浅谈网络媒体时代下金融业声誉风险的防控

王健松

【摘要】金融业是经济发展的中坚力量，对国家安全社会稳定具有十分重要的作用。尤其是在市场经济大潮中，金融业甚至可以被视作经济发展的风向标。声誉是金融业的核心软实力，在网络媒体时代下，如何控制声誉风险是金融业的重点工作。本文就网络媒体做了简单介绍，深入剖析了网络媒体对金融业声誉的具体影响，提出了一些针对性的防控措施，以期对金融业的发展起到一定作用。

【关键词】网络媒体 金融业 声誉风险 防控措施

金融业主要是指银行、证券和保险这三类金融活动，其也被誉为金融业的三驾马车。在互联网深入发展的背景下，依托网络展开业务已经成为金融业的转型方向。网络媒体的特点十分鲜明，作用非常显著，利用网络媒体的优点，发挥金融业自身优势，才是其长久发展的根本。

一、网络媒体

网络媒体主要是指依托网络平台进行信息传播的各种载体，比如各种传统媒体的网络平台、微博、微信以及论坛等等，都属于网络媒体的范畴。网络媒体的特点鲜明，比如全球性、全天候、全面性、全方位、全动态、全接触以及低成本等。

全球性是指网络媒体可以将各类信息数据进行全球性的传播，尤其是对于金融业而言，由于全球經济一体化的趋势加快，任何金融信息都会对全球金融市场造成影响。诸如2015年年初的“黑天鹅”事件，瑞士央行单方面宣布取消对欧元的1.2协议，消息瞬间传播到全球各国金融市场，导致市场出现剧烈波动。

全天候是指网络媒体能够保持全天24小时、全年365天时刻畅通，不会像电视或报纸那样具有时间限制。

全面性是指网络媒体所涉及的信息十分丰富，涵盖了各个方面，诸如经济、政治、军事、社会、民生、教育等。

全方位是指网络媒体具有高度开放性，任何主体都可以成为信息的发布者和传播者，对传统媒体形成了颠覆。

全动态是指各种信息可以实现及时的传播和反馈，动态性十分优良，不会像传统媒体那样存在传播和反馈延时的情况。

全接触是指网络媒体传播信息的形式多样，能够通过文字、图片、音频和视频等多种形式让消费者对信息进行了解。

低成本是指通过网络媒体传播信息的成本很低，相对于电视、广播等媒体渠道价格低廉得多，可以使更多人通过网络传播想要传达的各类信息。

二、网络媒体对金融业声誉的影响

（一）金融业在网络媒体下的改变

在网络媒体下，金融业正在不断发生变化，促进了金融业的不断升级转型。具体而言，金融业在网络媒体时代下的改变主要表现在以下几个方面。

首先，金融消息的传播即时化。基于网络平台，各个金融企业都建立专门的官方网站用于发布各类消息，消费者只需进入对应的网站就可以了解各类相关消息。不仅如此，许多金融企业都开发基于智能终端的各类应用APP，可以及时将各类信息推送给消费者。

其次，业务网络化。在网络深入普及的基础上，金融业的诸多业务都实现了网络化，尤其是在网银、支付宝、财付通等网络支付手段兴起并成熟之后，可以通过网络进行的业务越来越多。比如通过网络进行股票买卖、外汇交易等等，都是金融业务网络化的实际例子。

再次，高度交互性。高度交互性主要体现在金融企业与消费者之间，以及金融企业彼此之间交互不断提高。就消费者和企业而言，各种信息传播和反馈不断深化，企业依赖于消费者反馈的信息对业务进行调整，消费者也依赖企业发布的各类信息进行金融活动。而在企业之间，进行信息交互可以促成行业整体性加强，有利于提升金融企业的抗风险能力。

最后，受众全球性。基于网络媒体这样一个开放性的平台，金融业的受众也实现了全球化。就以外汇交易而言，目前国内主流的外汇交易商都是属于美国、英国的企业。正是依赖于网络平台，这些国外的外汇交易商才能迅速在国内站稳脚跟。

（二）金融业在网络媒体时代中的机遇和挑战

网络媒体的迅猛发展，对任何行业而言都充满了机遇和挑战，金融行业也是如此。根据相关统计资料显示，在百度搜索引擎中，2014年上半年中国工商银行的搜索次数超过了一亿次，其他银行搜索次数均在千万次以上。由此不难看出，消费者期望通过网络完成金融活动的意图和愿望是非常明显的，这就给金融业的网络化带来了不小的机遇和挑战。

第一，网络媒体的透明化使得金融业自身对舆论的主导力下降，信息透明对发展良好的企业而言可以起到助推作用，而对存在发展阻碍的企业可能就是拦路虎。

第二，网络媒体的不可控性增加了金融业的风险。金融活动极易受到各种各样的信息数据影响，在网络媒体的开放平台上，不能排除怀有不良企图的人员或企业散布一些扰乱市场的信息，给消费者造成损失的同时，也降低了金融企业的声誉。

第三，网络媒体刻意放大负面信息，出于新闻目的故意夸大金融业的某些负面问题，在博取读者眼球的同时给金融业造成沉重打击。

三、金融业在网络媒体时代下的声誉防控措施

（一）构建专门的信息平台

构建专门的信息平台，是金融业面对网络谣言的有效回击。就当前的实际情况而言，在网络媒体报道出金融业的负面消息之后，不少企业都不能在第一时间进行回应，也不能拿出官方数据或信息稳定消费者信息，导致市场动荡。基于此，金融业企业应该构建专门的信息平台，在平台上及时、准确、全面地发布各类信息数据，确保消费者能够在第一时间掌握这些真实的信息，不至于被网络媒体上的失真信息误导。比如，企业可以搭建官方微博、微信官方账号等进行信息披露。

（二）声誉风险预控

所谓声誉风险预控是指对可能存在或即将产生的声誉风险进行预防控制，尽量在其对市场或消费者造成影响之前将其消除。这就需要金融企业建立完善的预警处理机制，与大型的互联网企业展开合作，对网络数据进行筛选排查，及时发现潜在威胁并予以排除。比如企业可以和百度云服务以及阿里大数据等进行合作，通过云技术进行风险预控。

（三）声誉风险公关

正所谓“好事不出门，坏事传千里”，在网络媒体时代下，消费者对负面新闻的关注度远远超过正面新闻，即企业做了什么好事消费者并不关心，企业一旦出现什么问题就会被推上风口浪尖。基于此，金融企业需要成立专门的声誉风险公关工作队伍，在出现负面舆论时，第一时间进行回应辟谣，拿出能够令人信服的数据对负面舆论进行大力回击。不仅如此，还需通过法律渠道对散布传播负面舆论的网络媒体追究法律责任，以此加强企业的正面形象。

（四）提高企业自身影响力

声誉是外界给予企业的评价，其和企业自身影响力是直接相关的。因此，企业需要通过有效措施提升自身影响力，以便提升在网络媒体中的声誉。具体而言，金融企业可以通过官网或客户端及时发布各类正面信息，加强消费者对企业的信任。