从现代管理视角看王熙凤协理宁国府

作者简介：高红，女，汉，天津财经大学中文系。

摘要：从现代管理视角重新审看“王熙凤协理宁国府”，会得到很多有关王熙凤管理素质和管理才能方面的启发，同时我们也能从王熙凤做人之失上，得到很多借鉴和警示。

关键词：王熙凤协理宁国府；管理；视角

《红楼梦》中有位非常抢眼的人物王熙凤，她不仅善于察言观色，见风使舵，能说会道，阿谀奉承，而且还颇具领导才能和管理天赋。这在她偶然一次协理宁国府中，表现得淋漓尽致。

一、王熙凤协理宁国府的主要原因

1.秦可卿去世，而王凤姐与之生前交好。秦可卿虽是王熙凤的晚辈，是王熙凤的侄媳，但她与王熙凤年龄相仿；生前与王熙凤关系亲密；病时王熙凤多次探望；临终她特地托梦给王熙凤，嘱咐她大厦将倾需防范。所以秦可卿去世，王熙凤自然很悲伤，想好好发送秦氏也是王熙凤愿望，这是王熙凤协理宁国府的首要原因。

2.贾珍要大办丧事，而尤氏有病不能料理。由于秦可卿与贾珍的“特殊”关系，致使秦可卿去世，贾珍悲痛欲绝，“哭得泪人一般”①，“恨不能代秦氏之死”②，欲尽其所有大办丧事，以解心痛。但此时“尤氏又犯了旧疾，不能料理事务”③，而贾珍“惟恐各诰命来往，亏了礼数，怕人笑话”④。所以亟待有人帮忙打理，呼唤能人协理宁国府。

3.贾宝玉大力推荐，并得到王夫人同意。贾宝玉是贾珍的堂弟，为解兄长之难，大力推荐王熙凤，并打包票说“管必妥当”⑤。贾珍素知王熙凤的管理能力，无不乐从，只是担心王夫人是否应允，毕竟王熙凤是荣国府的管家奶奶，人才调动需要主管领导批准。经贾珍一番含泪真情告白，王夫人默许应允。得到上级批准，王熙凤便可脱颖而出了。

4.王熙凤乐于担纲，显示才干。协理宁国府是件费力但未必讨好的工作，不但没有工资奖金，还少不了得罪人，一旦出些微差错，不但落下埋怨笑柄，且毁一世功名。一般人不会抢费力不讨好的工作去做。但王熙凤的个性是逞强好胜，“最喜揽事，好卖弄能干”⑥，从小儿……玩笑时就有杀伐决断；如今出了阁，……越发历练老成了”⑦，她巴不得找寻时机，施展自己的才干。

一个人的成功离不开“三行”：有人说你行，说你行的人很行，自己也得真行。王熙凤恰恰具备了这“三行”。贾宝玉说她行；而贾宝玉在贾府的地位很高，属于“很行”之人；王熙凤自己也确实“真行”。

二、王熙凤所具备的领导素质和管理才干

1.接受挑战的勇气。王熙凤具有封建社会一般妇女所不具备的胆量和勇气。她泼辣大胆，不扭捏造作。当她正和王夫人汇报工作时，有人来报贾珍贾大爷求见王夫人，“唬的众婆娘唿的一声，往后藏之不迭，独凤姐款款站了起来”⑧。试想，如果一位领导进来，下属急忙躲藏起来，连见领导的胆量都没有，领导能委以重任吗？当王夫人质疑王熙凤：“你可能么？”⑨，凤姐立马答道：“有什么不能的！外面的大事已经大哥哥料理清了，不过是里面照管照管”⑩。态度坚定，信心十足，举重若轻，这就显现出王熙凤具备接受挑战的素质和勇气。

2.准确理解领导意图。光有勇气是不够的，还要审时度势，对领导的意图心领神会，否则南辕北辙，累死无功。一般人认为，帮人管理就是“事要办好，钱要花少”。如果王熙凤没有准确了解贾珍的真实意图，就会专注于钱财物的节省而忽略其它。而贾珍恰恰就是要多花钱，讲排场，解心疼，“只求别存心替我省钱，要好看为上”B11。所以准确把握领导意图，是干好工作的先决条件。

