医院导医路线引导系统的设计与研究

包帅琦 林加论

摘 要：为了方便医院门诊病患就医检查时能快捷的找到相关科室所在位置，缓解人工导医工作强度，提高医院门诊服务质量，作者开发了一个医院导医路线引导系统。该系统可利用多媒体交互技术展示网页界面的方式，实现图文并茂的对医院内部检查科室位置的导航，另外用户也可以通过手机扫描系统二维码的形式登录系统导航网页。

关键词：导医；多媒体；二维码

中图分类号：R197.324 文献标识码：A

Design and Research of a Hospitals Guide Physician Line Guidance the System

BAO Shuaiqi，LIN Jialun

（Information Technology Department of Hainan Medical College，Haikou 570100，China）

Abstract：This paper designs and develops a Hospital Route Guidence System，with the purpose of helping the outpatients and the patients of physical examination quickly find the location of different departments，which can reduce the work load of artificial guidence and improve the outpatient service quality of the hospital.It realizes the function of the navigation of different departments inside the hospital utilizing multimedia interactive technology to display webpage interface.Furthermore，users can also access to the navigation webpage by scanning the two-dimension code of the system using mobile phones.

Keywords：medical guide；multimedia；two-dimension code

1 引言（Introduction）

门诊作为医疗护理和预防保健的第一线，由于人流量较大，就诊的环节多，候诊的时间较长等。容易造成患者不满意，为了满足社会公众的需要，明确门诊导医在医院管理与经营中的地位，建立高效的导医工作体系，十分必要[1]。随着社会的不断进步和发展，越来越多的人愿意定期去医院进行体格检查，医院门诊除了需要为就医病患提供导医服务外，还需要接待很多体格检查的受检者，这无疑给门诊导医服务带来了巨大的挑战。医院导医路线引导系统可以清晰的为患者提供医院内部检查科室的所在位置，系统可以利用多媒体设备直接使用，也可以通过扫描二维码登录使用，很大程度的节省了患者寻找检查科室的时间，缓解了人工导医的工作强度，让人工导医有更多的时间为患者提供专业的医疗服务，有助于提高医院门诊的服务质量。

2 系统分析（Analysis of the system）

现在大型综合性医院专业化分科越来越细，科室众多，医院布局错综复杂，患者到了医院往往不知所往，为了方便患者的就医，提高医院的工作效率，导医系统应运而生[2]。但人工导医系统无法应对门诊巨大的接诊量，医院导医路线引导系统针对人工导医工作中为患者引路这一环节，力求为患者节省就医时间。

2.1 系统需求分析

医院门诊导医，顾名思义就是引导病人及时就医，最大限度地满足病人需求，导医是病人进院就诊的第一个形象，是协调医患关系的重要桥梁[3]。导医往往需要为患者提供医院检查科室位置和专业诊前咨询等服务。首次进入医院的患者，对医院整体环境比较陌生，寻找检查科室十分不便，而且医院检查科室种类众多，分布复杂，导致患者往往需要多次询问导医寻找就诊路线，这大幅增加了人工导医的工作强度，不必要的浪费了导医员在提供专业医疗咨询服务方面的时间。且人工导医还受到工作时间和人数的制约，无法确保每一位患者都能及时获得服务。

医院导医路线引导系统针对人工导医工作中指引医院检查科室位置这一环节，用清晰的引导界面实现对医院内部检查科室位置的导航，且可以使用扫描二维码登录使用，方便快捷，不受工作时间限制，减少了人工导医的工作压力，使人工导医有更充裕的时间为患者提供专业的医疗咨询服务。

2.2 系统开发环境

由于医院的检查科室位置相对固定，且不会轻易变更，所以系统无需实时更新。整个系统界面均采用静态网页呈现，系统在Windows 7平台中使用Macromedia Dreamweaver 8、Photoshop CS5、Adobe Flash Player等工具软件进行开发和制作，系统可脱离开发环境运行，托管没有任何特殊要求，在装有Windows 7或以上版本的系统平台单机上都可以通过网络浏览器直接访问运行使用，且HTML页面不容易受Asp相关漏洞的影响，使系统更为安全。

2.3 系统操作流程

大部分患者不使用医疗自助服务系统主要还是因为自身的原因，而不愿意尝试和接触这种较新的设备[4]。医院导医路线引导系统力求操作的简单和流畅，整个系统均采用选择式按键操作，用户通过选择按键就可以完成所希望的操作。系统首先通过选择团体检查（受检者体格检查）或个人检查（病患就医检验）按键，再通过选择所需前往的检查科室名称，即可获得相应检查科室的引导地图，浏览完毕后即可按键返回。如图1所示。

