企業行為職能提升 運作優質團隊與團隊協力合作

林天祥

如何啟動願景塑造、建構經營團隊運作呢？願景是一個夢、一幅晝、方向、範園、希望、領導者、共識、具體性目標和成果共享的綜合體，願景的實現須經由「共識+決心+執行力」來達成。

美國哈佛大學心理學教授麥克里南提出職能（Competency）一詞，認為態度、認知與個人特質等會影響工作的成效。目前學者對「職能」提出了更明確的定義：「職能是一種以能力為基礎的管理模式，主要目的在於，找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需的能力和行為表現，以協助組織或個人了解如何提升其工作績效」。

台灣企業目前應用3大共通核心職能：

1.動機職能

DC→認知（有我）：

2.行為職能

BC→認同（有他）：

3.知識職能

KC→認識（客觀/共同學習成長）。

用這3大共通核心職能來提升員工的工作能量與績效。職能的基本特質包含：動機、特質、自我概念、知識、技巧。而企業員工最佳勝任特徵能力在於：

A.個人的勝任力，指個人能做什麼和為什麼這麼做：

B.崗位工作要求，指個人在工作中被期望做什麼：

C.組織環境，指個人在組織管理中可以做什麼。以上因素的交集部分是企業員工最有效的工作行為或潛能發揮的最佳領域。愈來愈多的企業積極導入「職能管理」，職能是人力資源策略的基礎，職能分析的結果除了作為組織招募人才的基準外，還能作為內部教育訓練課程設計的依歸，甚至是企業接班人的遴選基準。

協力合作建構優質團隊

本文將從行為職能（Behavioral Competency）的面向來討論「運作優質團隊與團隊協力合作」。

團隊工作方式（Teamwork）由組織成員組成一個工作小組，共同負責完成一項工作。工作團隊強調「群體責任」、「共同願景與使命」和「分享領導權」。團隊運作與下列課程主題具有關連性：

1.領導統御（從領導統御控制轉換為領導改變LeadingChange）；

2.主管管理能力，即領導者的經營管理力：

3.人際溝通能力。

工作團隊設計於1980年代中期盛行於美國，不同的工作團隊舉例如下：「問題解決團隊」是指針對某項問題，「跨功能團隊」來自於個別不同部門，「自主性工作團隊」由成員承擔主管之統籌協調。團隊精神在強調一個團體中，成員之間情感分享與致力於共同目標之達成；經營者應以鼓勵方式多與成員有言語上之接觸，鼓勵相互之間的溝通，以解決問題之產生，企業的團隊精神因此而來。團隊的特性是指有特定的成員、清楚了解未來的目標、成員充滿互動與互相扶持，再加上成員皆期待所屬之團隊能夠成功，並具團隊的驕傲。

如何啟動願景塑造、建構經營團隊運作呢？願景是一個夢、一幅畫、方向、範園、希望、領導者、共識、具體性目標和成果共享的綜合體，願景的實現須經由「共識+決心+執行力」來達成之。

Bill George在「真誠領導Authentic Leadership」書中認為，作為一位企業領導，應該具備以下之特點：

1.了解目標/了解自己，要找到了解自己的目標首須了解自己，要了解自己熱情與潛在動機，更要找到一個可以發揮的環境：

2.實踐價值，誠信（Honesty&Integrity）與面對實際現實的勇氣，倡導「服務」員工與企業社群之概念：

3.真心領導；

4.主僱關係是合作夥伴關係、互動關係：

5.自我規律表裏如一。

克服溝通障礙善膶溝通形成決策

成功溝通是工作團隊之要件與運作型態的關鍵因素，美國學者赫茲伯格在鑽研工作心理（Psychology of work）提出影響正面激勵的要素如下：成就感、被肯定、所負責任之多寡、晉升的展望、對工作的興趣度、自我成長的可能性。

企業經營者與工作團隊成員要如何克服溝通障礙呢？如果大家都願意以正面的心態來面對溝通，願意以真誠態度主動與對方溝通、妥協以形成共識，願意提出某些程度的承諾，願意檢討自己，讓自己願意先改變，讓過程公開化以展現無私之心，願意以真誠態度主動與對方溝通、妥協以形成共識，大家願意秉持上述真誠的心意，化溝通障礙為互相的真誠溝通，則工作團隊得以順利運作進行。

企業經營者如何善用溝通形成決策，一般人都會建議運用人性管理戰略，但是人性管理並非一味地放任，人性管理=目標管理+溝通、參與管理。企業經營者應建立溝通、激勵的人力資源戰略，以形成下述的行動決策：加強雙向溝通與共識，建立工作願景與目標，改善工作環境，推行人性化人才培育計畫，建立獎懲制度，協助部屬作決策，達成目標，分享願景之成果。要成為一位優質領導人須具有的關鍵要素包含：知識與智慧、判斷力、能下決策、演講的頻率（Frequency of Speech）與簡報能力（Presentation）。

要成為一個成功優質的事業經營團隊，須具備以下4大特徵：

1.形成一致的共識，跟隨領導者朝願景與具體之目標前進；

2.願意對企業付出長期與堅定的承諾：

3.能相互包容、妥協與合作，團隊的利益列為優先考量；

4.共同達成目標願景，並享受經營成果。

而這些也是運作優質團隊與團隊協力合作的成功關鍵要素。