3.迅速而准确地诊出乱象病因，提出严密的整改措施。初次到任，一定要摸清工作对象的实际情况，找出“乱”的病因，才能制定合理的解决方案。宁府之乱在王熙凤看来“头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推委；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进”B12。王熙凤思虑周全，判断准确，这是治乱的前提。接着还要制定严密的整顿措施，首先是落实岗位责任制，各司其职，各负其责，不得越位。“如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话”B13。其次，处罚坚决，不留情面，“错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”B14

4.树立个人的绝对权威。工作中管理者最希望的就是下属承认自己的地位，接受自己的命令并无条件地执行，这是权威的体现。如果管理者发出的指令得到下属的有效执行，那就体现了管理者的权威；相反，如果下属违抗了指令，也就等于否定了这种权威。

王熙凤在贾府是有名的“烈货”B15，不容许别人对她的权威稍显置疑，她初到宁国府掌管事务，首先要树立自己的绝对权威，这样她的命令才能有效执行。所以当一个“有脸的”B16婆子竟敢在第一天误点，她“登时放下脸来，喝命：‘带出去，打二十板子！……革他一月银米”B17。于是，“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。”

5.不畏勤劳，有责任感。团队好不好，关键在领导。领导力的优劣，对一个团队的绩效，起着至关重要的作用，这是毋庸置疑的。王熙凤命令大家每天卯正二刻点卯，她自己也“不畏勤劳”B18，每天寅正就起床梳洗，吃点粥，卯正二刻准时到达，从不迟到，非常负责。分派事务，清晰明确；登记交牌，井然有序；见客应答，礼数周到。自此，宁国府“不比先前一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又顾接客。如这些无头绪，荒乱，推托，偷闲，窃取等弊……一概都蠲了”B19。所以说，管理者传达目标的方式不是语言，而是行动，要身体力行，以身作则，通过管理者的行为影响感召下属，帮助他们接受团队目标，树立完成目标的信心和理念。

王熙凤在协理宁国府期间，虽然展现了她雷厉风行的管理作风，和令行禁止的管理才能。但在她风光的管理手段背后，却埋下了诸多管理隐患，引起我们的多方思考。

三、从管理视角看王熙凤之失

1.作风强硬，众心难归。老子曰：“万物负阴而抱阳，冲气以为和。……故物或损之而益，或益之而损”B20。世间的各种事物，归根到底，不外乎阴阳两个方面，万物在阴阳二气的互相激荡中，形成新的和谐体。“阴阳”体现在管理艺术中就是刚柔并济，以静制动、软硬得当，才能人心归附，发展顺利。一个管理者固应有“刚”的一面，因为企业竞争激烈，生存面临挑战，需要“力拔山兮”的气魄，也需要令行禁止的执行力。但领导也必须具有“柔”的一面，因为企业毕竟是由人组成的，员工们需要被肯定、被奖励，被欣赏，被关怀的。靠专横，靠压制，只会落得阳奉阴违，“树倒猢狲散”B21的悲惨结局。

王熙凤在协理宁国府期间，倚仗贾珍的绝对信任，凭借自己的显赫家室以及在贾府深受贾母、王夫人的宠信纵容，一向“说一是一，说二是二，没人敢拦他”B22。她对下人威多恩少，动辄用刑，对点卯迟到的婆子“拖出去挨了二十大板，还要进来叩谢。凤姐道：‘明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误”B23 。宁府之乱看似一时被镇住了，那只是慑于凤姐的淫威。王熙凤的这种强悍的个性，虽然能起到一时之效，却未必能真正整肃宁国府。当总管听说“今请了西府里琏二奶奶管理内事”B24，立刻嘱咐大家“须要比往日小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，不认人的”B25 。可见大家的小心、服从只是暂避风头、曲意逢迎，不是真心归服，等到王熙凤一个月走了之后，宁府又将如何呢？

一个企业不但应具备完善、细致、严格的管理制度，做到领导在与不在都一样，还要有“感情投资”这种柔性管理作补充。因此一个企业要想走得好，走得远，严格的制度只是起点，柔性的、深入人心的管理才是长久之道。

