇幼保健院去发放。但在医院待了一天，她又带着几百张名片回来了：“实在不好意思去跟一群大妈抢生意”。

杨娜透露，目前催乳师的培训市场比较混乱，有的培训机构很容易就能考上证，相当于花2000块钱培训费买张证。很多产妇、医院护士都会戴着有色眼镜看待从业者，“总感觉自己像搞地道战一样，很不正规，跟那些拍满月照、剃满月头的一起发广告，也显得很低端，我不喜欢这种感觉”。

“宅妈妈”平台采取先收费再服务的模式，用户通过微信支付先把钱打给平台，平台在催乳师履行服务并得到好评后，再将钱打进催乳师的账户。“我喜欢这样的做法，让我有正规军的感觉，而且很潮。”杨娜笑着说。

众多80后、90后的嫩妈们，很喜欢这种“网购”交易方式，价格透明不说，老主顾对每个哺乳顾问的评价，也会让新顾客选择时一目了然。“宅妈妈”还结合微信提供的位置信息，让客户能迅速找到离自己最近的顾问，以便短时间内获得上门服务。约单效率得到优化，节省了双方的时间和精力。

业务遍地开花

“宅妈妈”的哺乳顾问大多是已婚女性，而90后张琳琳却是个例外。大学毕业后，因所学的专业冷门不好找工作，她参加了催乳师专业培训。张琳琳第一次为客人上门服务时，蒋抒洁亲自陪同，只为考核她的“实战能力”。

初次接单，张琳琳遭遇了“手不知往哪儿放”的尴尬，颤颤巍巍地完成了首次执业，效果不是特别好，但产妇还是很满意，这让张琳琳备受鼓舞。此后，蒋抒洁开始让她独自接单，但前两个月一定要张琳琳的“黄金搭档”随行。

所谓“黄金搭档”，其实是张琳琳的母亲。因为内退在家的张妈妈与女儿一同学习催乳，当张琳琳工作后，母女俩又成了同事。张妈妈带着女儿去接单，她不仅能手法娴熟地为年轻妈妈们开乳催乳、把小婴儿照顾得舒舒服服，还跟产妇们分享坐月子、照顾婴儿的经验。母女俩的服务，得到了很多“加分”。

没有结婚生子的张琳琳，起初与妈妈的合作有些磕磕碰碰。比如每次做完催乳服务，妈妈都要把产妇和婴儿安顿好才从客户家离开。张琳琳在旁边一等就是一两个小时，难免不耐烦。在她看来，她们是提供催乳服务的，照顾孩子和产妇并不是自己的工作职责。但是，张妈妈则堅持自己的做法，认为这才是正确的为人处事之道。

如今，从事催乳行业已经半年多的张琳琳，发现自己的专业技能进步了，性格也改变了很多。她越来越有耐心，越来越沉得住气。每次做完催乳服务，她都会陪孩妈妈聊上一两个小时，令客户颇为感激。张琳琳感慨地说：“我得让她们把心里话说完啊！”原来，一些家庭的小矛盾，例如婆媳不和、夫妻吵架，往往会使产妇肝火旺，影响乳汁分泌。心病还要心药医，好的催乳师也应该是产妇的心理咨询师。

为了钻研催乳业务，张琳琳购买的孕婴方面的书籍堆满了房间书架，23岁的她俨然成了一个孕婴专家。她还专门向老中医求教，正力图通过食疗帮助催乳。如今，她的月收入已经突破1万元。

“宅妈妈”在上海打出名气后，开始有母婴用品商家找上门来谈合作。经过仔细筛选和试用，蒋抒洁最终与一些大品牌的婴幼儿奶粉、学步车、尿不湿、护肤品等生产企业签订合作协议，并在微信公众号上开通了“宅妈妈商城”，代售母婴用品。虽然其代理的多属高端品牌、商品售价并不低，但基于“宅妈妈”的良好口碑，微信商城的生意非常好。

在做哺乳顾问业务的过程中，蒋抒洁又看到了年轻妈妈们的另一个服务需求——产后美护与形体恢复。“我能够深刻体会到那种落差：产后你的身材和精神都发生了巨大的改变，你每天关心的只是柴米油盐的琐事。我有个律师朋友，甚至只剩下穿着睡衣与物业公司争吵的激情。”

为了让妈妈们重拾美丽和自信，2015年3月，“宅妈妈”推出了新的服务项目。顾客在微信上挑出人选并付费后，与“宅妈妈”签约的专业形体顾问和美容师会亲自上门提供一对一的瘦身指导以及美容服务。众多被孩子“拴”在家中的年轻妈妈，足不出户就变得容光焕发、漂亮优雅。

在哺乳顾问、微信商城、产后美护三大业务的推动下，到2015年5月底，“宅妈妈”每月的营业额已突破50万元，纯盈利高达10多万元。下一步，蒋抒洁还要推出乳催顾问培训等新业务。目前，“宅妈妈”已在上海、杭州、南通等城市开展业务。蒋抒洁的终极目标，是让“嫩妈私人定制”生意在全国遍地开花。

编辑 魏光