即时通讯软件在病房管理中的应用

梁薇 张先锋 叶芬

【摘要】目的 探讨即时通讯软件在病房日常管理工作中的应用效果。方法利用现代化即时通讯软件的群组织功能，成立以病房护理人员为主的信息沟通平台，在此基础上发布信息、即时沟通。结果 通过信息平台的建立，拉近了护理人员与护理管理者的沟通距离，提高了护理管理者信息发布的工作效率。结论 群组织的建立，促进了护理管理工作的质量和效率，体现了以人为本的个性化管理。

【关键词】 即时通讯软件  病房   管理

随着科学技术的不断发展，人与人之间的距离逐渐被拉近，特别是智能手机的研发与应用，大大改变了人们的交流沟通方式与习惯。在此基础上各类能够快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机即时通讯软件应运而生。即时通讯软件较传统的短信沟通方式，其更灵活、智能，且节省资费。由此这些软件的出现使得信息交流在当今社会越来越受到重视，信息的有效获取、交流、利用成为日常工作中所必备的基本技能。^【1】将即时通讯软件的群组织等功能应用到日常的病房管理工作，将工作内容性质不同的人员组织在不同的群组内，不仅提高护士长病房管理的工作效率还能及时获取护理人员对工作要求的领会与反馈，避免了由于信息未及时传达到位而引起的护理差错和疏漏的发生。对病房管理工作的完善起到了很好的促进作用。同时开辟了护理人员与护理管理者之间的沟通新渠道，融洽了科室工作气氛。现具体方法介绍如下：

1. 群组织对象与方法

1.1 群组织沟通对象以病房护理人员为主，以围绕工作相关内容进行沟通

1.2 围绕工作相关内容吸纳相应的人员，护士长为群的管理者，及时在群中发布信息、组织工作讨论、把握讨论方向以及听取护士对工作的意见及建议。

1. 护士工作群在病房管理中的具体应用

2.1 病房护士工作群主要吸纳本病房工作的所有护理人员，通过群的信息交流平台护理管理者与护理人员沟通形式灵活，可在护理管理的核心内容上起到很好的交流反馈作用。

2.1.1 病房护理质量与安全

2.1.1.1     每月护士长对病房各项质量检测指标及专科质量进行质控，传统的质控反馈方法是在固定时间组织护士开会反馈质控结果，其弊端为护理人员由于倒班、休假等原因不能全部出席、反馈内容抽象、护理人员被动接受反馈信息，应用即时通讯软件的及时发送文字、图片等实时功能，护士长在质控时就能将质控中的不足以图片的形式发布到病房护理工作群中，使在群中的所有护理人员都能第一时间了解工作质量的不足，且内容具体直观便于改正，护士长同时亦可提出相应的管理要求，即使倒班、休假的护士也能了解护士长的要求。护士长还可以通过群聊功能要求护士对质控中的不足及今后的改进方向进行讨论，了解护士对质控反馈的态度及接受程度。不仅在病房一级质控中，在护理部三级质控、安全事件讨论、节假日安全检查等反馈中利用即时通讯软件对文档的及时发送功能使护理人员打破了时间、空间的约束全面了解各级管理部门的要求，使护士与管理者沟通更顺畅。

2.1.2  病房绩效考核

2.1.2.1   按照优质护理服务示范工程的要求，病房实施所有护理人

员的绩效考核，病房实施按工作质量、工作数量的绩效考核方式，绩效分配原則为多劳多得、忧劳优得，公平公开，通过群组织每月公示每位责任护士的绩效得分，使每位责任护士都能了解自己和其他人的得分，充分体现公平公开。

2.1.3  患者满意度调查

2.1.3.1  患者满意度体现了患者在病房就诊时对护理工作的体验，是衡量护士服务态度、护理技术的一个重要标准，因此护士长每月就病房护理满意度进行调查，调查结果可以通过护士工作群中的语音实时传输功能护士长将患者体验的录音播放出来，使责任护士了解患者真实的感受和想法，对进一步改进工作，持续提高满意度起到很好的促进作用，

2.1.4  对护士人文关怀

2.1.4.1  护士工作群同时也是一个同事之间交流沟通，增进感情的平台。通过这个平台由护士长牵头，组织了一系列关怀护士的活动，如护士生日时，由护士长发起生日祝福，工作群中的所有同事以祝福接龙的形式送上图片、文字、动画等丰富多彩的生日祝福;春节期间利用即时通讯平台新增设的派红包功能，为护士送上一份惊喜。护士生病、生产、结婚时，护士们也自发的通过这个交流平台送上关怀与祝福。

2.1.5  教学培训

2.1.5.1 病房承担各级护生、进修护士、专科护士、新护士、在职护士的教学培训工作，培训内容多、课程时间安排复杂。为了避免培训时间、地点下达错误耽误学习，护理管理者利用即时通讯软件的转发功能将学习会议通知转发到群组织中，让所有护士都能准确的了解到学习安排。还可以利用文件传输功能将学习课件上传使没有参加现场学习的护士可以利用业务时间自学，提高护士的专业水平和业务素养。

3. 体会

3.1 充分发挥了护士工作的主观能动性，增强了护理团队的凝聚力

利用现代的通讯软件结合病房管理工作，使护理人员与护理管理者有了一个平等交流的平台，提升护士主动参与病房管理的积极性，将繁杂的病房质量管理、安全管理透明化、公开化，护士将工作难题、护理体验通过多种形式在群内交流，由于不受时间、空间的限制且环境宽松、这种沟通方式受到护理人员的欢迎，群策群力，气氛活跃，较传统的组织开会的方式护理人员明显感觉压力减小，更能激发出护理人员主人翁意识以及创新意识。很大程度上提高了病房护理管理质量及患者满意度。在非工作时间，护士们可以通过群，分享生活中的喜悦、悲伤、生活小窍门、育儿方法等等使护士上班是同事下班是朋友，融洽了护士之间的关系，增进了病房团队的凝聚力。

参考文献：

1. 肖云.微信群在病区护理管理中的应用〔J〕.中外健康文摘.2014.20：142-145