2.事必躬亲，身体透支。王熙凤无疑是贾府中最忙碌的人，她事无巨细，事必躬亲。协理宁国府期间，她不但兼顾着荣国府的日常事务，每天的卯时二刻准时到宁府理事，还不时惦记着“尤氏犯病，……不大进饮食，自己每日从那府中煎了各样细粥，精致小菜，命人送来劝食”B26，又亲自吊唁秦氏，亲自调派分发丧事所需用品，

还惦记着贾琏送林姑老爷灵柩去苏州等等。一天的事情刚忙完，“天已四更将尽，总睡下又走了困，不觉天明鸡唱，忙梳洗过宁府中来”B27。“凤姐事多任重，别人或可偷安躲静，独他是不能脱得的；二则本性要强，不肯落人褒贬，只扎挣着与无事的人一样”B28。这种过度操劳，导致她体力透支，小月流血不止，年纪轻轻就“命已还”B29了。

逞个人之强，不能调动团队的积极性，不善与人分担自身压力，不仅是王熙凤之病，也是诸葛亮、乔布斯等古今中外一系列“能人”的通病。他们过劳死了，他们所开创的事业也就“死了”，他们开创的时代也就此终结了，我们不知这是他们个人的悲剧还是整个时代的悲剧？

3. 贪财好利，自毁前程。王熙凤在贾府那么勤劳，为什么阖府上下“除了老太太，太太两个人，没有不恨他的”B30呢？

一是她人品太差。王熙凤是个“嘴甜心苦，两面三刀，上头一脸笑，脚下使绊子，明是一盆火，暗是一把刀：都占全了”B31。还有，她“估著有好事，就不等别人去说，他先抓尖儿，或有了不好事或他自己错了，他便一缩头推到别人身上来，他还在旁边拨火儿”B32。这种人格品性能赢得大家的尊重吗？

二是她贪得无厌。王熙凤在给秦可卿办丧事期间，还顺便“弄权铁槛寺”，拆散张李两家婚姻，害得一对鸳鸯双双自尽，自己却独得三千两银子。王熙凤经常利用手中权力，故意拖欠每月给主子们发放的月钱，拿出去放贷生息，就连贾母、王夫人的也不放过。

三是她心狠手辣。王熙凤一生先后害死了贾瑞、逼死了尤二姐、追杀了张华、吓死了鲍二家的，打骂丫鬟更是屡见不鲜。凡此种种，都是一个“贪”字作祟。她贪功、贪财、贪色，为达目的无所不用其极。但是“登高必跌重”B33，“机关算尽太聪明，反算了卿卿性命”B34，王熙凤“贪”的最终结果是“一从二令三人木，哭向金陵事更哀”B35。王熙凤的结局不应给贪官们敲响警钟吗？

综上所述，管理，顾名思义是管事、理人。作为一个合格的管理者，不仅对事要认真负责，还要对人以礼相待。从王熙凤协理宁国府中，我们不仅看到王熙凤的管理才能，同时也看到了王熙凤的做人之失。这对我们今后的生活工作，无疑有着重大的借鉴意义。（作者单位：天津财经大学）

参考文献：

[1]曹雪芹 高鹗.红楼梦[M]人民文学出版.1982.上、中、下册

[2]诸子集成·老子注[M]中华书局.2006

[3]李元卿.王熙凤的”治乱”管理艺术[J].现代营销（经营版）.2007

[4]周启志. 奸雄乱世之术—王熙凤管理术之批判[J].管理教育学科.1996

注解：

①引自曹雪芹 高鹗著《红楼梦》[M]人民文学出版.1982.上册.P177

②上册.P177

③上册.P171

④上册.P181

⑤上册.P181

⑥上册.P183

⑦上册.P183

⑧上册.P183

⑨上册.P183

⑩上册.P183

B11上册.P183

B12上册.P184

B13上册.P187——P188

B14上册.P188

B15上册.P186

B16上册.P187

B17上册.P191

B18上册.P188

B19上册.P188

B20引自《诸子集成·老子注》第四十二章

B21引自曹雪芹 高鹗著《红楼梦》[M]人民文学出版.1982.上册P174

B22引自曹雪芹 高鹗著《红楼梦》[M]人民文学出版.1982.中册.P934

B23上册.P192

B24上册.P186

B25上册.P186

B26上册P188

B27上册P194

B28上册P261

B29上册P88

B30中册P934

B31中册P934

B32中册P934

B33上册.P174

B34上册P88

B35上册P80