图1 医院导医路线引导系统的操作流程图

Fig.1 Flow chart of hospitals guide physician

line guidance the system

3 系统设计（Design of the system）

医院导医路线引导系统为了能更有效地服务更多患者，系统除了可以利用医院门诊的多媒体自助服务一体机等多媒体互动平台以外，还可以通过扫描系统二维码的方式获得对医院内部检查科室的导航。程序设计以用户友好，可靠和可维护为原则，用户操作尽量做到透明性和可控性。

3.1 系统结构设计

系统采用B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），节约了开发成本，降低了开发难度。且系统兼容性好，使用系统无需安装任何专门的软件。系统对于客户端是零安装，零维护。客户端只需要安装浏览器，如Internet Explorer等。无论用户的规模有多么的大，有多少分支机构都不会增加任何维护升级的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行，对用户的技术要求很低，因为只要会点击浏览器就可以实现操作[5]。如此大大提高了系统的交互性，如图2所示。

图2 医院导医路线引导系统的结构图

Fig.2 Function structure diagram of hospitals guide

physician line guidance the system

3.2 系统功能设计

系统主要的功能是为门诊患者提供医院内部检查科室的所在位置。具体功能主要有选择用户类型，团体检查（受检者体格检查）或个人检查（病患就医检验）。选择科室名称，其中包含了医院内部主要的基础检查科室。获得引导界面，可利用文字指引到达检查科室所在楼层，再根据检查科室所在楼层平面图上的具体标识完成导航。核对科室信息，通过引导界面右侧给出的检查科室基本检查项目信息，确定该科室是否为需要前往的检查科室。浏览完毕后设置自动返回功能，以提高系统使用效率。如图3所示。

图3 医院导医路线引导系统的功能模块图

Fig.3 Functional modules of hospitals guide

physician line guidance the system

3.3 系统界面设计

系统操作界面主要采用Macromedia Dreamweaver 8设计制作，主页面为用户提供团体检查（受检者体格检查）和个人检查（病患就医检验）两个选项。引导界面，于页面左侧以列表形式显示相应检查科室名称，右侧给出医院门诊大厅平面图，方便用户确定引导的起点位置。其左侧列表内检查科室的所在楼层平面图均以单张显示，检查科室名称可多次重复选择。

医院导医路线引导系统使用Dreamweaver 8开发和制作，按照需求设定系统各级界面，利用其灵活、可视化、多功能和跨浏览器验证等特点，使系统功能变得实用完善。系统还利用Adobe Flash Player和Adobe Photoshop CS5对系统页面进行美化和加工，力求让用户使用起来更加清晰易懂，快捷方便。如图4所示。

图4 医院导医路线引导系统的引导界面图

Fig.4 Interface display of hospitals guide physician

line guidance the system

3.4 访问系统的二维码设计

二维码（2-dimensional bar code）利用比特流的概念，用若干个与二进制相对应的几何形体来表示信息，其主要有信息容量大，译码可靠性高，成本低，易制作等优势。利用二维码可以帮助系统高效的为更多患者提供服务，扩大系统的使用范围。

当前手机二维码应用领域广泛，按照行业划分，可以应用于旅游行业、餐饮行业、媒体服务、通讯行业、增值服务行业、医药行业等[6]。二维码和手机摄像头的配合将为我们提供更加方便快捷的服务。本系统通过二维码生成器生成系统二维码，当用户通过手机扫描二维码时即可直接使用系统。

4 结论（Conclusion）

本项目是以海南医学院附属医院为例开发的医院导医路线引导系统，以门诊患者为中心，从满足患者的需要出发，为患者提供图文并茂，清晰易懂的引导界面，尽量为患者节省在医院寻找检查科室所花费的时间，在一定程度上也缓解了医院门诊导医员的工作强度。

参考文献（References）

[1] 牛慧.谈门诊导医在医院管理与经营中的作用[J].黑龙江医药，2012，25（5）：712-714.

[2] 雷昆仑，李伟鹏.智能导医系统的流媒体优化设计与实现[J].中国医学物理学杂志，2013，30（3）：4164-4168.

[3] 胡娟娟，许艳梅，周丽娟.创建门诊导医队的实践和体会——以云南第二人民医院为例[J].卫生软科学，2014，28（12）：769-771.

[4] 袁欣蓓，等.门诊医疗自助服务系统利用率调查研究——医疗自助服务系统在宣传方面的问题及建议[J].中医药管理杂 志，2014，22（11）：1808-1809.

[5] 许晏.C/S与B/S结构的比较[J].计算机光盘软件与应用，2014（21）：63-64.

[6] 徐国辉，陈婕娴.手机二维码技术原理及应用[J].信息与电脑，2013（1）：18-19.